亚洲黄色电影在线,视频二区国产精品职场同事,人妻av一区二区三区精品一本色道无码道DVD在线观看,亚洲综合色视频在线观看,国产在线精品观看一区欧美猫咪WWW免费人成网站,国模无码人体一区二区,亚洲国产第一区二区香蕉,久久人妻无码系列

          
               

寶億萊2015年網(wǎng)易315家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報告

原標(biāo)題: 2015年網(wǎng)易315家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報告

  從2011年起,網(wǎng)易家居連續(xù)五年推進“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”這一品牌活動。2015年315調(diào)查覆蓋櫥柜、衣柜、家具、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、涂料、五金、廚電、地板、壁紙這11個家居行業(yè),對300個知名品牌的售后服務(wù)進行了一場大檢閱。

  雖然調(diào)查歷時一個月,網(wǎng)易家居調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段,模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題,對企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進行調(diào)查。評分項目從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大方面進行打分。

  在3·15前夕,網(wǎng)易家居陸續(xù)發(fā)布十一個行業(yè)的調(diào)查報告。

  網(wǎng)易家居原創(chuàng)報道:從2011年起,網(wǎng)易家居連續(xù)5年發(fā)起“315家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查”,通過撥打家居企業(yè)售后客服電話,深入調(diào)查家居行業(yè)多個品類。

  盡管只是調(diào)查每個企業(yè)“一個電話”,但是,根據(jù)調(diào)查評分細則,調(diào)查需撥打三輪電話,每輪撥不通的電話需要撥三次。在五年的315調(diào)查中,網(wǎng)易家居調(diào)查人員平均每年撥打2000個電話,根據(jù)電話調(diào)查的情況進行統(tǒng)計分析,從而獲得了一份特殊的調(diào)查報告。

  盡管這種抽樣隨機式的暗訪無法全面反映某一品牌客服的整體水平,但是,五年的調(diào)查數(shù)據(jù)也從一個側(cè)面反映出家居行業(yè)售后服務(wù)水平及其變化。

  2015年網(wǎng)易“315家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查”自2015年1月啟動,整個售后服務(wù)電話調(diào)查持續(xù)了一個月。本次調(diào)查對300個知名品牌進行一場大檢閱,調(diào)查范圍覆蓋瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、廚電、涂料、壁紙、門窗、五金十一個行業(yè),與往年相比,2015年315調(diào)查新增了五金行業(yè)。

  調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,自2011年網(wǎng)易家居啟動“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”以來,廚電行業(yè)已連續(xù)五年奪冠,今年以88.65的平均分蟬聯(lián)冠軍,廚電行業(yè)的售后服務(wù)整體水平依然是家居行業(yè)的標(biāo)桿。

  綜合五年調(diào)查的結(jié)果來看,廚電行業(yè)的電話售后服務(wù)質(zhì)量最佳,也最穩(wěn)定,其平均分都保持在80分以上。網(wǎng)易家居在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),廚電行業(yè)的客服人員態(tài)度較好,熟悉各項流程,客服系統(tǒng)基本上也可以通過查詢消費者的手機號碼等相關(guān)信息,查詢到訂單,并據(jù)此跟進售后服務(wù)的后續(xù)流程。

  值得注意的是,從平均分上看,其他行業(yè)與廚電行業(yè)的差距正在逐年縮小。數(shù)據(jù)顯示,在2011-2014年的調(diào)查中,平均分位列第一名的廚電行業(yè),與最后一名的平均分相比,分?jǐn)?shù)差分別為32.93,22.91,25.6,31.15。

  2015年調(diào)查中,新增的五金行業(yè)與其他行業(yè)相比,售后服務(wù)水平處于中間的位置,其平均分為78.55,在十一大行業(yè)中排名第六。而從電話免費率、電話接通率、態(tài)度好評率、問題解決率的情況來看,五金行業(yè)也是位列第五至第七之間。

  同時,其他十大行業(yè)在2015年315調(diào)查中,售后服務(wù)水平相比往年有一定的提高。調(diào)查結(jié)果顯示,十大行業(yè)的平均分、電話免費率、電話接通率、態(tài)度好評率、問題解決率與2014年相比,都有一定的提升。

  實際上,寶億萊家居飾品,根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)電話是否有人接聽,直接影響了售后電話接通率,寶億萊家居飾品,而電話能否接通直接影響態(tài)度好評率和問題解決率。在2015年“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”中,十一大行業(yè)的接通率均有所上升,這也直接影響了各行業(yè)的態(tài)度好評率、問題解決率等指標(biāo)較2014年均有較大幅度的上升。

  但是,從解決方案來看,不少家居企業(yè)的售后客服應(yīng)對消費者的投訴很不專業(yè),有企業(yè)的客服強調(diào),企業(yè)只面向經(jīng)銷商,消費者有問題直接找專賣店解決,而對于找店面如何解決,客服并不能提供相應(yīng)的指引,這種情況在瓷磚、地板、壁紙、門窗等行業(yè)中最為常見。

  附:2015年網(wǎng)易315家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報告(全文)

1   2   3   4   5   下一頁  

          
               
新聞速遞 / INFO
企業(yè)資訊
行業(yè)資訊
簽約動態(tài)
媒體報道
廣州寶億萊裝飾設(shè)計有限公司
地址:廣州市機場路1962號時代國際單位二期B1棟408室
電話:020-36278058 免費咨詢熱線:400-888-9937
官網(wǎng):http://www.yingguowx.com
備案號:粵ICP備13015976號—10
具有投資價值家居飾品加盟項目-開家居飾品店不該錯過好項目-家居飾品軟裝生活館加盟首選寶億萊
廣東省具有投資價值品牌 廣東省守合同重信用企業(yè) 廣東省經(jīng)銷商會會長單位
色综合久久久久综合体桃花网| 大屁股大乳丰满人妻| 97精品伊人久久久大香线蕉| 两根大肉大捧一进一出好爽视频| 亚洲中文字幕无码一区二区三区| 久草免费福利视频| 日本工口里番无遮█彩色| 人妻久久久久久精品99果冻| 日韩精品射精管理在线观看| 欧美丝袜秘书在线一区| 影视国产中文久久| 欧美国产精品不卡在线观看| 国产91精品一区二区| 中文字幕无码乱码人妻系列蜜桃| 久久精品无码一区二区| 亚洲日本中文字幕天堂网| 亚洲av中文无码一区二区| 香蕉久久夜色精品国产| 国内精品久久久久久久久齐齐| 亚洲av之男人的天堂网站 720P | 欧美黑人疯狂性受XXXXX喷水| 国产三级自拍视频| 亚洲精品国产一区二区三区四区| GAY欧美猛男巨大免费播放 | 亚洲AV无码乱码国产麻豆| 中文字幕乱视频在线观看| 雏女白丝玉足吞吐白浊液体| 色网站免费观看久久精品视屏| 精品人妻人人做人人爽| 国产日产欧产精品精品| 一本久道久久综合狠狠躁AV| 好看的电影排行榜及电影迅雷下载| 国产又黄又爽无遮挡不要VIP| 中国丰满人妻VIDEOSHD| 亚洲精品国产AV现线| 在线精品国精品国产尤物| 久久综合亚洲色一区二区三区| 欧美日韩国产在线观看一区二区三区| 人妻AⅤ日韩精品一| 一级a毛片免费观看久久精品| 亚洲欧美综合精品成人导航|