萬科物業(yè)未來三年屬“花錢” 持續(xù)投入打造品質(zhì)物業(yè)

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中新網(wǎng)12月14日電 近日，萬科高級副總裁、物業(yè)事業(yè)本部首席執(zhí)行官朱保全在萬科媒體交流會上透露，未來三年萬科物業(yè)屬“花錢的三年”，而非“賺錢的三年”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，主要工作是提升住戶對物業(yè)管理的滿意度,打造品質(zhì)物業(yè)。

據(jù)悉，萬科物業(yè)自2014年市場化以來，目前已有管理項目項目2287個。其中，52%不是萬科地產(chǎn)開發(fā)的，有26%屬于非住宅項目。朱保全表示，過去三年萬科物業(yè)主要考慮的問題是“如何做大(規(guī)模)”，并舉例稱過往公司對每周增加一個20萬平方米的物業(yè)項目所帶來的管理感到吃力，現(xiàn)在已經(jīng)有能力每天接下兩個20萬平方米的物業(yè)項目。

朱保全表示，未來三年萬科物業(yè)主要工作是提升住戶對物業(yè)管理的滿意度。從公司承接的外部項目來看，滿意度不到50%，這是全行業(yè)都存在的問題，因此預(yù)計未來三年屬“花錢的三年”，寶億萊家居飾品，而非“賺錢的三年”。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2017年9月底，萬科物業(yè)已布局中國69個最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校�合同項目共�?107個，寶億萊家居飾品，其中住宅項目1745個，商寫項目362個，合同面積近4.1億平方米。

物業(yè)管理的本質(zhì)始終是“做物業(yè)”。物業(yè)管理是一個用時間來檢驗的行業(yè)，是一個和業(yè)主百萬資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)。萬科物業(yè)和客戶的關(guān)系是每年將近97%的累計收繳率。

根據(jù)萬科物業(yè)全國項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在全國356個項住宅目中，整體軟裝寶億萊家居飾品，有70%房屋資產(chǎn)的價值高于周邊的小區(qū)；交付十年以上的項目中，有80%高于周邊的小區(qū)。萬科物業(yè)要和時間、要與客戶的資產(chǎn)做朋友。隨著時間的推移，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)在其業(yè)主房屋保值增值的過程中，得到真正的認(rèn)同。

據(jù)介紹，萬科物業(yè)做了大量投入與技術(shù)的運(yùn)用，包括建立了EBA遠(yuǎn)程傳感器和業(yè)主專屬的APP“住這兒”。萬科物業(yè)希望通過業(yè)主專屬的APP“住這兒”實現(xiàn)萬科業(yè)主、萬科社區(qū)場地、設(shè)施設(shè)備從線下到線上的轉(zhuǎn)換，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)線下資源與互聯(lián)網(wǎng)的連接。

近兩年來，萬科集團(tuán)提出下一步轉(zhuǎn)型目標(biāo)——做城市配套服務(wù)商。萬科意識到，只有一輩子的生活服務(wù)，才是無窮無盡的商業(yè)利潤來源。事實上，通過近兩年IT技術(shù)與數(shù)字化的應(yīng)用，萬科物業(yè)在內(nèi)部提出要做“四有青年”——首先是所有項目有“經(jīng)緯度”。只要在百度平臺上輸入經(jīng)緯度，萬科物業(yè)所有城市的項目就會應(yīng)然而出；第二是所有萬科物業(yè)設(shè)備設(shè)施都有“身份證”——也就是通過“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)，為每臺設(shè)備設(shè)施形成二維碼標(biāo)簽，后臺能夠顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息。第三個方面，萬科所有的員工崗位要有二維碼——萬科把項目中的工作崗位通過二維碼的方式進(jìn)行了管理；第四個方面，每名員工要有“經(jīng)驗值”。

朱保全表示，人工成本的上漲是始終困擾萬科的一個問題。現(xiàn)在可以通過后臺系統(tǒng)，看到北京某項目在某個崗位上的某個員工在某時間段是“生手”、“熟手”，還是“老手”。在這種機(jī)制下，來配合員工的訓(xùn)練體系及基于不同時間點的人力資源配置，形成對人力資源的最大化使用。

未來，通過萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”，針對現(xiàn)場、屬地和云端實現(xiàn)增量市場的可復(fù)制管理。“只有行業(yè)和業(yè)主的資產(chǎn)深度掛鉤，讓物業(yè)管理在業(yè)主資產(chǎn)保值增值的過程中體現(xiàn)出真正的價值，物業(yè)行業(yè)的未來才有一片更加廣闊的天地�！� 朱保全說道。

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