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寶億萊廣州宜家不禁止蹭睡 北京禁止系誤讀+鳳凰家居

在宜家家居,消費者在沙發(fā)、床上悠閑躺睡是隨處可見的風景,也是其吸引消費者的體驗式理念。4月6日,有北京媒體報道稱,這種閑適的日子將成為過去式,北京宜家將拒絕顧客占用樣品睡覺的行為。記者走訪廣州宜家商場并采訪其市場部負責人江小姐,她表示,寶億萊家居飾品,工作人員如發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗的話,才會禮貌地提醒,不會強行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場也不會禁止,之前報道系媒體誤讀。

相關(guān)報道:宜家禁止顧客“蹭睡”,商家也需反思

調(diào)查1:不會強行禁止長時間躺睡

記者在廣州宜家商場發(fā)現(xiàn),在沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū),一半以上的床和沙發(fā)都有顧客躺臥,有的顧客脫了鞋子裹著外套呼呼大睡,有孩子困了家長直接讓孩子在小床上休息,自己則在一旁玩手機等候。這也是宜家多年來獨特的風景。在宜家,不買家具也能自由自在地躺睡如同在麥當勞、肯德基一樣不買東西也能免費如廁。

宜家廣州商場市場部負責人江小姐向記者表示,體驗式消費和提供寬松自在的購物環(huán)境是宜家一直以來的理念,沙發(fā)、床具本身就需要體驗才能感知產(chǎn)品的柔軟度、舒適度,對于消費者在商場的家具、沙發(fā)、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為,我們認為這是消費者對于宜家“家一般感覺”的歸屬和認可,盡管有人對此褒貶不一,但我們從來沒有禁止也不會禁止,我們只會在發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗的時候,才會禮貌地提醒,不會強行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場也不會禁止,之前報道系媒體誤讀。

調(diào)查2:遭遇蹭睡商家不會阻止

記者了解到,作為全球最大的家居用品零售商,由于是全球采購和自營模式,寶億萊家居飾品,宜家家居可以說是唯一一家允許顧客自由躺臥的家居賣場。而包括紅星·美凱龍、馬會家居、金海馬等在內(nèi)的租賃式家居賣場,消費者可以在展廳的樣品上短時間體驗式躺睡,但很難做到長時間躺睡。

在馬會家居慕思寢具購買床墊的顧客肖小姐向記者表示:“在看中的床上躺一會感受一下硬度,即使導(dǎo)購員不制止,自己也不好意思老躺著不走,而宜家有這種氛圍。大家都隨意躺臥,也沒人制止,這種感覺自在愜意。”

廣州宜家商場的工作人員告訴記者,廣州的夏季將至,來休息和嘆空調(diào)的顧客會也會越來越多。“來休息的都是顧客,也有試用產(chǎn)品的權(quán)利,肯定不能趕走的,而且試睡的人太多,根本管不過來。”如果其他顧客感覺挑選產(chǎn)品受到影響,可以求助現(xiàn)場工作人員,由工作人員來勸服長時間休息的顧客暫時離開。(實習(xí)編輯:周芝)

          
               
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