湖南家居軟裝館【媒體報道】當心！保利的服務會上癮

著名的營銷專家李光斗曾經說在今天的市場上，讓消費者掏腰包的理由已經由“好不好”變成了“喜不喜歡。”而如何讓消費者喜歡的關鍵就在于服務。對于進駐企業(yè)而言，不僅要選擇哪個租金等級的寫字樓，更要看服務企業(yè)是否能為自己的個體需求制定針對性的服務方案，做到服務“個性化”與“定制化”，真正實現(xiàn)擁有“面子”的商海地位。

2005年，保利物業(yè)進軍寫字樓業(yè)態(tài)，接管第一個寫字樓物業(yè)廣州保利大廈，至今已經積累了豐富的高端寫字樓管理與服務經驗。十多年來，寶億萊家居飾品，保利物業(yè)逐漸建立“價值之道”的愿景和目標。即，在商辦物業(yè)這種以平等、開放、交易為演繹的平臺上，以物業(yè)經營資產管理為目標。核心內容是擁有者、使用者、管理者多方價值增長，為企業(yè)利益最大化，社會效益更大化，三方都在“商辦物業(yè)”這個平臺上相互補充，彼此影響。

保利物業(yè)商辦物業(yè)的“價值之道”，建立在保利“和”文化之上，包含著物業(yè)本體維新之道、管理服務溢價之道、傳承文化價值之道三個層次。

物業(yè)本體維新之道，是物業(yè)服務的本源。保利物業(yè)在各商辦項目推行的“設備設施維保計劃”和“預算管理”，有效地將全年工作計劃定期分解，定時檢查、及時反饋，檢驗修正，確保為業(yè)主做好物業(yè)的保養(yǎng)、保持物業(yè)的常新，是對管理團隊的基本要求，也確保為用戶帶來良好的使用體驗。

管理服務溢價之道，良好的業(yè)戶使用感受，創(chuàng)造了溢價之道的營造環(huán)境與氛圍。

保利物業(yè)將傾聽產權者要求、重視使用者感受、制定解決管理方案作為管理工作的重點，以早期介入、現(xiàn)場管理、產品后評估為時間軸，打造產業(yè)模塊，每個模塊都追求嚴謹專業(yè)，分解輸出，產生效益。2015年伊始，以保利中心、保利國際廣場為試點，逐步展開物業(yè)租賃業(yè)務；以保利中達公寓樓的交付為標志，積極參與公寓經營管理。在區(qū)域物業(yè)使用調查、使用人群分析報告、物業(yè)估值、物業(yè)定價參考等方面的儲備，夯實物業(yè)資產運營的基礎，努力創(chuàng)建溢價之道。

傳承文化價值品牌之道，構筑發(fā)展格局：“和合共贏”是長久之計。保利地產“和”文化與保利物業(yè)的“親情和院”理念，為保利物業(yè)的商辦物業(yè)管理注入“思想服務者”的卓越追求。從為項目的業(yè)務管理提供服務開始，保利物業(yè)注重對數據進行采集、匯總、分析，轉換成各類管理信息，通過共享平臺為項目各專業(yè)崗位所用，整體軟裝寶億萊家居飾品，并將一線好的運作模式進行提煉，形成規(guī)范并協(xié)助項目復制推廣，最終實現(xiàn)物業(yè)經營的資產管理，促進物業(yè)擁有者、使用者、管理者多方價值共同增長。

在保利物業(yè)的理念中，寶億萊家居飾品，服務是成就“價值之道”的利器。保利物業(yè)在2014年率先提出了“大客服”的理念。“大客服”，就是人人是客服，強調整體業(yè)務的“服務導向”，服務不再是客服部門的事，而成為“全員客服”。在保利項目物業(yè)部職能綱要中，出現(xiàn)頻率最高的一個詞語是“包括但不限于”，所有員工的日常工作中，并不是只管自己的一攤事，而是全員客服，體現(xiàn)“我”的存在，隨時發(fā)現(xiàn)服務的問題，隨時傾聽客戶的聲音，業(yè)主的需求和問題快速傳遞，力所能及的事馬上處理。以大客服體系為依托打造的寫字樓業(yè)態(tài)管理與服務的四大平臺：

服務支持平臺：從“大客戶”制度建設入手，強化內控管理及業(yè)務管理的規(guī)范化，根據商辦物業(yè)服務的特點制定63個工作流程規(guī)范，覆蓋1080個管控節(jié)點，梳理出6335條工作標準，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，嚴格管理每一服務環(huán)節(jié)，并通過專項業(yè)務互檢、現(xiàn)場輔導、發(fā)布范本文件等，不斷完善和充實“大客服”平臺。