寶億萊【315消費(fèi)者說】不再上當(dāng)！警惕家居賣場(chǎng)中的那些“霸王條款”

　　騰訊網(wǎng)亞太家居 Duang～Duang～Duang～，開春3月又迎來了家裝好時(shí)節(jié)。即將要裝扮新家的親故們，是不是在為選購建材產(chǎn)品而苦惱：擔(dān)心產(chǎn)品劣質(zhì)?憂心以次充好?憂慮售后服務(wù)不到位?還是害怕被商家誘導(dǎo)?那現(xiàn)在就聽聽幾位親身遭遇的消費(fèi)者的講述，現(xiàn)身說法來排憂解難，以此來為大家敲響警鐘。

　　霸王條款之定制家具不退不換

　　近年來，定制家具受到越來越多消費(fèi)者的青睞，但是定制卻存在退換貨難的問題。定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上定制家具越來越多，許多問題漸漸浮現(xiàn)出來。以“量體裁衣”為理由，“定制家具不退不換”竟成了行業(yè)慣例，甚至公然寫進(jìn)合同里。在這樣霸王條款的掩護(hù)下，不少商家甚至玩起了“數(shù)字游戲”，利用“缺斤少兩”等手段牟利。目前定制家具行業(yè)還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，寶億萊軟裝配飾，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。如此，一旦出現(xiàn)爭議，消費(fèi)者的權(quán)益又如何得到保障?再者，設(shè)計(jì)水平良莠不齊，一旦尺寸不符、效果不好，損失誰又來彌補(bǔ)呢?

　　消費(fèi)者呂小姐：兩萬元裝了二手殘次品

　　市民呂小姐去年5月在定制了兩實(shí)木衣柜、一實(shí)木書柜，總價(jià)22090元。家具安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版，質(zhì)量較差，其中一個(gè)衣柜有多處破損，噴漆不完整，像二手殘次品。”多次上門交涉后，商家才于兩個(gè)多月后安排修補(bǔ)，但修補(bǔ)效果反而更難看。“又等了一個(gè)多月，期間多次致電和發(fā)信息給商家，商家不接電話，不回信息。”呂小姐懊惱的說道。

　　消費(fèi)者李女士：定制木門竟少了2厘米

　　“兩個(gè)月前，我在市里的一家裝市場(chǎng)定制了3扇木門，當(dāng)時(shí)交了全款1.5萬元，寶億萊家居飾品，但是等商家將定制好的木門送到家后，安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)3扇木門都短了2厘米�！崩钆�士找到商家理論后，卻一直沒給出合理的答復(fù)�！白詈笪艺业焦ど滩块T，但是因?yàn)閷⒍ㄖ飘a(chǎn)品的收據(jù)不齊全，所以沒有只能自認(rèn)倒霉。”

　　小編點(diǎn)評(píng)：隨著定制家居的大熱，消費(fèi)者與商家之間的由于“定制”等問題產(chǎn)生的糾紛越來越多，但由于目前還缺少定制家具的國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的權(quán)益往往得不到有效的保障。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前定制家具的糾紛50%以上維權(quán)不成功，無法退換貨。因此，在新的規(guī)定出臺(tái)之前，消費(fèi)者應(yīng)盡量在正規(guī)家居賣場(chǎng)選擇大品牌的定制家具，注意在合同中明確標(biāo)注家具的顏色、尺寸、板材、五金件、交貨日期等。同時(shí)，賣場(chǎng)和商家也應(yīng)建立健全市場(chǎng)競(jìng)爭規(guī)范，這樣才能讓定制家居產(chǎn)業(yè)越走越遠(yuǎn)。

　　霸王條款之合同商家說了算

　　選購家居簽合同時(shí)，大家有沒有留意合同中的內(nèi)容呢?一不留神，將處處是陷阱。

　　王先生近日在逛家居賣場(chǎng)決定下單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)合同中竟然有這樣的條款：本公司產(chǎn)品無質(zhì)量問題不可退還，特殊原因可與本公司協(xié)商，額外費(fèi)用由客戶承擔(dān);家具使用的實(shí)木，實(shí)木拼花是自然生長材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質(zhì)量問題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質(zhì)量問題。但是《新消法》中明確規(guī)定：經(jīng)營者單方面制定的以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，寶億萊家居生活館，排除或者限制了消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定屬于霸王條款。因而，王先生看到這條實(shí)屬霸王條款，是不是質(zhì)量問題商家說了不算，如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該由商家承擔(dān)舉證責(zé)任進(jìn)行證明。

　　小編點(diǎn)評(píng)：購買家居產(chǎn)品步步驚心，消費(fèi)者一定要認(rèn)真審閱合同。正是合同雖小，但是權(quán)益是大。不少無良商家，正是鉆了合同“空子”，以此來逃避責(zé)任。隨著消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，家居賣場(chǎng)的“小心思”也該有所改變了，畢竟誠信為本才是經(jīng)營之道。

　　總結(jié)：隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的上升以及相關(guān)法律法規(guī)的完善，寶億萊家居飾品，消費(fèi)中的霸王條款已經(jīng)逐漸減少，即使再出現(xiàn)，人們也往往能找到相應(yīng)的“武器”來維護(hù)自己的權(quán)益。而家居消費(fèi)的新常態(tài)，不但需要商家誠信為本、依法經(jīng)營，而且需要消費(fèi)者懂法識(shí)法、依法維權(quán)。只有這樣，家居行業(yè)才能持久健康發(fā)展。