寶億萊全友家居 幸福服務(wù)感動客戶

　　全友家居 幸福服務(wù)感動客戶

　　炎炎夏日，高溫容易讓人煩躁。然而全友家居開展的“幸福服務(wù)365”，寶億萊家居飾品，一系列有力舉措，卻讓客戶感到了一絲絲爽爽的涼意。尤其是免費保養(yǎng)服務(wù)進萬家活動，就算是競爭對手的客戶，全友員工依然毫無差別、全心全意為其免費服務(wù)，讓消費者深深為之感動，也創(chuàng)造了國內(nèi)家居行業(yè)服務(wù)新標桿。

　　在此次的金牌服務(wù)店評選活動中，有十二家全友家居生活館榮譽上榜，下面帶給大家服務(wù)過程中的溫馨故事。

　　本期金牌服務(wù)店名單：

　　安徽阜南生活館 河北古冶生活館 河南洛陽生活館 河南許昌生活館

　　河南葉縣生活館 湖南瀏陽生活館 湖南湘鄉(xiāng)生活館 江蘇海門生活館

　　江蘇洪澤生活館 云南通海生活館 河南新縣生活館 新疆庫爾勒生活館

　　案例：

　　安徽阜南生活館：無差別服務(wù) 讓競品客感動

　　2013年5月某日，阜南專賣店工作人員來到某小區(qū)開展“幸福365，服務(wù)進萬家”的家具免費保養(yǎng)服務(wù)。

　　服務(wù)臺剛布置好，一位姓張的女士走到臺前說：“小伙你好!我家的沙發(fā)買了好幾年了，沙發(fā)皮有點臟了，我不知道怎么擦才不傷皮。但我不是全友的家具，你們服務(wù)嗎?收費嗎?”服務(wù)人員微笑著說：“不用擔心，有什么問題都可以和我們說，并且會免費給你處理的�！彪S后，服務(wù)人員跟著張女士前去處理問題。走到門前，服務(wù)人員熟練的穿上鞋套走進屋里。看了張女士說的問題后，細心地向她講解沙發(fā)保養(yǎng)知識與清洗方法。然后專業(yè)、認真的清洗，很快就將沙發(fā)清洗得干干凈凈。張女士看到沙發(fā)的皮面煥然一新，顯得無比的高興，給我們售后服務(wù)人員又是倒水、又是遞水果。全部處理好之后，張女士說：“謝謝!以后我們或者朋友要買家具，還是買你們?nèi)�友的好。不像買了其它家具，有問題給他們打了多少次電話，可就是沒有人來處理。你們?nèi)�友和他們就是不一樣，那么主動來做售后服�?wù)。并且都在咱們的家門口�！�

　　活動持續(xù)了二天，服務(wù)了很多客戶，很多不是全友的用戶。最后我們得到所有客戶一個肯定：我們是阜南“第一家”有這樣服務(wù)的，讓他們很感動。

　　

　　江蘇洪澤生活館：專業(yè)服務(wù) 成就客戶的家居顧問

　　休息日，一個陌生的電話將全友江蘇洪澤生活館的員工從美夢中給了回來。原來是其兩年前的客戶，客戶的小姑子從國外回來到家里來吃飯，她在打掃房間，不知道全友的皮沙發(fā)怎么打理。全友員的工聞之立馬起床，打起精神趕了過去。到了客戶家，他先用清水擦拭表面上的灰塵，再用溫熱的皂水清潔有污垢的地方，還用牙膏把污漬嚴重的地方輕輕的用軟毛刷刷，寶億萊家居飾品，最后用清水擦拭了三次后又用純牛奶涂抹在沙發(fā)的真皮表面，這樣在沙發(fā)的真皮面形成了一層保護膜，就像每次洗完臉抹的一層滋潤霜一樣，自然風干后就可以坐了。除了為客戶保養(yǎng)沙發(fā)以外，順便還幫家里的板式家具也保養(yǎng)了一遍，看著煥然一新的房間，客戶對全友的服務(wù)連連稱好。

　　過了十來天，客戶還打電話來說，她小姑子這次回來買了四室二廳二衛(wèi)的房子，家具都來全友配。就這樣全友家居成了她親戚、朋友的家居顧問，從此以后他們享受的將是全友全方位全天候全心全意的幸福服務(wù)。