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美樂樂家居網(wǎng)退貨有門檻 無理由退換貨承諾成空

葛先生近日從美樂樂家居網(wǎng)(以下簡稱“美樂樂”)購買全套家具,購買前被告知可“45天內(nèi)無理由退換貨”,誰知家具到貨安裝后,葛先生發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)柜子空間太小,床的顏色也和新裝修不搭配,葛先生申請退貨,被告知已經(jīng)安裝,無法退貨。昨日本報采訪后不久,美樂樂客服表示,承諾給葛先生退貨,但要客戶承擔運費。

葛先生在朝陽區(qū)十里河體驗店訂購了全套美樂樂牌家具,折后總價大約4.4萬元。“當時銷售人員非?隙ǖ馗嬖V我,讓我放心選購,買回家45天內(nèi)無理由退換貨。”家具從成都發(fā)貨運到北京家中后,葛先生發(fā)現(xiàn)和裝修風格不搭調(diào),于是要求退貨,“客服卻說我的床和柜子已經(jīng)安裝了,軟裝設計家居產(chǎn)業(yè)鏈,影響二次銷售,因此不能退貨,寶億萊家居飾品,那當初說好的‘45天內(nèi)無理由退換貨’怎么講?”

北京晨報記者致電美樂樂客服中心,客服人員小鄭表示,美樂樂家具的確可以“45天內(nèi)無理由退換貨”,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,但有具體限制,比如不能拆封安裝和使用,不能影響二次銷售等,“這些在購買前都會告知消費者,而且葛先生也簽字確認過,寶億萊家居飾品,美樂樂官方網(wǎng)站對這些規(guī)定也有公示,公司都是在照此執(zhí)行!庇浾叩卿浢罉窐饭倬W(wǎng),看到“45天內(nèi)無理由退換貨”的具體規(guī)定,的確如客服所說。

葛先生稱,可之前銷售并沒有告知退貨的限制條件,而且也沒有在任何文件上簽過字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生,孫先生承認葛先生并沒有簽字,而且他沒有明確提示過退貨的條件。

經(jīng)過一番協(xié)商,昨天下午,葛先生給記者打來電話,稱美樂樂客服已經(jīng)承諾可以退貨,但要他自行承擔運費,寶億萊家居飾品,他對此表示可以接受。隨后美樂樂客服給記者回電表示,銷售人員沒有明確提示消費者退換貨的限制條款,屬于崗位失職。

          
               
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