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寶億萊淘寶網(wǎng)購(gòu)3萬(wàn)元問(wèn)題家具陷維權(quán)難題

  【導(dǎo)讀】消費(fèi)者2013年年底在淘寶網(wǎng)上花3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了五組和木居實(shí)木衣柜,到貨后,有兩組衣柜都無(wú)法使用。安裝師傅說(shuō)衣柜存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶賣(mài)家說(shuō)安裝師傅不專(zhuān)業(yè),兩方相互推責(zé),衣柜問(wèn)題至今沒(méi)人管!短焯315》本期聚焦:在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具出問(wèn)題,難道消費(fèi)者只能苦等?

  央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,天津消費(fèi)者孫女士,2013年年底在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了五組和木居實(shí)木衣柜,到貨后,她發(fā)現(xiàn)有兩組衣柜存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一組衣柜安裝好后,柜門(mén)無(wú)法關(guān)閉,另一組衣柜,還沒(méi)安裝就發(fā)現(xiàn)木板已經(jīng)開(kāi)裂。

  孫女士是在淘寶網(wǎng)上一家名為良品家具的店鋪購(gòu)買(mǎi)的這五組衣柜,店鋪的客服同意更換開(kāi)裂的木板,但是拒絕再寄送安裝衣柜所需的配件----門(mén)吸,但是有木板,沒(méi)門(mén)吸,衣柜還是沒(méi)法安裝使用。

  安裝師傅說(shuō),衣柜存在質(zhì)量問(wèn)題,寶億萊家居飾品,淘寶賣(mài)家說(shuō)安裝師傅不專(zhuān)業(yè),兩方相互推責(zé),孫女士見(jiàn)沒(méi)法和賣(mài)家協(xié)商處理,于是,投訴到淘寶網(wǎng),但投訴后也無(wú)人理會(huì)。去年6月份,孫女士看兩組衣柜無(wú)法使用,體積大、占地,想退貨、退款,她就撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話,投訴后,她收到淘寶網(wǎng)客服發(fā)來(lái)的一條短信,“關(guān)于您訂單的售后事宜,工作人員已經(jīng)幫您聯(lián)系過(guò)賣(mài)家,但賣(mài)家表示,讓您阿里旺旺留言即可,或聯(lián)系賣(mài)家處理,建議后續(xù)盡量協(xié)商為主!倍绦胖懈接匈u(mài)家電話。孫女士認(rèn)為,已經(jīng)和賣(mài)家溝通多次,協(xié)商無(wú)果,才聯(lián)系淘寶網(wǎng),現(xiàn)在再聯(lián)系賣(mài)家已經(jīng)沒(méi)有意義,在這之后,賣(mài)家也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)她,所以衣柜問(wèn)題至今沒(méi)人管。

  安裝師傅是誰(shuí)找來(lái)的?衣柜無(wú)法使用,孫女士該找誰(shuí)維權(quán)?記者先撥通了孫女士侄女的電話,是她幫孫女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的衣柜,后來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,也是她多次通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家,協(xié)商處理衣柜問(wèn)題。

  孫女士侄女近期最后一次通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家時(shí)得到的答復(fù)還是讓她聯(lián)系安裝師傅,并說(shuō)之前的客服已經(jīng)辭職,走之前也沒(méi)有交代相關(guān)事宜,不知該如何處理。

  在這之后,賣(mài)家客服不再回應(yīng)任何問(wèn)題。

  孫女士侄女留存有聊天記錄的截圖,孫女士留存了淘寶網(wǎng)客服發(fā)送的短信截圖。

  記者注意到截圖中留有賣(mài)家的聯(lián)系方式,記者以消費(fèi)者的身份撥通了賣(mài)家電話,對(duì)方先是多次掛斷電話,接聽(tīng)后,對(duì)方的反應(yīng)很奇怪。

  客服處理投訴,百般推延,這讓孫女士覺(jué)得自己可能買(mǎi)到了假貨。

  記者注意到,孫女士發(fā)來(lái)的資料中,有兩張包裝箱的照片,衣柜的箱子上標(biāo)注有“和木居”的商標(biāo),還有“全實(shí)木家具”等字樣,而且包裝箱上印有生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)和地址,還有電話,記者在和木居家居官方網(wǎng)站上核對(duì)了這些信息,除了電話號(hào)碼不同外,其他信息都沒(méi)錯(cuò)。

  記者先撥通了包裝箱上的廠家電話,電話那頭一直播放和木居實(shí)木家具的廣告宣傳語(yǔ),電話一直無(wú)人接聽(tīng),然后記者又撥通和木居家居官網(wǎng)上標(biāo)注的服務(wù)熱線電話,電話中響起一模一樣的廣告宣傳語(yǔ),這個(gè)電話也同樣無(wú)人接聽(tīng)。工作日下午15點(diǎn),記者多次撥打服務(wù)熱線,都無(wú)人接聽(tīng)電話。記者注意到,官網(wǎng)上關(guān)于品牌服務(wù)的頁(yè)面寫(xiě)有服務(wù)流程,寶億萊家居飾品,第一條寫(xiě)明,可電話熱線預(yù)約或聯(lián)系所在地最近的和木居品牌店,預(yù)約服務(wù)內(nèi)容。那么,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具,誰(shuí)來(lái)提供售后服務(wù)?賣(mài)家電話打不通,廠家服務(wù)熱線也打不通,怎么辦?只能通過(guò)淘寶網(wǎng)來(lái)聯(lián)系賣(mài)家。淘寶網(wǎng)會(huì)怎樣處理投訴?記者昨天又撥通了淘寶網(wǎng)的客服電話。

  客服:是這樣的,我這邊看到購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)一萬(wàn)四千四百三十四元的一個(gè)實(shí)木衣柜。

  記者:對(duì),她是買(mǎi)了五套,這只是其中一個(gè)訂單,有兩木柜都存在問(wèn)題。

  客服:是這樣的女士您現(xiàn)稍等,我們先看一下這個(gè)訂單的信息。這個(gè)訂單是這樣的,因?yàn)槲覀冞@邊確實(shí)是專(zhuān)門(mén)會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行處理,這樣的話我就先把您這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)記錄,然后后續(xù)的話我們這邊的話會(huì)有一個(gè)工作人員回復(fù)給您,《天天315》是嗎?

  記者:對(duì)。

  客服:那我想問(wèn)一下女士,這邊的話會(huì)員目前的需求是什么樣的?

  記者:她現(xiàn)在是想要退貨。

  客服:也就是說(shuō)她這邊是三組衣柜是可以使用的?這兩組的話需要申請(qǐng)一個(gè)退貨退款是這樣嗎?

  記者:對(duì)…

  客服:是這樣的,我把您這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一下記錄,稍候的話我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一下反饋,感謝您來(lái)電。

  淘寶網(wǎng)客服說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系記者,答復(fù)相關(guān)問(wèn)題,但是,記者昨天,今天一直等在電話旁,直到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)方面也沒(méi)有人聯(lián)系過(guò)記者。

          
               
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