家居飾品生活館加盟寶億萊零費(fèi)用售后服務(wù)悄然出現(xiàn) 淘寶電保包受淘友夸獎(jiǎng)

淘寶商城“電保包”受到消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)框架的飛速擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也已經(jīng)成為家喻戶曉的購(gòu)物手段之一，因此，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的安全、售后、保障等問(wèn)題也成為目前亟待規(guī)范的領(lǐng)域。例如，淘寶商城旗下電器城推出的一項(xiàng)售后性保障服務(wù)“電保包”，自2010年12月1日起推廣以來(lái)，就受到了淘寶消費(fèi)者們的廣泛認(rèn)同。

“保障期內(nèi)，用戶的筆記本若發(fā)生不慎墜落、擠壓、碰撞、受潮等情況而導(dǎo)致故障，均可獲得免費(fèi)維修或更換�！边@款猶如意外險(xiǎn)性質(zhì)的售后保障服務(wù)，只需要在淘寶電器城購(gòu)買電腦筆記本的消費(fèi)者象征性的花費(fèi)一分錢就可得到。而如此寬泛的保障條款，自然也會(huì)受淘友們的議論，為此，筆者通過(guò)阿里旺旺對(duì)幾位淘友進(jìn)行了采訪。

王先生今年35歲，是一家廣告公司白領(lǐng)，開(kāi)家居飾品店，淘齡已有5年，算是老江湖了。他認(rèn)為淘寶這項(xiàng)舉措是雙贏的，他說(shuō)：“目前部分公司社會(huì)責(zé)任感缺失，將利益看的比信譽(yù)還重，這樣怎么能獲得消費(fèi)者信賴呢？淘寶推出此服務(wù)，可以說(shuō)是向消費(fèi)者敞開(kāi)了心胸，值得贊揚(yáng)，但也要看其具體的做法如何�！�

劉小姐，20歲，經(jīng)濟(jì)管理系在校大學(xué)生，淘齡1年，對(duì)網(wǎng)購(gòu)正處于摸索階段。她認(rèn)為“電保包”服務(wù)可以提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信心，應(yīng)該擴(kuò)大推行面，她說(shuō)：“用戶購(gòu)買了你的產(chǎn)品，你就應(yīng)該給予讓人滿意的售后服務(wù)，這是最基本的規(guī)則，就比如你如果想讓別人對(duì)你有信心，你就要拿出誠(chéng)意來(lái)一樣。傳統(tǒng)的售后只保質(zhì)量，意外保是不可能的，寶億萊軟裝配飾，淘寶‘電保包’保質(zhì)量同時(shí)，也保意外，可以說(shuō)是件創(chuàng)舉�！�

崔先生，28歲，國(guó)企采購(gòu)員，寶億萊家居生活館，淘齡3年左右，和大多數(shù)八零后一樣，習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)物。談到“電保包”服務(wù)時(shí)，他顯得很興奮。他說(shuō)：“以前自己一直不敢在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品的，就是擔(dān)心售后，現(xiàn)在好了，在了解到淘寶‘電保包’服務(wù)后，立即就購(gòu)買了一臺(tái)心儀筆記本，現(xiàn)在再也不用擔(dān)心自己的本本意外損壞，沒(méi)處免費(fèi)保修了。而且就算損壞到無(wú)法修復(fù)，也可以出原價(jià)的百分之二十換購(gòu)，真的很給力啊。”

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)筆者采訪，發(fā)現(xiàn)相似的言論還有很多。淘寶電器城率先提供如此寬泛保障范圍的售后服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)還是第一家。而且免費(fèi)延保很有可能成為行業(yè)標(biāo)桿，令消費(fèi)者們獲得更多實(shí)惠。此外，由于淘寶的服務(wù)產(chǎn)品是免費(fèi)獲得，寶億萊家居生活館，對(duì)市場(chǎng)上銷售延保服務(wù)的商家也會(huì)形成一定程度的沖擊。

目前，這項(xiàng)服務(wù)僅適用于淘寶電器城的筆記本和平板電腦產(chǎn)品。但有消息稱，該服務(wù)在未來(lái)有望覆蓋電器城所有產(chǎn)品。正如王先生所言，開(kāi)家居飾品店，商家維持雙贏的局面，才能獲得消費(fèi)者的信賴和支持。顧客就是上帝，這需要用行動(dòng)來(lái)證明。