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寶億萊電子商務(wù)配送分論壇

電子商務(wù)配送分論壇

2014年12月19日(下午)

    

    主持人:各位來賓,各位朋友,下午好。我首先介紹一下,我名字叫熊晶,能字下面四點(diǎn),不要叫熊貓的熊,我是能字下面四點(diǎn)。熊貓是國(guó)寶,我不是國(guó)寶。我原來在TCL集團(tuán)的深圳速必達(dá)物流有限公司做董事長(zhǎng),現(xiàn)在在中國(guó)電子商務(wù)聯(lián)盟做副會(huì)長(zhǎng),我一直在關(guān)注物流配送環(huán)節(jié),為什么?因?yàn)槲矣X得我們做物流最難是搞配送,特別是最后100-500米。所以這次我主動(dòng)要求來做配送這個(gè)分會(huì)場(chǎng)的主持,我希望我們今天能給來到聽我們配送講壇的每一個(gè)人能聽到一點(diǎn)干貨。

    海爾日日順的,我們?cè)瓉硪彩峭械模押偡旁诘谝晃唤o大家介紹一下日日順在配送方面的一些好的想法和目前的做法。有請(qǐng)胡總。

    

    胡興民:每個(gè)人看到我的名片的時(shí)候都想問日日順平臺(tái)是什么東西?等一下我就跟各位解釋一下什么是日日順平臺(tái)。日日順平臺(tái)這個(gè)公司成立才一年多,可是它承襲了海爾三十年的功力。去年海爾董事找我說胡老師你要不要出來,我原來在交大教書,有沒有興趣出來做一個(gè)平臺(tái)公司。我說有什么可以吸引我的?他說第一這個(gè)公司做好的話,可以在哈佛的案例里面給列出來,他說第二我希望在三年之內(nèi)最多四年創(chuàng)造另外一個(gè)跟海爾規(guī)模一樣大的公司,我覺得這個(gè)有意思。去年我們公司第一年做到2000萬,今年做到50億,所以我們希望能夠在很快的時(shí)間翻到一千億。我下來給各位介紹一下,我這個(gè)平臺(tái)公司到底在干什么東西。

    今天談三個(gè)議題。我是電商專家,你的客戶的狀況,你的客戶碰到的問題,我會(huì)介紹一下海爾日日順在做什么東西,如果各位有興趣的話,其實(shí)很容易可以加入到日日順這個(gè)平臺(tái)里。

    在過去包括海爾或者其他大型制造業(yè)或者品牌企業(yè),他們的成長(zhǎng)都是這種模式的公司。各地有經(jīng)銷商,我們制造商把產(chǎn)品做出來以后放在各個(gè)地區(qū),讓各個(gè)地區(qū)的承銷商去賣這個(gè)產(chǎn)品。海爾過去二三十年也是靠這個(gè)模式很快的成了上千億規(guī)模的公司。最近有兩個(gè)現(xiàn)象造成了這樣一個(gè)障礙,我想這不是海爾,而是全天下的制造商都碰到這樣一個(gè)問題,當(dāng)然也不只家電業(yè),其他的行業(yè)都是有這樣的問題。

    有兩個(gè)問題,第一個(gè)問題是電商的入侵。電商的入侵造成了原來海爾體系,包括各個(gè)品牌商或者制造商體系受到一些侵害。過去幾年傳統(tǒng)企業(yè)接觸到電商以后,他想要跨越渠道能夠得到更多的利潤(rùn),造成跟渠道的競(jìng)爭(zhēng)。渠道本身也不是簡(jiǎn)單的,他也會(huì)跑出去開店,造成這樣的沖突。第二個(gè)問題是消費(fèi)者的行為改變,消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡看網(wǎng)上的評(píng)論,還有消費(fèi)者的購(gòu)物歷程有所改變,消費(fèi)者不再是單純網(wǎng)上消費(fèi)者或者網(wǎng)下消費(fèi)者,而是他會(huì)在網(wǎng)上、網(wǎng)下穿梭,網(wǎng)下看到實(shí)際的東西然后在網(wǎng)上購(gòu)買,這些問題影響了傳統(tǒng)企業(yè)的增長(zhǎng)。

    傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路的三難。一是難做,二是麻煩不斷,三是做不到。難做,找不到人,成本高。價(jià)格沖突,渠道沖突。做不到就是送裝無法達(dá)到、成本高,這是目前行業(yè)里面碰到的問題。

    要解決上面這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的問題海爾怎么解決這個(gè)問題?我最近接觸到很多媒體,這些媒體常常講海爾在做轉(zhuǎn)型,海爾經(jīng)過二十幾年,現(xiàn)在是第六次轉(zhuǎn)型。海爾怎么轉(zhuǎn)型呢?海爾原來整個(gè)集團(tuán)里面是兩個(gè)主要的上市公司,一個(gè)是690叫做青島海爾,二個(gè)是青島海爾,這是香港上市公司。海爾公司透過某些運(yùn)作的關(guān)系,給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,我們要做到網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化。未來幾年海爾會(huì)變成兩個(gè)不同公司,一個(gè)叫做青島海爾,第二個(gè)公司就叫日日順。也就是說,再過幾年以后可能原來負(fù)責(zé)各地的海爾經(jīng)銷商、海爾社區(qū)店全部都改名叫做日日順,這是海爾銷售體系全部改為日日順。我一開始說日日順平臺(tái)公司到底是什么公司?日日順平臺(tái)公司就是承接了海爾原來除了生產(chǎn)以外的資源,包括9萬臺(tái)的物流車,包括3.5萬家海爾專賣店,有8萬服務(wù)兵的一個(gè)公司叫做海爾服務(wù)公司,最后一個(gè)是大數(shù)據(jù)1.2億,中國(guó)1/3的人口在海爾的數(shù)據(jù)庫里,所以日日順平臺(tái)承襲了除了生產(chǎn)以外的海爾所有的資源。

    渠道暢通的挑戰(zhàn),價(jià)格沖突、渠道沖突,那我們?cè)趺唇鉀Q?傳統(tǒng)渠道的一種模式,制造商在中間,旁邊都是承銷商,是地方單打獨(dú)斗。在傳統(tǒng)電子商務(wù)來了以后,成立獨(dú)立的電商公司,O2O是現(xiàn)在的電商,原來是傳統(tǒng)電商,傳統(tǒng)電商做的是中央和地方之間打架,品牌商、制造商跟零售商、渠道商打架。海爾怎么解決這個(gè)問題?建立一個(gè)網(wǎng)格化的O2O,也就是說三萬五千家門店我們過去在線下授權(quán)他,現(xiàn)在在網(wǎng)上授權(quán)他,也就是說這三萬五千人都在網(wǎng)上開店,它就像一個(gè)天貓一樣,三萬五千個(gè)海爾門店全部在網(wǎng)上開店。當(dāng)這個(gè)地方的客戶來到的時(shí)候,他看到的是這個(gè)地方的網(wǎng)站,就是做到線上、線下是一體的。通過這個(gè)方法,海爾解決了它走網(wǎng)格化,同時(shí)又可以跟我們公司競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)又可以避免跟競(jìng)爭(zhēng)商競(jìng)爭(zhēng)。海爾本身的經(jīng)銷商他愿意把他在微信里面的客戶直接倒到海爾市場(chǎng)里面,我們每一天有10萬個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)來,這些都是海爾門店里面我們跟其他品牌商都不一樣了,是跟它的渠道商競(jìng)爭(zhēng),我們是把它融合在一起。

    除了解決海爾的問題以外,接下來我們?cè)趺醋吣兀空虾柤瘓F(tuán)的營(yíng)銷、物流能力、服務(wù)“家”行業(yè)。它的目標(biāo)是針對(duì)家,跟居家相關(guān),從原來最底下的海爾家電的銷售、配送、安裝、服務(wù),這是原來海爾體系里面不同的公司。延伸開來,海爾也有別的家電品牌的產(chǎn)品,幫他們賣,幫他們做服務(wù),幫他們做配送。天貓大部分家具都是海爾送的,不管你是什么牌子。通過這樣的把我們的產(chǎn)品線從海爾家電延伸到各種品牌的家電,再?gòu)?ldquo;家”出發(fā)做進(jìn)一步的延伸,變成了所謂的“家居”,也就是家裝、家飾、家具、凈水,這些品牌商每家至少在國(guó)內(nèi)有四千到五千經(jīng)銷商分別都開在店,我們幫助他做銷售、服務(wù)和做安裝。另外一個(gè)是社區(qū)生活用我們的服務(wù)體系,每天接觸40萬的用戶,我們開始深入社區(qū),把社區(qū)的這些客戶給激活。我們做什么呢?定餐,找阿姨,找月嫂,休家電。

    日日順做什么東西?它是面向80-90網(wǎng)絡(luò)世代消費(fèi)族群,創(chuàng)造幸福居家生活。具體怎么做?我們以家為核心,希望給消費(fèi)者最好的體驗(yàn),所以跟居家這個(gè)行業(yè)相關(guān)的里面有哪些利益共同體呢?第一是消費(fèi)者,第二是家裝公司,第三是設(shè)計(jì)師還有服務(wù)商、物流商,還有居家廣場(chǎng),還有品牌商。這個(gè)平臺(tái)怎么操作呢?這個(gè)平臺(tái)我們通過在前端的交互,虛實(shí)網(wǎng)的交互,消費(fèi)者從網(wǎng)上進(jìn)來會(huì)看到網(wǎng)下,我們最近有跟40幾家國(guó)內(nèi)最大的居家廣場(chǎng)合作,預(yù)計(jì)三年之內(nèi)合作到五百家,日日順會(huì)是全國(guó)最大體量線下的居家廣場(chǎng),你可以從線上看到這些產(chǎn)品,也可以從線下看到這些產(chǎn)品。到區(qū)縣為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商體系里面,完成最后一公里的安裝配送。從客戶的開始接觸,到完成最后的交付。

          
               
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