萬科地產(chǎn)跟崗實習(xí)總結(jié)

　　萬科地產(chǎn)跟崗實習(xí)總結(jié)

　　為進(jìn)一步提高公司的管理水平，經(jīng)公司統(tǒng)一安排，z等五人去萬科物業(yè)進(jìn)行了為期一周的跟崗實習(xí)（2003年3月3日至7日），實習(xí)人員在較短的時間內(nèi)吸取了萬科物業(yè)管理工作中許多寶貴經(jīng)驗，主要總結(jié)出了以下幾點：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)管理所提供的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命，萬科物業(yè)有許多方面值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，如：

　�。�1）微笑服務(wù)、態(tài)度真誠主動

　�。�2）提倡人性化服務(wù)，這在萬科物業(yè)中體現(xiàn)的特別明顯，這也是萬科品牌的一大特點。

　�。�3）客戶服務(wù)工作到位，投訴處理及時

　　在這方面我們公司已做的相當(dāng)不錯，但加強人性化服務(wù)，為用戶提供更好的服務(wù)仍是我們z人為之奮斗的目標(biāo)。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，寶億萊家居飾品，只有以顧客為中心，提倡人性化的管理和服務(wù)，才可以使企業(yè)不斷向前發(fā)展，勇往直前。

　　二、企業(yè)文化的重要性

　　CI戰(zhàn)略對現(xiàn)代企業(yè)越來越重要，從員工的服裝、企業(yè)的標(biāo)志等都能顯示出企業(yè)的文化內(nèi)涵。萬科進(jìn)行了全方位的宣傳，如食堂、公共區(qū)域、辦公場所、閱報欄等隨處可見溫馨提示等標(biāo)語。

　　我們公司已有CI手冊，公司的各項標(biāo)識也已按標(biāo)準(zhǔn)實行，員工統(tǒng)一著裝，但公司的宣傳方面，整體軟裝寶億萊家居飾品，除飯?zhí)们凹按箝T外的宣傳欄、z月刊外，我們公司對企業(yè)文化的宣傳工作仍須加強。

　　三、精兵簡政、節(jié)約成本

　　企業(yè)經(jīng)營最終的目的還是為了更高的經(jīng)濟效益，萬科物業(yè)嚴(yán)格控制人員編制，提高工作效率，各部門定期或不定期相互溝通更有利于工作的開展。萬科物業(yè)組建的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，每位員工可以通過internet網(wǎng)來查閱公司公告、個人電子郵箱，各項溝通、審批工作都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，實現(xiàn)了無紙化辦公，大大提高了工作效率，也降低了工作成本。

　　目前我公司員工有246人，在人員工資等費用上無疑是一筆很大的開支，公司管理人員、專業(yè)人員分工過細(xì)從節(jié)約成本的角度實不可取，加強人員的綜合利用更有利于公司長期穩(wěn)定的發(fā)展。公司已有內(nèi)部的note進(jìn)行網(wǎng)上的內(nèi)部溝通，但文件的發(fā)放、修改、呈閱、審批都以打印件居多，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，特別是體系文件的修改、發(fā)放浪費了很多紙張，若實行網(wǎng)絡(luò)操作，可節(jié)約出大量的人力、物力。在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的社會，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享及辦公自動化勢在必行。

　　四、管理系統(tǒng)化

　�。�1）設(shè)備管理

　　萬科物業(yè)的各種設(shè)備包括消防主機、控制柜、樓宇自動化各系統(tǒng)的設(shè)備、辦公電腦、傳真機等都貼有設(shè)備卡，寫明使用人、責(zé)任人、相關(guān)監(jiān)督人，這樣設(shè)備管理責(zé)任到人，更有利于公司設(shè)備及固定資產(chǎn)的管理。

　　目前我們公司對設(shè)備方面已使用設(shè)備卡，但各項固定資產(chǎn)的管理，如辦公電腦未責(zé)任到人，使得公司成立短期內(nèi)有報廢電腦的出現(xiàn)，足以顯示必須加強這方面的管理。

　�。�2）檔案管理

　　在萬科物業(yè)的檔案室可以見到完整的工程竣工資料、圖紙，設(shè)備的技術(shù)資料，日常維修保養(yǎng)記錄，整體軟裝寶億萊家居飾品，以及各系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書等，每個員工都可以從檔案室快速查閱和自己相關(guān)的工作資料及維護保養(yǎng)的歷史資料。

　　而我公司資料存檔較分散，工程竣工資料、圖紙，設(shè)備的技術(shù)資料存在公司的檔案室內(nèi)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)管理；各質(zhì)量體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書雖發(fā)放至各部門，但主要還是保存在品質(zhì)管理部；各項質(zhì)量記錄每月歸檔至品質(zhì)管理部的評優(yōu)資料室；用戶資料、裝修資料暫存客戶服務(wù)部，這樣管理雖更加的專業(yè)對口，但不利于公司文件的查找及公司文件管理的系統(tǒng)化。

　　（3）工程管理

　　工程的遺留問題是物業(yè)管理中的一道難題，它給物業(yè)管理公司帶來很多負(fù)面的影響。萬科的解決方法是：以書面的方式向甲方報告，在得到甲方認(rèn)可的同時通知施工方在一定的時間內(nèi)給予解決。如若施工方?jīng)]有按時完成，則物業(yè)管理公司經(jīng)甲方同意自行解決，費用則由施工方承擔(dān)。這樣既有效的解決了工程中遺留總是也給物業(yè)管理公司在管理上帶來方便。

　　但由于信息樞紐大廈單一業(yè)主的特殊性，各項問題的操作存在居多不便，各項工程檔案的移交、工程遺留問題的解決還有待加強。

　　五、注重團隊精神

　　萬科物業(yè)經(jīng)常開展豐富多彩的娛樂、體育比賽活動，通過這樣的活動，不僅能陶冶情操，最重要的是能在員工中間掀起競爭意識，寶億萊家居飾品，調(diào)動員工的競爭意識，增強凝聚力，這種價值是無形的。通過找員工談心等形式增強相互間的了解，及時了解員工的心聲，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不讓員工帶著情緒工作激發(fā)員工的工作熱情，全情投入到工作中去，此舉體現(xiàn)了萬科管理都高超的管理藝術(shù)。

　　我們公司開展活動的頻次較少，這對公司員工之間的溝通、各部門間的相