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四川家居飾品|諾維家衣柜借“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

  最近國務院總理李克強首次將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃列入國家戰(zhàn)略范疇,至此“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的名詞,“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的新形態(tài)。在此大背景下的2015年,90%以上企業(yè)主管都會把數(shù)據(jù)視為一種戰(zhàn)略資產(chǎn),但只有不到10%的企業(yè)主管能充分挖掘數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值。在定制衣柜市場,隨著用戶需求的多樣化,以前面對用戶抱怨,企業(yè)無可奈何,因為沒有源頭去了解顧客需求。而對于導入大數(shù)據(jù)管理的諾維家來說,情況截然相反,企業(yè)有更多機會了解顧客,甚至比顧客自己還要了解其需求。所以,龐大數(shù)據(jù)的支持讓昔日的個性化定制服務有了更好的延伸和更大的價值,實現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務型制造邁進。

  

圖1:諾維家衣柜導入大數(shù)據(jù),實現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變

  龐大數(shù)據(jù)也有主次之分

  對于普通人來說,大數(shù)據(jù)似乎相距甚遠,但它的威力無所不在,大數(shù)據(jù)與我們的生活點滴有著千絲萬縷的關系。

  統(tǒng)計顯示,過去兩年全球積累的數(shù)據(jù)量超過以往所有歷史的總和,寶億萊家居生活館,并且還在以每年40%的速度增長。也就是說,全球的數(shù)據(jù)總量每兩年就可翻一番。龐大的數(shù)據(jù)到底蘊藏什么價值?它的存在又有什么意義?這就要看企業(yè)如何利用它。

  在定制衣柜行業(yè),數(shù)據(jù)中所包含的信息有很多,寶億萊家居飾品,而最具商業(yè)價值的就是和消費者相關的信息。如果可以搜集到精準的消費者信息,那么就可以為他們定制更加個性化的服務,從而比消費者自己還了解他們。

  在諾維家大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中,包括兩類數(shù)據(jù),一類是指消費者的姓名、性別、年齡,甚至收入,但這些都算是過時的信息,說其過時,并不代表它們沒有價值,而是諸如此類的基本信息很容易獲得。

  另一類數(shù)據(jù)信息是流動的,也是變化的,諾維家認為這些動態(tài)信息才是最有商業(yè)價值的。這些動態(tài)信息可以幫助諾維家更深刻了解用戶的消費習慣,比如他們喜歡網(wǎng)購還是逛商場,喜歡白天購物還是晚上購物,他們的消費理念有什么區(qū)別,他們會在什么時候做出非理智的決策。

  標準化之上的個性化服務

  標準化服務成就了許多知名企業(yè),無論是餐飲、酒店,還是旅游行業(yè),我們都能列出一批耳熟能詳?shù)钠放。所謂標準化服務,指消費者享受的服務經(jīng)過標準限制和制定,不同消費者在實際體驗上沒有差別。標準化對企業(yè)來說很大程度地降低了采購、人力、服務等管理成本,但隨著產(chǎn)品和服務越來越豐富,寶億萊家居生活館,消費者的選擇更廣泛,始終遵循標準化服務的商家會發(fā)現(xiàn)他們的顧客在逐漸流失,這在定制衣柜行業(yè)尤為明顯。

  顧客為什么離開?他們又選擇了誰?

  標準化服務的最大弊端就在于,傳統(tǒng)定制衣柜企業(yè)把所有顧客當作一個顧客來對待,而當顧客發(fā)現(xiàn)有其他可以滿足自己需求的服務時,很容易就移情別戀。相比之下,個性化服務在管理成本上更高,而高多少則要看個性化的程度。

  目前很多定制衣柜企業(yè)的個性化非常狹窄,依舊是建立在壓縮管理成本的基礎上豐富其服務類型,開家居飾品店,而這種普遍的現(xiàn)象,在2014年末諾維家導入大數(shù)據(jù)管理之后得到有效改善,諾維家做到了千人千面的個性化服務,這主要依靠的是諾維家龐大的數(shù)據(jù)支持和有效的管理。

  諾維家大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是,企業(yè)可以通過技術支持實時獲得用戶的在線記錄,并及時為他們提供定制化服務,依靠數(shù)據(jù)分析,在終端店面為用戶提供了全面的個性化家居裝修推薦。也就是說,針對不同用戶,采用一對一的個性定制服務模式,家居飾品加盟,從而引發(fā)了用戶的極大興趣。

  諾維家通過導入大數(shù)據(jù)管理,進而提供一對一的個性化服務,已經(jīng)展示了在傳統(tǒng)定制家具行業(yè)未來商業(yè)的曙光——通過滿足個性化需求,使顧客得到更滿意的產(chǎn)品和服務,進而縮短設計、生產(chǎn)、運輸、銷售、交貨等周期,提升商業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

  了解更多詳情,請登錄諾維家衣柜官方網(wǎng)站或關注諾維家衣柜企業(yè)官方微博。

  

          
               
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