寶億萊家居軟裝館春天地板徐崢：循序漸進(jìn)發(fā)展電商

2015年1月12日，2015春天集團(tuán)優(yōu)秀木門(mén)經(jīng)銷商培訓(xùn)大會(huì)在浙江永康國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，春天集團(tuán)董事長(zhǎng)呂新印、春天集團(tuán)總經(jīng)理呂康、春天木門(mén)事業(yè)部總經(jīng)理童瑞琪、春天集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理王維強(qiáng)等高層領(lǐng)導(dǎo)，以及來(lái)自全國(guó)各地的春天木門(mén)經(jīng)銷商和家居界媒體朋友們一同參加了此次培訓(xùn)大會(huì)。騰訊網(wǎng)·亞太家居對(duì)春天集團(tuán)地板事業(yè)部的總經(jīng)理徐崢先生進(jìn)行采訪，邀請(qǐng)他分享地板事業(yè)部發(fā)展情況和計(jì)劃。以下為采訪實(shí)錄。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：各位騰訊網(wǎng)·亞太家居的網(wǎng)友大家好，今天很榮幸采訪到春天集團(tuán)地板事業(yè)部的總經(jīng)理徐崢先生，徐總您好，2015年春天地板有打算做天貓旗艦店是嗎？

【徐崢】：對(duì)。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：是直營(yíng)還是找別人來(lái)做這個(gè)事情？

【徐崢】：是公司直營(yíng)。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：我們春天地板是怎樣，您認(rèn)為是應(yīng)該怎樣的運(yùn)營(yíng)模式？

【徐崢】：天貓這塊我們目前考慮還是求穩(wěn)。因?yàn)樘熵堄泻芏嗉?xì)節(jié)問(wèn)題，像售后安裝、服務(wù)、物流等，這一塊是不能急的，我們是希望先把店開(kāi)起來(lái)，然后一步一步做，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做得比較完美，開(kāi)家居飾品店，給客戶比較好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意地來(lái)我們春天地板天貓旗艦店選購(gòu)我們的地板。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：春天地板做電商，那物流和售后方面要怎么跟經(jīng)銷商協(xié)調(diào)？

【徐崢】：經(jīng)銷商服務(wù)這一塊，寶億萊家居飾品，我們有網(wǎng)點(diǎn)，基本上會(huì)找我們的經(jīng)銷商來(lái)服務(wù)，把天貓店的客流引流到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商店里面，在沒(méi)有經(jīng)銷商的區(qū)域我們會(huì)找一些當(dāng)?shù)氐姆��?wù)機(jī)構(gòu)來(lái)給我們做服務(wù)。我們的天貓旗艦店前期會(huì)在現(xiàn)有經(jīng)銷商區(qū)域開(kāi)放，寶億萊軟裝配飾，沒(méi)有經(jīng)銷商的區(qū)域暫時(shí)先不銷售，等到現(xiàn)有經(jīng)銷商整個(gè)服務(wù)調(diào)整比較到位時(shí)，我們會(huì)考慮把沒(méi)有經(jīng)銷商的區(qū)域也放開(kāi)，這樣我們會(huì)有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：要經(jīng)銷商配合，先會(huì)在在有經(jīng)銷商的地方做鋪設(shè)，你們現(xiàn)在跟經(jīng)銷商溝通的怎么樣？經(jīng)銷商是什么想法？

【徐崢】：我們經(jīng)銷商是非常歡迎我們做天貓旗艦店，現(xiàn)在天貓的產(chǎn)品基本上跟線下沒(méi)有重疊，是新的產(chǎn)品，當(dāng)然可能很多天貓上的客戶，在終端看了以后會(huì)有轉(zhuǎn)換，因?yàn)樯咸熵堎I(mǎi)的人喜歡實(shí)惠或者個(gè)性，但是天貓有一個(gè)缺陷就是沒(méi)有體驗(yàn)，在我專賣(mài)店里面有更豐富的產(chǎn)品，而且因?yàn)橛畜w驗(yàn)，天貓的客戶可能會(huì)轉(zhuǎn)換成專賣(mài)店的客戶，他會(huì)來(lái)買(mǎi)專賣(mài)店的產(chǎn)品。

很多經(jīng)銷商在我們還沒(méi)有做自己的天貓店時(shí)，他們已經(jīng)開(kāi)始想自己做天貓旗艦店，比如河北、浙江、江蘇的經(jīng)銷商，但我們沒(méi)有授權(quán)，我們擔(dān)心讓區(qū)域經(jīng)銷商自己做天貓有可能會(huì)影響整個(gè)春天品牌形象和口碑。目前來(lái)看整個(gè)經(jīng)銷商渠道還是比較歡迎公司做天貓的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：天貓如果真的開(kāi)始做，各地經(jīng)銷商，大家的服務(wù)不一樣，寶億萊軟裝配飾，經(jīng)銷商有做好做壞，消費(fèi)者的反映非常直接，在天貓上有評(píng)論系統(tǒng)，他可能打中評(píng)、差評(píng)，這個(gè)對(duì)企業(yè)的影響是非常大的，你們對(duì)經(jīng)銷商會(huì)不會(huì)做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)？

【徐崢】：2015年先開(kāi)放50個(gè)地區(qū)做，，我們會(huì)把50個(gè)經(jīng)銷商召集在一起統(tǒng)一培訓(xùn)，我們對(duì)經(jīng)銷商也會(huì)有一些約束的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：雙十一手機(jī)的成交量超過(guò)40%？

【徐崢】：差不多。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：現(xiàn)在大家用手機(jī)很多，各手機(jī)端也是比較開(kāi)闊的一個(gè)平臺(tái)，春天地板在這方面是不是也會(huì)有一些想法？

【徐崢】：我們天貓PC端做，無(wú)線端也做。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：在微信上開(kāi)通客戶體驗(yàn)，公眾號(hào)上可以對(duì)消費(fèi)者安裝流程進(jìn)行監(jiān)控和直接反饋，你覺(jué)得這方面是直接在淘寶上做，還是需要在微信上另外開(kāi)辟一個(gè)這樣的地方？

【徐崢】：微信這塊，我們當(dāng)時(shí)定天貓的時(shí)候就已經(jīng)考慮到這個(gè)問(wèn)題，天貓、京東、微店都一起考慮，但是我們要先求穩(wěn)，目前公司沒(méi)有進(jìn)入到天貓這一塊，模式?jīng)]有出來(lái)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，等做成熟了以后我們會(huì)一起來(lái)考慮的。

【騰訊網(wǎng)·亞太家居】：感謝您接受采訪。