寶億萊15年力推三大創(chuàng)新 居然之家引領(lǐng)中國(guó)家居流通業(yè)變革

 

  在中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展的近20年歷史中，沒(méi)有一家企業(yè)像居然之家一樣，在高速發(fā)展與擴(kuò)張的同時(shí)，仍如此看重服務(wù)的創(chuàng)新。隨著“先行賠付”、“同一品牌同一價(jià)”、“一個(gè)月無(wú)理由退貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實(shí)價(jià)”等一系列服務(wù)承諾的推出，居然之家一次次刷新了家居建材流通行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  自1994年在北京北四環(huán)開(kāi)設(shè)第一家店以來(lái)，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，居然之家從一家營(yíng)業(yè)面積只有3萬(wàn)平方米、年?duì)I業(yè)額不足2億元的小市場(chǎng)發(fā)展成為擁有92家大體量家居賣場(chǎng)、營(yíng)業(yè)面積達(dá)500萬(wàn)平米、年銷售額超過(guò)300億元的中國(guó)家居流通業(yè)連鎖品牌。

  15年來(lái)，居然之家通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等舉措成為中國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)由于其數(shù)年來(lái)高速的擴(kuò)張步伐與一系列行業(yè)規(guī)則的制定，如今的居然之家已然成為中國(guó)家居流通業(yè)“無(wú)出其右”的巨型航母。

  將服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行到底

  2000年居然之家在業(yè)內(nèi)率先推出“先行賠付”服務(wù)承諾；2001年推出“同一品牌同一價(jià)”服務(wù)承諾；2002年推出“綠色環(huán)保”服務(wù)承諾；2003年推出“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾；2004年推出“統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一退換貨”服務(wù)承諾。此后，居然之家又陸續(xù)推出“送貨安裝零延遲”、“明碼實(shí)價(jià)”等一系列服務(wù)承諾，15年來(lái)，居然之家?guī)缀趺磕甓紩?huì)推出一項(xiàng)新的服務(wù)措施，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷刷新了家居建材流通行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家居行業(yè)的發(fā)展也起著凈化、規(guī)范、示范的作用。

  據(jù)居然之家總裁任成介紹，自創(chuàng)建之初，居然之家就確定了“服務(wù)為本、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，努力為消費(fèi)者提供更周到、更滿意的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)健康的發(fā)展。在這個(gè)思想的指導(dǎo)下，一直以來(lái)居然之家始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，及時(shí)解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，寶億萊家居飾品，千方百計(jì)解除消費(fèi)者的后顧之憂。

  從“小家居”邁向“大家居”

  7月居然之家頂層設(shè)計(jì)中心開(kāi)幕，為高端消費(fèi)人群和家居設(shè)計(jì)大師打造一個(gè)平等、親和的國(guó)際化交流平臺(tái)，而這也意味著居然之家的大家居規(guī)劃又更上一層樓。十五年來(lái)，居然之家從一個(gè)只經(jīng)營(yíng)家居建材的小市場(chǎng)，發(fā)展成為擁有麗屋五金涂料超市、尚屋生活館、樂(lè)屋家裝設(shè)計(jì)中心、家之尊國(guó)際家居館、紅木大會(huì)堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線等新的業(yè)態(tài)和特色經(jīng)營(yíng)區(qū)域，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的一站式家居消費(fèi)環(huán)境。

  在多業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)，居然之家通過(guò)創(chuàng)新不斷引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，2011年“家之尊”國(guó)際家居館承諾“百分之百純進(jìn)口 假一賠二”、紅木大會(huì)堂率先向全社會(huì)推出“全保真”服務(wù)承諾；2014年樂(lè)屋在堅(jiān)持走“30天完工、沒(méi)有增項(xiàng)”的經(jīng)營(yíng)思路的同時(shí)，更是在其“清單式報(bào)價(jià)”基礎(chǔ)上再降20%。

  據(jù)任成介紹，多年來(lái)，居然之家在改進(jìn)服務(wù)、提高服務(wù)水平的同時(shí)，為完善“一站式”購(gòu)物，居然之家制定了“大家居”的發(fā)展戰(zhàn)略。未來(lái)居然之家將會(huì)強(qiáng)化多元業(yè)態(tài)發(fā)展，從品牌建設(shè)出發(fā)，開(kāi)拓賣場(chǎng)相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，寶億萊家居飾品，在消費(fèi)體驗(yàn)上下功夫。

  營(yíng)銷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮

  作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家每一次“首創(chuàng)”均出自對(duì)百姓需求的關(guān)注。2011年居然之家率先試行家具以舊換新，為之后北京試點(diǎn)家具以舊換新起了良好的示范作用。家具“以舊換新”從嘗試到日趨成熟，居然之家又一次站在行業(yè)的領(lǐng)跑線上。這是居然之家營(yíng)銷創(chuàng)新上的一大重要事跡。

  多年來(lái)，由于持續(xù)不間斷的各種促銷轟炸，家居賣場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“不促不銷”的怪圈中。居然之家在明碼實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)上，不以大幅度的打折為賣點(diǎn)，而是展開(kāi)了多種創(chuàng)新式的營(yíng)銷手法。比如消費(fèi)滿額送特斯拉汽車、關(guān)注微信搶紅包、消費(fèi)滿額抽取iphone6等，寶億萊家居飾品，居然之家副總裁任成表示，未來(lái)將以給予補(bǔ)貼的方式調(diào)動(dòng)商戶的積極性，開(kāi)展更多的營(yíng)銷方式，給消費(fèi)者實(shí)際的優(yōu)惠。在營(yíng)銷創(chuàng)新上，居然之家以惠民活動(dòng)為先導(dǎo)，配合提升用戶體驗(yàn)的多種形式，提升品牌效應(yīng)，在擴(kuò)大覆蓋受眾面、激活市場(chǎng)的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性。(文/新浪家居 陳潔)

  居然之家15年發(fā)展歷程：

  1999年 居然之家第一家分店-北京北四環(huán)店正式成立

  2005年 開(kāi)設(shè)居然之家外埠第一家分店-太原春天店

  2009年 居然之家全國(guó)第15家分店-山東泰安店開(kāi)業(yè)

  2014年 居然之家全國(guó)第92家分店陜西榆林店正式開(kāi)業(yè)

  1999年成立之時(shí)，居然之家僅有北四環(huán)一個(gè)分店，經(jīng)營(yíng)面積不足3萬(wàn)平米，寶億萊家居飾品，截止到目前，居然之家已在全國(guó)大中城市開(kāi)辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積達(dá)500萬(wàn)平米，年銷售額超過(guò)300億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號(hào)，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在未來(lái)的3-5年內(nèi)，居然之家的連鎖步伐將繼續(xù)以每年20-25家左右的速度穩(wěn)步向前推進(jìn)，在2015年完成主要地級(jí)城市的布局并適機(jī)走出國(guó)門，連鎖店面數(shù)量超過(guò)120家，年銷售額 超過(guò)500億元，成為中國(guó)家居建材流通業(yè)第一服務(wù)品牌和國(guó)際知名商業(yè)零售品牌。

  居然之家河北分公司運(yùn)營(yíng)管理部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：司超鋒13903314588 招商經(jīng)理：張彥軍13935164772