四川家居飾品｜諾維家衣柜借“互聯(lián)網(wǎng)＋”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

　　最近國務(wù)院總理李克強首次將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃列入國家戰(zhàn)略范疇，至此“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的名詞，“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。在此大背景下的2015年，90%以上企業(yè)主管都會把數(shù)據(jù)視為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，但只有不到10%的企業(yè)主管能充分挖掘數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值。在定制衣柜市場，隨著用戶需求的多樣化，以前面對用戶抱怨，企業(yè)無可奈何，因為沒有源頭去了解顧客需求。而對于導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理的諾維家來說，情況截然相反，企業(yè)有更多機會了解顧客，甚至比顧客自己還要了解其需求。所以，龐大數(shù)據(jù)的支持讓昔日的個性化定制服務(wù)有了更好的延伸和更大的價值，實現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造邁進。

圖1：諾維家衣柜導(dǎo)入大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變

　　龐大數(shù)據(jù)也有主次之分

　　對于普通人來說，大數(shù)據(jù)似乎相距甚遠，但它的威力無所不在，大數(shù)據(jù)與我們的生活點滴有著千絲萬縷的關(guān)系。

　　統(tǒng)計顯示，過去兩年全球積累的數(shù)據(jù)量超過以往所有歷史的總和，寶億萊家居生活館，并且還在以每年40%的速度增長。也就是說，全球的數(shù)據(jù)總量每兩年就可翻一番。龐大的數(shù)據(jù)到底蘊藏什么價值?它的存在又有什么意義?這就要看企業(yè)如何利用它。

　　在定制衣柜行業(yè)，數(shù)據(jù)中所包含的信息有很多，寶億萊家居飾品，而最具商業(yè)價值的就是和消費者相關(guān)的信息。如果可以搜集到精準(zhǔn)的消費者信息，那么就可以為他們定制更加個性化的服務(wù)，從而比消費者自己還了解他們。

　　在諾維家大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，包括兩類數(shù)據(jù)，一類是指消費者的姓名、性別、年齡，甚至收入，但這些都算是過時的信息，說其過時，并不代表它們沒有價值，而是諸如此類的基本信息很容易獲得。

　　另一類數(shù)據(jù)信息是流動的，也是變化的，諾維家認為這些動態(tài)信息才是最有商業(yè)價值的。這些動態(tài)信息可以幫助諾維家更深刻了解用戶的消費習(xí)慣，比如他們喜歡網(wǎng)購還是逛商場，喜歡白天購物還是晚上購物，他們的消費理念有什么區(qū)別，他們會在什么時候做出非理智的決策。

　　標(biāo)準(zhǔn)化之上的個性化服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成就了許多知名企業(yè)，無論是餐飲、酒店，還是旅游行業(yè)，我們都能列出一批耳熟能詳?shù)钠放�。所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，指消費者享受的服務(wù)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)限制和制定，不同消費者在實際體驗上沒有差別。標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)來說很大程度地降低了采購、人力、服務(wù)等管理成本，但隨著產(chǎn)品和服務(wù)越來越豐富，寶億萊家居生活館，消費者的選擇更廣泛，始終遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的商家會發(fā)現(xiàn)他們的顧客在逐漸流失，這在定制衣柜行業(yè)尤為明顯。

　　顧客為什么離開?他們又選擇了誰?

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的最大弊端就在于，傳統(tǒng)定制衣柜企業(yè)把所有顧客當(dāng)作一個顧客來對待，而當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)有其他可以滿足自己需求的服務(wù)時，很容易就移情別戀。相比之下，個性化服務(wù)在管理成本上更高，而高多少則要看個性化的程度。

　　目前很多定制衣柜企業(yè)的個性化非常狹窄，依舊是建立在壓縮管理成本的基礎(chǔ)上豐富其服務(wù)類型，開家居飾品店，而這種普遍的現(xiàn)象，在2014年末諾維家導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理之后得到有效改善，諾維家做到了千人千面的個性化服務(wù)，這主要依靠的是諾維家龐大的數(shù)據(jù)支持和有效的管理。

　　諾維家大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是，企業(yè)可以通過技術(shù)支持實時獲得用戶的在線記錄，并及時為他們提供定制化服務(wù)，依靠數(shù)據(jù)分析，在終端店面為用戶提供了全面的個性化家居裝修推薦。也就是說，針對不同用戶，采用一對一的個性定制服務(wù)模式，家居飾品加盟，從而引發(fā)了用戶的極大興趣。

　　諾維家通過導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理，進而提供一對一的個性化服務(wù)，已經(jīng)展示了在傳統(tǒng)定制家具行業(yè)未來商業(yè)的曙光——通過滿足個性化需求，使顧客得到更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，進而縮短設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、銷售、交貨等周期，提升商業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

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