寶億萊快遞家具遭損壞丟失 市民該如何理賠？+鳳凰家居

破損的外包裝和家具受訪者供圖

“45件家具，運(yùn)到后損壞嚴(yán)重不說(shuō)，還丟了一件，至今未獲得賠償。”4月7日，網(wǎng)友“天天向上的歐巴桑”在天涯論壇發(fā)帖，吐槽自己發(fā)送物流的悲慘遭遇，引發(fā)不少網(wǎng)友同情熱議。昨日下午，記者從發(fā)帖人張女士和物流公司處了解到，目前雙方仍未就賠償達(dá)成一致。

張女士家住貴陽(yáng)觀山湖區(qū)，目前在九龍坡區(qū)工作。她在貴陽(yáng)的一所新房正在裝修，上個(gè)月29日，她委托弟弟在重慶宜家家居買了一批家具，貨物總價(jià)格為20400元，隨后通過(guò)德邦物流發(fā)往貴陽(yáng)的家中，“運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)一共1018元，當(dāng)時(shí)工作人員承諾3天內(nèi)送貨到家”。

為能及時(shí)趕回家簽收，第二天，張女士便請(qǐng)假乘火車返回貴陽(yáng)家中，可三天后物流公司的人并未出現(xiàn)，“一查物流，顯示我的貨已經(jīng)運(yùn)往了成都。”張女士說(shuō)，過(guò)了2天，德邦物流的工作人員終于把家具送到她家中，寶億萊軟裝配飾，可事情還沒(méi)完。

“一共買了45件家具，到貨只有44件，部分家具損壞還十分嚴(yán)重。”張女士的老公劉先生表示，除了目前仍不知所蹤的那件沙發(fā)套，其他的44件家具中，至少有5件家具已經(jīng)破損無(wú)法使用，寶億萊家居飾品，“直接經(jīng)濟(jì)損失至少2384元”。

劉先生隨即聯(lián)系物流公司討說(shuō)法。不過(guò)，得知?jiǎng)⑾壬�的情況，德邦物流貴陽(yáng)公司工作人員讓他聯(lián)系重慶公司，而致電德邦物流重慶公司后，對(duì)方又讓他找成都公司。“完全是在"踢皮球"。”劉先生說(shuō)，而此后幾天，德邦方面也一直沒(méi)有人積極出面協(xié)商賠償。

“公司方面正在跟進(jìn)處理這件事，會(huì)盡快給出賠償方案。”昨日下午，德邦物流重慶分公司一位易姓工作人員表示，因最近貨物較多，在分發(fā)的中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤，才將貨發(fā)到了成都，但隨后便調(diào)往了貴陽(yáng)，而丟失的沙發(fā)套，他表示將在本周日送到劉先生家中。易姓工作人員還說(shuō)，此次事件將由貴陽(yáng)公司具體處理，最終賠償金額公司將按照客戶最初購(gòu)買的保價(jià)金額，進(jìn)行一定比例的賠償。

據(jù)了解，張女士共支付了60元的保險(xiǎn)費(fèi)，“雖然貨物總價(jià)2萬(wàn)多元，但在工作人員的建議下，我們僅購(gòu)買了最高1萬(wàn)元的保價(jià)金額”。張女士稱。對(duì)此，易姓工作人員并未否認(rèn)，“可能是一線員工不清楚公司規(guī)定造成的”。

在記者采訪過(guò)程中，劉先生收到了德邦公司的電話通知，稱愿意支付1000元賠償金。對(duì)此，劉先生顯然無(wú)法接受，“不算"輕傷"，直接被損毀的家具加起來(lái)價(jià)值至少2384元，1000元肯定不夠”。

律師

貨物受損按合同賠償

昨日，上海錦天城（重慶）律師事務(wù)所的律師張劍波介紹，關(guān)于運(yùn)輸中貨物損壞丟失的理賠問(wèn)題，目前缺乏專門的法律法規(guī)。如在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失，雙方一般根據(jù)貨運(yùn)合同中規(guī)定來(lái)進(jìn)行賠償，以劉先生為例，購(gòu)買的保價(jià)總金額為1萬(wàn)元，那么一萬(wàn)元限額以內(nèi)的損失，將完全按照合同規(guī)定的賠付比例進(jìn)行賠償。張劍波還建議，市民在發(fā)送物流后，要保存貨運(yùn)合同和物流公司的接貨憑證，一旦在物流過(guò)程中出現(xiàn)意外，可作為維權(quán)的有效證明，并據(jù)此向物流公司提出賠償要求。