借力KOA 成就一流企業(yè)

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。我國(guó)快速的城市化進(jìn)程和居民旺盛的改善型需求使得房地產(chǎn)市場(chǎng)存在巨大的需求空間和利潤(rùn)空間。但高收益的背后卻往往是高風(fēng)險(xiǎn)，如何防范風(fēng)險(xiǎn)和提高效率是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在要求，因此，科學(xué)和高效的管理，成為了這個(gè)行業(yè)追求的共同目標(biāo)。

　　客戶背景

　　龍湖地產(chǎn)于1995年6月成立于重慶，包括重慶龍湖地產(chǎn)、成都龍湖地產(chǎn)和北京龍湖置業(yè)、上海龍湖四個(gè)地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管理公司和商業(yè)管理公司，共擁有員工2000余名。

　　龍湖憑借一貫的創(chuàng)新精神及專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，以其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、超前的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。在2003年、2005年、2006年龍湖地產(chǎn)三次獲得“全國(guó)住宅用戶滿意度調(diào)查”第一名。截至2006年底，累計(jì)已開(kāi)發(fā)面積約185萬(wàn)平方米，在建面積約230萬(wàn)平方米，規(guī)劃面積約1100萬(wàn)平方米。

　　關(guān)鍵需求

　　作為西南地區(qū)最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，龍湖地產(chǎn)在近十年的快速發(fā)展中，積累了不少成功的樓盤(pán)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，隨著分公司和下屬物業(yè)管理公司數(shù)目的增加，如何快速地大規(guī)模地復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，降低營(yíng)運(yùn)成本，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，增加創(chuàng)新機(jī)會(huì)，寶億萊家居飾品，是龍湖地產(chǎn)今后的發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題主要問(wèn)題之一。

　　同時(shí)，龍湖地產(chǎn)的信息建設(shè)起步較早，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，已完成協(xié)同辦公系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)也正在規(guī)劃實(shí)施之中。龍湖地產(chǎn)的信息系統(tǒng)雖已基本覆蓋公司運(yùn)作的大部分領(lǐng)域，但由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級(jí)，寶億萊家居飾品，導(dǎo)致多種技術(shù)域支撐平臺(tái)的并存，一些主要的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和信息的共享造成了一定的困難。如何整合資源，使分散在各系統(tǒng)中的信息和知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享和多次利用，是龍湖地產(chǎn)在發(fā)展中不得不解決另一重要問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)多方比較和選擇，龍湖最終選擇了藍(lán)凌的基于IBMLotus的EKP解決方案。

　　解決之道

　　龍湖地產(chǎn)分五期來(lái)實(shí)現(xiàn)藍(lán)凌的EKP解決方案。以下是各階段實(shí)施內(nèi)容的明細(xì)表：

　　一期是基于知識(shí)管理辦公平臺(tái)(KOA)的建立。主要包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流管理，信息通報(bào)與發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建立;龍湖地產(chǎn)管理協(xié)作過(guò)程中的項(xiàng)目合同起草、會(huì)簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)沉淀、交流和協(xié)作等。對(duì)龍湖集團(tuán)的原有OA系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造及數(shù)據(jù)遷移。

　　二期主要是在一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化定制以更滿足龍湖地產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求，如新增工作聯(lián)系單、車(chē)輛管理、接待管理等模塊的開(kāi)發(fā)。

　　三期通過(guò)對(duì)龍湖KOA系統(tǒng)升級(jí)，以更好地滿足龍湖業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，根據(jù)龍湖地產(chǎn)知識(shí)管理推行的需要，創(chuàng)建知識(shí)管理崗位體系(地區(qū)知識(shí)官、集團(tuán)知識(shí)官、知識(shí)管理專(zhuān)員等)、知識(shí)激勵(lì)機(jī)制(將知識(shí)積分兌換貨幣)，激發(fā)員工為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、管理模式提供建議。

　　四期主要是建立龍湖集團(tuán)門(mén)戶系統(tǒng)，將KOA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)單一登錄。通過(guò)門(mén)戶集成，龍湖集團(tuán)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的待辦事宜和新聞，都可在門(mén)戶中集中展現(xiàn)。

　　五期主要對(duì)龍湖地產(chǎn)門(mén)戶主頁(yè)進(jìn)行改造。

　　價(jià)值體現(xiàn)

　　龍湖地產(chǎn)的KOA系統(tǒng)建立后，在項(xiàng)目管理和項(xiàng)目協(xié)作、知識(shí)提升、信息實(shí)時(shí)溝通、移動(dòng)和遠(yuǎn)程辦公等方面發(fā)揮了重大作用，成為龍湖地產(chǎn)建設(shè)知識(shí)型企業(yè)的有力工具。在“2005新地產(chǎn)·中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)信息化十強(qiáng)評(píng)選”，龍湖KOA憑借顯著的優(yōu)勢(shì)獲得大獎(jiǎng)。

　　² 通過(guò)公司新聞、集團(tuán)通知、在線公文流轉(zhuǎn)、流程審批、合同審批等模塊，基于INTERNET技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公和異地辦公，同時(shí)，將流程固化在知識(shí)管理平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)流程化協(xié)同工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范，提升工作效率。

　　² 通過(guò)工作聯(lián)系單、項(xiàng)目成果管理、任務(wù)分派、員工行程等模塊，加強(qiáng)組織行為管理，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)督辦，提高成員的執(zhí)行力。