寶億萊全屋定制維權(quán)須有證明 一統(tǒng)國際家居提醒：定制家具勿忘簽合同

原標(biāo)題：維權(quán)須有證明 一統(tǒng)國際家居提醒：定制家具勿忘簽合同

為什么大多數(shù)裝修業(yè)主面對定制家具過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量、尺寸等問題,售后無果最終只能“吃啞巴虧”?一統(tǒng)國際家居全屋定制事業(yè)部負(fù)責(zé)人給出了答案:“沒有合同證明、或合同中沒有明細(xì)、參數(shù)不齊。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),在與商家溝通時,大部分消費者相信口頭承諾,忽視合同證明。后期如果出現(xiàn)問題,沒有白紙黑字的證據(jù),只能“吃啞巴虧”。

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有合同證明利于維權(quán)

去年8月,楊女士在一家具專賣店定制了一套衣柜和書柜,前期交付了2萬元定金。 2個月后定制家具送到了楊女士家中。安裝完畢楊女士卻發(fā)現(xiàn)家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)及尺寸、柜門、外裝飾條等與當(dāng)初簽協(xié)議時的圖紙不符,影響正常使用。經(jīng)多次與專賣店協(xié)商無果只能到市消保委投訴。經(jīng)消保委調(diào)查,專賣店在履行定制合同過程中未盡到充分告知的責(zé)任,對設(shè)計圖紙中有關(guān)柜門、格抽等尺寸未標(biāo)示清楚,在未與消費者充分溝通的情況下按自己主觀意志設(shè)計,造成定制后的家具尺寸過小、外裝飾明顯缺失,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。最終專賣店為楊女士更換了新的櫥柜門和格抽、隔板等,并賠償她2000元。

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口頭約定不靠譜

市民靳某在裝修新房的時候于某櫥柜專賣店定制櫥柜一套,簽訂合同并預(yù)付款15400元。但之后靳某的新房出現(xiàn)質(zhì)量問題致使裝修工程半途停止,所定制的櫥柜也不能如期安裝。當(dāng)時靳某與專賣店口頭約定,櫥柜暫放專賣店,裝修完畢再來提貨。

但是當(dāng)靳某到該專賣店提貨時店面已經(jīng)易主,定制的櫥柜也無從查找。靳某與專賣店及廠家多次交涉無果到市消保委投訴。消保委調(diào)查認(rèn)為,該定制櫥柜交易間隔時間長達(dá)6年,交易雙方對合同無法兌現(xiàn)的問題都有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議:消費者原交付的櫥柜貨款抵頂重新定制櫥柜的貨款;新定制櫥柜價格29000元,專賣店給予一定優(yōu)惠后靳某再付7000元。

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一統(tǒng)國際家居提醒

一統(tǒng)國際家居定制事業(yè)部負(fù)責(zé)人提醒消費者:在選購定制家具產(chǎn)品前可以聽從專業(yè)人士意見,選擇大品牌商家,在追求個性的同時保證品質(zhì)。

此外消費者應(yīng)多聽、多看、多了解、多對比。有現(xiàn)成樣品的最好能拍照留存。選擇定制家具簽訂書面協(xié)議很重要,協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、交貨及安裝時間等信息,并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外送貨上門及安裝環(huán)節(jié)一定要親自到場查驗,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為證明依據(jù)。

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