寶億萊天貓總裁張建鋒：“互聯(lián)網(wǎng)＋家裝”迎來(lái)變革機(jī)會(huì)+鳳凰家居

3月31日，天貓總裁張建鋒（花名行癲）在天貓“家裝互聯(lián)網(wǎng)＋”峰會(huì)上稱(chēng)，“過(guò)去幾年家裝電商年復(fù)合增長(zhǎng)率超100%，歡迎更多傳統(tǒng)家裝行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)＋家裝的方式轉(zhuǎn)型，迎接行業(yè)的大變革。”

張建鋒對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”有兩個(gè)理解：一是互聯(lián)網(wǎng)本身需要升級(jí)，不是簡(jiǎn)單的貨架模式；二是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)品牌深度融合，將迎來(lái)新一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

張建鋒認(rèn)為，跟服裝等傳統(tǒng)電商短平快不同， 家裝電商用戶(hù)從最初的設(shè)計(jì)、風(fēng)格、到品牌確定，到最終他挑選最鐘意的款式，再到安裝、施工、售后服務(wù)等，有非常長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，因此需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長(zhǎng)尾銷(xiāo)售、匯聚產(chǎn)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這五方面看，天貓甚至整個(gè)淘寶與家裝行業(yè)融合有深度變革的機(jī)會(huì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)是接觸潛客的重要渠道

天貓?zhí)貏e是整個(gè)大淘寶，每天有幾億人到達(dá)平臺(tái)，基本覆蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的人群。在這一前提下，做電子商務(wù)并不是單純賣(mài)貨，它不是個(gè)貨架，而是接觸潛在用戶(hù)的最重要渠道。

“今天可能是非常好的接觸你潛在客戶(hù)的一個(gè)渠道，你再也沒(méi)有一個(gè)通道比這個(gè)更有效率的。以前你在電視臺(tái)做一個(gè)廣告起碼要一個(gè)月后才知道效果如何，互聯(lián)網(wǎng)今天投100元錢(qián)明天就知道效果怎樣。”張建鋒稱(chēng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)是塑造品牌的重要渠道

家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者是誰(shuí)？最早好象是曲美，寶億萊家居飾品，很多年前做了一次活動(dòng)，寶億萊家居飾品，1天賣(mài)出1700萬(wàn)，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字今天不足為道。線(xiàn)上有很多，曲美、全友，可能在第一波互聯(lián)網(wǎng)潮流中抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，贏(yíng)得了消費(fèi)者信任�，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)家裝品牌面臨同樣挑戰(zhàn)：線(xiàn)下渠道費(fèi)和成本加速上漲，品牌接觸用的通道在變窄，怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)做更大的創(chuàng)新。

天貓通過(guò)品牌商服務(wù)消費(fèi)者，平臺(tái)永遠(yuǎn)不會(huì)自營(yíng)，這是跟其他平臺(tái)定位的最大差別，天貓通過(guò)品牌商去服務(wù)消費(fèi)者，今天需要更多家裝行業(yè)品牌商一起做大這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

三、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決長(zhǎng)尾和小眾需求

第一波的家裝創(chuàng)新基本上用團(tuán)購(gòu)的方式。這種方式只能解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。但今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了很多變化。因?yàn)樘熵堄泻Ａ咳肆�，有能力把�?chuàng)新產(chǎn)品規(guī)模化。而家裝行業(yè)很多產(chǎn)品非常個(gè)性化，個(gè)性化產(chǎn)品通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售，成本、機(jī)會(huì)都是越來(lái)越小。

個(gè)性化產(chǎn)品銷(xiāo)售在家電領(lǐng)域嘗試就很成功。當(dāng)初，我們跟海爾合作的小型洗衣機(jī)。因?yàn)樯�活水平提高，家庭洗�?nèi)衣、襪子頻率高，有用戶(hù)需要小型洗衣機(jī)，但這又是一個(gè)長(zhǎng)尾小眾需求，如果通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售，成本非常高。因?yàn)檫@種小眾需求在每個(gè)城市銷(xiāo)量不高。但我們?cè)诰�(xiàn)上做了推廣，定制性產(chǎn)品一次銷(xiāo)售3萬(wàn)臺(tái)，這意味著他可以做規(guī)�；�生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的顯著的特點(diǎn)，他有長(zhǎng)尾流量，可以把個(gè)性化商品做規(guī)�；�銷(xiāo)售。

四、匯聚產(chǎn)業(yè)鏈，做消費(fèi)入口

家裝是需要非常多知識(shí)的行業(yè)。對(duì)于需要裝修的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)知識(shí)一般只有一次能用，他很難做深入了解。天貓今天有能力，把線(xiàn)下很多做過(guò)裝修的人的能力，匯集到平臺(tái)；把設(shè)計(jì)師的能力匯集到平臺(tái)，這是一個(gè)起點(diǎn)。從匯集原始需求，從樣板房到他的經(jīng)驗(yàn)，到設(shè)計(jì)師的能力，最終進(jìn)入到家裝行業(yè)，方便用戶(hù)挑選品牌，挑選合適商品，是這么一條路下來(lái)。

五、提供更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

天貓想在安裝、配送、服務(wù)方面提供更高的標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者解決他潛在的問(wèn)題。“比如我在網(wǎng)上買(mǎi)了瓷磚，有五塊碎了。怎么辦？”結(jié)果天貓商家說(shuō)碎了沒(méi)關(guān)系，可以給消費(fèi)者免費(fèi)重新發(fā)。這類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者就很重要。

“今天小米、海爾也進(jìn)入家裝了，這個(gè)行業(yè)面臨非常多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 2015年，家裝這個(gè)行業(yè)將發(fā)生非常大變革，就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明，有沒(méi)有足夠的決心。”他說(shuō)。（實(shí)習(xí)編輯：周芝）