中海物業(yè)：構(gòu)建行業(yè)“工匠體系”

眾所周知，物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)鏈條中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，且隨著時代的發(fā)展，物業(yè)管理的好壞對物業(yè)的保值增值起到非常重要的作用。近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，我市物業(yè)管理水平有了長足的進(jìn)步。從即日起，本刊選取部分優(yōu)秀物業(yè)公司，擷取他們在物業(yè)服務(wù)中獨特的做法和經(jīng)驗。
    如果說房子是生活的硬件，那么物業(yè)管理則是必不可少的軟件。良好的物業(yè)管理，歸根結(jié)底是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以柔性的尺度為生活注入更多的價值，成為陪伴買房人一生的超值享受。因此，選擇一種物業(yè)管理，可以說是選擇一種社區(qū)品質(zhì)，更是選擇一種生活品質(zhì)和生活態(tài)度。
    2008年，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，中海物業(yè)管理有限公司青島分公司成立，截止到目前，旗下共有8個青島住宅項目、1個商業(yè)項目、4個淄博和煙臺的項目，服務(wù)業(yè)主2萬多戶。那么，對于中海物業(yè)青島公司而言，他們是如何詮釋“第一管家”這個概念和服務(wù)的呢？日前，記者采訪了中海物業(yè)管理有限公司青島分公司副總經(jīng)理張世良。
長期品質(zhì)提升計劃
    “作為物業(yè)服務(wù)公司，客戶的滿意度是最重要的�！睆埵懒几嬖V記者，中海物業(yè)集團(tuán)每年都由第三方評估公司對每個城市的物業(yè)管理項目進(jìn)行客戶滿意度測評，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具客戶滿意度報告。
    “這個第三方評估公司由集團(tuán)總部確定，以此確保評估結(jié)果公平、公正、客觀�！睆埵懒几嬖V記者，每年第一季度都是物業(yè)公司的整改季，物業(yè)公司根據(jù)在測評過程中出現(xiàn)的問題，及時分析原因，提出整改計劃和方案，進(jìn)行整改。
    在張世良看來，管理品質(zhì)決定客戶滿意度的高低，可以說，品質(zhì)管理是物業(yè)管理的核心，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)直接決定了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度，是一切物業(yè)服務(wù)發(fā)展的根基。
    2016年，圍繞業(yè)戶需求，同時根據(jù)青島地區(qū)實際情況，中海物業(yè)青島公司借鑒其他城市優(yōu)秀管理經(jīng)驗，制定了長期的品質(zhì)提升主題行動——“XIN”計劃�！癤IN”計劃即是以服務(wù)禮儀提升、工程技術(shù)創(chuàng)新、園區(qū)美化改造、社區(qū)文化氛圍營造為目標(biāo)，面向業(yè)主及分公司全體員工開展實施的相應(yīng)提升戰(zhàn)略及宣傳計劃。
    “我住在中�！�國際社區(qū)一里城，這個小區(qū)沒有專門晾曬衣物的區(qū)域，以前曬衣服特別不方便，今年物業(yè)公司投了一些錢，給我們建了一個晾曬區(qū)，還采購了材料做晾衣架，切實解決了這個日常生活中很小但卻讓人很煩的問題�！敝泻！�國際社區(qū)一里城的業(yè)主告訴記者。對此，張世良告訴記者，“今年中海物業(yè)青島公司在所有小區(qū)里都設(shè)置了晾曬區(qū)，“XIN”計劃就是以業(yè)主需求為出發(fā)點擬定的計劃�！彼�表示，寶億萊家居飾品，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升是中海物業(yè)持續(xù)努力的方向，明年公司還會根據(jù)業(yè)主的需求繼續(xù)推進(jìn)該計劃。
構(gòu)建行業(yè) “工匠體系”
多年來，“工科中�！边@個理念已經(jīng)深入人心，作為中海集團(tuán)的一份子，中海物業(yè)同樣秉承了“工科中�！钡木�工典范與低調(diào)務(wù)實的優(yōu)良傳統(tǒng)。
    “對很多業(yè)主來說，他們平時看到的物業(yè)服務(wù)多是表面的衛(wèi)生和綠化等，但實際上，物業(yè)服務(wù)更重要的是對樓宇硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，特別是高層建筑�！睆埵懒几嬖V記者，建筑就跟人一樣，人的外部面貌很重要，但是內(nèi)在的器官才是人是否健康的關(guān)鍵。他告訴記者，工程質(zhì)量管理是中海物業(yè)公司非常重視的一項工作，中海物業(yè)通過設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化、集約化維保、設(shè)備設(shè)施三級保養(yǎng)機(jī)制及雙大班的管理模式，對設(shè)備設(shè)施全生命周期進(jìn)行管理規(guī)劃，并通過機(jī)房遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理平臺、集約化維保系統(tǒng)、能耗管控平臺等信息化平臺，形成全程無憂工程服務(wù)鏈體系。
    為了讓業(yè)主更了解物業(yè)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，中海物業(yè)青島公司服務(wù)的每個項目都定期組織業(yè)主機(jī)房開放日，寶億萊家居飾品，讓居住在小區(qū)的業(yè)主親身感受物業(yè)公司對機(jī)房的管理�！皼]想到，機(jī)房的管理這么復(fù)雜，物業(yè)的工作干的這么精細(xì)�！眳⒂^完機(jī)房的業(yè)主深有感觸地表示。
    不僅如此，寶億萊家居飾品，據(jù)介紹，在工匠精神的時代召喚下，2016年，中海物業(yè)還積極構(gòu)建“工匠體系”，從日常工作中打造“匠人、匠心、匠才”，發(fā)揚精益求精的工匠精神，開展技術(shù)專家認(rèn)證、崗位資格認(rèn)證、“金螺絲”、“金能手”等評選活動，抓好團(tuán)隊建設(shè)和人才選拔工作，鼓勵創(chuàng)新，樹立工匠榜樣，提升中海物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)的人才競爭力。
打造中海物業(yè)文化品牌
    一個物業(yè)公司的發(fā)展離不開社區(qū)文化的發(fā)展，社區(qū)文化的發(fā)展又離不開社區(qū)文化品牌活動的構(gòu)建。除了開展多種多樣的日常社區(qū)文化活動以外，中海物業(yè)還打造出一系列深受業(yè)主喜愛的品牌活動。
    “為了打造中海物業(yè)的文化品牌，每一個活動都灌注了心意跟創(chuàng)意，公司針對每個小區(qū)居住群體的不同，量身定做不一樣的社區(qū)文化活動�！睆埵懒几嬖V記者，每個小區(qū)基本上一個月都有一次社區(qū)活動，這些社區(qū)活動同傳統(tǒng)的社區(qū)活動相比，寶億萊家居飾品，更具特色，品種多，業(yè)主參與度也很高。譬如年輕人居多的中�！�國際社區(qū)項目，組織了彩虹跑活動；老人居多的銀海一號項目，組織了特色鄰里節(jié)活動……“我們每年都會組織元宵喜樂會、健步行、夠級大賽等活動，今年組織的銀海一號六周年慶典、中海時光秀活動更是人氣爆棚！”張世良告訴記者。
    貼心的物業(yè)服務(wù)、過硬的工程質(zhì)量管理、豐富多彩的社區(qū)活動……通過為客戶搭建的良好溝通交流平臺，中海物業(yè)為所服務(wù)的項目營造出了一種友善鄰里、溫馨和諧的社區(qū)氛圍。也正是通過這種不斷深化客戶關(guān)系的做法，中海物業(yè)深入踐行著“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾。