寶億萊全友家居，真誠服務，贏取未來

　　————熱烈祝賀全友家居20家生活館喜獲“金牌服務店”

　　21世紀是新經(jīng)濟時代，新經(jīng)濟在本質(zhì)上屬于服務型經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在消費過程中的比重正在逐步下降，而服務正變得越來越重要。我們已經(jīng)進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經(jīng)營策略，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

　　作為家具行業(yè)領先品牌，全友家居始終堅持服務至上的企業(yè)作風，以“讓顧客無憂”為目標，著力提高服務的整體競爭力。閱讀全友家居的發(fā)展史，就能直觀地感受到這一點，設立全國客服中心，倡導“幸福服務365”，行業(yè)首推“終端服務一線通項目”，行業(yè)首推“全國聯(lián)�？ā�，全國甄選“金牌服務店”……一個個階段性服務建設目標的達成，標示著全友家居服務系統(tǒng)的不斷完善和創(chuàng)新。全友家居正憑借著過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心完善的服務水平，力求為消費者創(chuàng)造使用效益的最大化。

　　2010年初，全友家居聯(lián)合旗下近3000家生活館開展的“金牌服務店”評選活動，經(jīng)過一年多的推廣和實施，日臻成熟。金秋九月，又有來自全國各地的20家全友家居生活館榮登獎壇：

　　安徽蕪湖生活館    廣西東方生活館    河南義馬生活館    河南信陽生活館

　　河南柘城生活館    湖北鄂州生活館    江蘇建湖生活館    江西新余生活館

　　江西新干生活館    遼寧凌源生活館    山東陵縣生活館    陜西富平生活館

　　陜西華縣生活館    陜西彬縣生活館    云南鎮(zhèn)雄生活館    云南楚雄生活館

　　云南建水生活館    云南開遠生活館    四川溫江生活館    四川崇州生活館

　　（以上排名不分先后）

案例選摘：

河南信陽：換位思考，真誠服務，用真心打動顧客

　　2011年7月的一天，天氣酷熱，一對大汗淋漓的夫妻走進了全友家居信陽生活館，家居顧問李秀琴熱情地接待了他們。但夫妻倆只是淡淡地回應，并表示隨便看看，不一定要購買。李秀琴禮貌地邀請顧客隨意參觀試坐，并遠遠跟在后面不做打擾。待顧客轉(zhuǎn)了一圈后，她熱情的端來兩杯水為他們解渴，并攀談起來。

　　通過聊天，李了解到顧客其實比較喜歡全友的家具，但是擔心產(chǎn)品尺寸跟住所不匹配，故而已經(jīng)找了木工師傅定制家具，此次前來店里只是路過順便看看，唯一擔心的就是木工制作的家具，款式和工藝達不到要求。為了解決顧客的煩惱，李秀琴建議到夫婦倆家里去看看，實地測量尺寸，寶億萊家居飾品，推薦合適的款式，至于是否購買，還是尊重顧客的選擇，并且告知顧客這屬于免費服務，不用承擔費用。夫婦二人猶豫片刻后，接受了這個建議。

　　在客戶家里，李秀琴首先了解了客戶理想的擺放方式后，根據(jù)不同家具的擺放位置，進行仔細的測量，提出了多種建議。她還針對顧客家里兒童房的特點，特別推薦了田納西系列的幾款產(chǎn)品，不僅風格搭調(diào)，尺寸也剛剛好。算好尺寸后，寶億萊家居飾品，李秀琴留下了聯(lián)系方式，便頂著酷熱回去店里。

　　下午快下班時，意外的看到顧客一家三口來都來到了店里，李秀琴立即迎接了他們，并帶他們?nèi)タ词孪葹樗麄兺扑]的款式。通過現(xiàn)場測量，每款產(chǎn)品都能恰到好處地融入顧客家中，沒有空間浪費，而且風格、工藝和款式均能滿足顧客的要求。這正是吸引夫妻二人再次來到店里的理由。他們還高興的說：“這些家具都定下了，我們家的家具全都在你這兒買了，真是謝謝你了小李！我算了一下比我找木工的價格還要便宜�！�

　　其實，競爭日趨激烈的今天，我們可以學習各種各樣的銷售技巧，但真誠服務是永遠不變的制勝法寶。只有真誠地了解顧客的需求，并能為他們解決問題，才是真正打動顧客。

　　
全友家居湖北鄂州生活館：用行動踐行服務

　　家住文松花園的張老太太，兒子留學美國，五年來即將首次回家。為迎接兒子，張老太忙前忙后做著準備。在收拾兒子臥房的時候，突然發(fā)現(xiàn)實木大床靠床頭處的床腳歪斜著。張老太心急如焚，平常也不曾叫人修過家具。一籌莫展之際，她想到全友家居前段時間來小區(qū)做服務時留下的名片。張老太抱著試一試的心態(tài)撥通全友家居鄂州生活館的電話。了解情況后，鄂州生活的售后人員毫不猶豫的就答應了，并保證當晚就能修好。當時已是下午四點多，時間緊任務急，生活館立即組織人員趕赴張老太家，到夜里七點多鐘終于把床腳修復了，張老太非常感激。

　　后來，張老太的兒子知道了事情的原委，執(zhí)意到店中感謝，并送來了小禮品，而且后來他結婚時，在全友家居購買了整套新婚家具。

　　安裝師傅們非常樸實地說道，并沒有把這次上門服務當成一次招攬生意的機會，他們只是非常理解一個老母親疼愛兒子的心情，感覺為她服務是一種幸福，雖然她家的產(chǎn)品不是全友的產(chǎn)品，雖然耽誤了2個小時下班，但是非常覺著值得。樸實的話語中，體現(xiàn)了全友家居對顧客的真誠和熱情。也正是這種工作作風，贏得了顧客的心。