寶億萊居然之家15年風(fēng)雨兼程 見證家居賣場歷史變遷

 

  上世紀(jì)末本世紀(jì)初，人們對于家居的概念開始有了巨大的變化。從過去僅有一間房便已滿足，到現(xiàn)在家家戶戶都基本有了“設(shè)計”、“裝修”的概念，人們對于生活品質(zhì)有了越來越高的要求。如今的家，已不僅是一個單純的棲身之地，更代表了居住者的品味與喜好。尤其是對于有著“家文化”的中國人來說，千百年傳承著對于家庭的濃厚情感。

 

  15年間，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高增長促進(jìn)了消費的繁榮，家居賣場也走過了從無到有，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，從馬路市場、攤位經(jīng)營的粗放時代，進(jìn)入到了行業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng)、市場環(huán)境更為時尚現(xiàn)代化，導(dǎo)入品牌更為高級豐富的專業(yè)化家居賣場。與時代同步的今天，家居賣場的變遷史，既是一部豪邁的家居見證史，也是人們家居生活的變遷史。

  賣場扎根服務(wù)領(lǐng)域 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立

  說到家居賣場，人們最初的認(rèn)知就是靠出租攤位過活。2000年以前，家居商家和消費者作為合約雙方，質(zhì)量問題都是由雙方來協(xié)調(diào)解決，作為租賃方的賣場很少作為，這就造成了商家和消費者的糾紛時有發(fā)生，寶億萊家居飾品，不法商家鉆漏洞，消費者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)象。隨著人們對“住”需求的日益提高，家具建材行業(yè)暴露出的問題也日漸增多，損害消費者利益的事情也屢見不鮮，消費者往往是投訴無門，這些問題都反映了行業(yè)亟待建立標(biāo)準(zhǔn)對市場進(jìn)行規(guī)范。

  隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，對這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地”來形容。曾經(jīng)的賣場只管收租，動輒帶著商戶打價格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識到搞好服務(wù)才是王道�，F(xiàn)在賣場的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯，售前、售中、售后都離不開賣場的參與。因此，先行賠付、明碼實價、送貨零延遲、延長保修期等傾向于消費者的服務(wù)條款深得人心。同時，賣場在服務(wù)領(lǐng)域的扎根，也帶動了整個行業(yè)的服務(wù)升級。

  作為央企控股的大型國有企業(yè)，居然之家在率先認(rèn)識到這一點的同時，寶億萊家居生活館，早在2000年就在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”的社會承諾，首次把賠付責(zé)任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費者實現(xiàn)承諾的主體。此后，因“先行賠付”一夜成名后，居然之家便一直引領(lǐng)著全國家居賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“明碼實價”“綠色環(huán)保”、“一個月無理由退換貨”、“同一品牌同一價”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時，也成為家居賣場共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  馬太效應(yīng)凸顯 賣場突破地域局限連鎖經(jīng)營

  隨著物流業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)的日新月異，家居企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)離過去“供不應(yīng)求”的黃金時代，迎來了激烈的市場競爭。區(qū)域隔閡逐步縮小，當(dāng)?shù)貑我坏募揖赢a(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者的需求，越來越多的人把眼光投放到全國范圍搜尋更多新奇的產(chǎn)品。

  隨之而來的是馬太效應(yīng)凸顯，一些本來邊緣化的小賣場或新建賣場會紛紛轉(zhuǎn)型或倒閉，各大主流賣場實力雄厚、號召力強(qiáng)，再加上管理先進(jìn)，2010年前后，大型家居賣場紛紛突破區(qū)域局限，進(jìn)入了全面擴(kuò)張時期。連鎖經(jīng)營成為了家居賣場發(fā)展的趨勢，品牌化、集約化的賣場占據(jù)了絕對優(yōu)勢。

  2005年，居然之家敏銳的嗅到了商機(jī)，開設(shè)了外埠第一家分店--太原春天店，此后，便開啟了全國擴(kuò)張的步伐，寶億萊軟裝配飾，截止到目前，居然之家已在全國大中城市開辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區(qū)域，營業(yè)面積達(dá)500萬平米，年銷售額超過300億元，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

  精耕上下游產(chǎn)業(yè) 從“小家居”向“大家居”轉(zhuǎn)變

  近年來，結(jié)構(gòu)調(diào)整這個詞兒經(jīng)常出現(xiàn)，并且越來越頻繁。有人懷疑，這是擴(kuò)張后遺癥。不過業(yè)內(nèi)人士表示，調(diào)整的目的是根據(jù)賣場自身情況將優(yōu)質(zhì)資源整合起來。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國家居行業(yè)的消費模式也開始發(fā)生革命性的改變，從一開始的滿足居住，到現(xiàn)在的享受生活，人們對家居的需求已經(jīng)上升到了多樣、個性的時代，而家居產(chǎn)業(yè)也隨著這種消費需求，寶億萊家居飾品，開始向著大家居、泛家居的方向發(fā)展。

  所謂“大家居”,簡單地說，就是為大眾提供全套家居生活消費方案。在打造“大家居”服務(wù)的過程中，眾多企業(yè)更加注重整體效益，并演變出業(yè)內(nèi)漸成共識的“跨界、聯(lián)盟、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購、服務(wù)”的營銷理念。家居賣場從單純的經(jīng)營家具建材產(chǎn)品，未來的賣場對上下游產(chǎn)業(yè)的精耕細(xì)作必然是一大趨勢。

  事實上，有先見之明的賣場早就行動起來了。2003年居然之家成立麗屋五金涂料超市，開啟了“大家居”的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過十五年的發(fā)展，先后成立了尚屋生活館、樂屋家裝設(shè)計中心、家之尊國際家居館、紅木大會堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線、頂層設(shè)計中心等新的業(yè)態(tài)和特色經(jīng)營區(qū)域，為消費者提供從設(shè)計、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的“一站式”家居消費環(huán)境。

  著眼未來：將家居行業(yè)打造成中國的重要產(chǎn)業(yè)

  家居作為改變和提升中國人生活品質(zhì)的重要一環(huán)，隨著中國消費者生活的不斷提升，也將發(fā)揮著日益舉足輕重的作用。放眼未來，世界家居業(yè)的生產(chǎn)和消費都將集中在中國。而在產(chǎn)業(yè)集中度低的家居行業(yè)中，大型連鎖家居賣場在行業(yè)中的引領(lǐng)作用十分明顯。居然之家總裁汪林朋曾公開表示，居然之家對家居建材行業(yè)的未來充滿了信心：“在未來10到20年內(nèi)，居然之家將繼續(xù)以家居建材為主業(yè)，提高行業(yè)話語權(quán)，爭做業(yè)內(nèi)規(guī)模、管理雙冠軍，打造家具建材行業(yè)的第一品牌，同時力爭把家具建材行業(yè)打造成中國重要的產(chǎn)業(yè)之一。”

  居然之家河北分公司運營管理部 運營總監(jiān)：司超鋒13903314588 招商經(jīng)理：張彥軍13935164772