高峰對話3：互聯(lián)網(wǎng)時代，地產(chǎn)+的創(chuàng)新思維

（原標題：高峰對話3：互聯(lián)網(wǎng)時代，地產(chǎn)+的創(chuàng)新思維）

對話主持：

21世紀經(jīng)濟報道編委袁一泓

對話嘉賓：

房多多聯(lián)合創(chuàng)始人兼 COO    曾  煕  先生

58集團高級副總裁    葉兵  先生

鏈家副總裁    陶紅兵  先生

世聯(lián)行首席技術(shù)官    黎振偉  先生

中實國開資產(chǎn)管理有限公司董事長    申威  先生

絲路智谷研究院院長兼首席經(jīng)濟學(xué)家、盤古智庫學(xué)術(shù)委員    梁海明  先生

對話內(nèi)容：

袁一泓：世聯(lián)行和鏈家有你們的競爭對手嗎？

黎振偉：我們會做一手房多一點，我們現(xiàn)在專項二手房，我們主要是做社區(qū)店，鏈家是做二手為主，對于剛才房多多也好，坦誠說去中介是可以，整天都打電話，這種還是要把自己做好，把自己的服務(wù)做好，競爭是必然的。

陶紅兵：我覺得這個桌子不是對手，大家做一個行業(yè)但是不一樣�？雌饋砦覀冏鲂路�，但是做得不一樣，我們是一二手為主，大家做類型不一樣，我覺得不是簡單的關(guān)系。

袁一泓：曾總你收入低于鏈家，你們?yōu)樗�的影響大嗎�?/p>

曾  熙：我們想做一個互聯(lián)網(wǎng)公司平臺，做任何事情不一樣。我解釋了我們交易服務(wù)費2999，看上去很低，其實我們是把中介服務(wù)價值模塊進行承購，這些模塊應(yīng)付用戶需要，它需要什么我提供什么，所以整體上來講，理論上最便宜2999，或者服務(wù)要更深有可能比2%傭金更高，這是房多多的事情。

我們這件事情的本質(zhì)，是要做一個不同。黎總觀點特別傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)可以改變服務(wù)流程，改變價值提供的方式，這是我們在做事情。

袁一泓：原來你們是一個噱頭，2999+一個0。葉總他們對你整個大數(shù)據(jù)，整個平臺也好，從他們發(fā)言來看，不知道你有沒有認同他們觀點，如果你們這個平臺完成他們交易的話有替代作用嗎？

葉  兵：我們在很多場合下清晰表達58同城對整個房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個認知，我們還是平臺。我們覺得平臺服務(wù)價值是巨大的，不可替代的，中介公司巨大。我們要做事情認同曾總講這一句，我們還是要服務(wù)的效率提升上來，平臺有很多大量工作去做。哪些經(jīng)紀人服務(wù)是最好，這是很多人不知道的。

你現(xiàn)在去北京三甲醫(yī)院看病，你掛一個主任號300塊，掛一個主治醫(yī)師是32塊，在醫(yī)院有非常清晰的認證。整個經(jīng)濟行業(yè)我們認為也是一樣，現(xiàn)在準備開始做，我們把全國1000多萬經(jīng)紀人有沒有考證的事情，我們準備公開化，讓用戶選擇經(jīng)紀人。

這個平臺有很多工作可以做，包括鏈家包括很多公司都是戰(zhàn)略合作伙伴，我們希望跟他們一起新房二手房市場共同做出來，我認為不是對手，是一起來做這個事情。

袁一泓：你的意思是不是競爭關(guān)系是合作關(guān)系。我們2014年房地產(chǎn)市場經(jīng)過調(diào)整，2015年一線城市有大幅上漲，在樓市現(xiàn)狀情況，我們臺下這么多創(chuàng)新，所謂新思維在現(xiàn)有上我們需要怎么樣的創(chuàng)新，從梁總開始。

梁海明：我有三個觀點，可以在這個場合去探討一下。互聯(lián)網(wǎng)時代地產(chǎn)+新思維，在創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上更加積極探討創(chuàng)變模式�，F(xiàn)在地產(chǎn)公司都在做創(chuàng)新，而且也在做地產(chǎn)+，所以在這種情況大家在做時候，你沒有差異化的發(fā)展，所以地產(chǎn)公司保持競爭力，就需要創(chuàng)變思維。

美國第一大房地產(chǎn)公司，他早在上世紀60—70年代在創(chuàng)變，在銀行貸款的業(yè)務(wù)進入金融業(yè)，為什么他這樣做，因為金融領(lǐng)域有非常豐富的投資領(lǐng)域。房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展好，他可以反過來對推動發(fā)展，寶億萊家居飾品，地產(chǎn)商進行創(chuàng)變，進行跨界，讓地產(chǎn)界和別的行業(yè)有機結(jié)合以及去交叉發(fā)展，這樣有利推動地產(chǎn)+的發(fā)展。

第二觀點，地產(chǎn)+無論是創(chuàng)新還是融合，必須同心多元化，而不是要做不同心的多元化，只有同心多元化才能融合。例如李嘉誠地產(chǎn)+，在地產(chǎn)后面 加上零售、電信等，這些都是和他所開發(fā)樓盤息息相關(guān)，都是非常有同心多元化，這些同心多元化帶來很多潤。在這種情況帶來源源不斷的現(xiàn)金流，這種就是同心和融合。

第三觀點，地產(chǎn)+有互聯(lián)網(wǎng)思維，用科技手段把產(chǎn)品服務(wù)做到一種機制，簡單到機制就是利他，地產(chǎn)+新思維就是要做新品。

袁一泓：我們究竟要不要創(chuàng)新房地產(chǎn)現(xiàn)狀，申  威先生

申  威：我認為當前的形勢下，房地產(chǎn)創(chuàng)新是非常必要。我們看到房地產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨大差距。我們房地產(chǎn)上市以后，互聯(lián)網(wǎng)整個評價差距非常巨大。每年二千億銷售額規(guī)模，為什么股票有一個跌損。

互聯(lián)網(wǎng)思維核心實際上客戶體驗核心。我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加重視是客戶體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)對客戶研究。我們房地產(chǎn)體驗對于客戶體驗研究還比較少，包括我們房子、設(shè)計，我們看到很多樓盤設(shè)計，我們?nèi)ッ绹�比我歲數(shù)現(xiàn)在新樓盤是一樣。我們對于客戶體驗房子設(shè)計感還是做非常弱。

我們房企大多數(shù)是一個樓盤拿盤3—4年就結(jié)束。我們客戶沉淀大量客戶，這一塊價值和這一塊服務(wù)并沒有得到房企重視。房企大多數(shù)賺到3—5年時間，我們客戶是永久居住在這個小區(qū)里面，我們很多服務(wù)是跟不上。

我親身體驗，前十名房企是非常不錯。美國在洛杉磯居住社區(qū)，他健身房、游泳池、圖書館都是很好。實際上我們在物業(yè)體驗負責(zé)差，我們在做這樣一個創(chuàng)新模式是什么？我們在做有溫度互聯(lián)網(wǎng)，我們在房地產(chǎn)企業(yè)去庫存階段。中國房地產(chǎn)庫存已經(jīng)增長5倍，這些庫存怎么產(chǎn)生的，我們?nèi)ズ颖薄⑸轿魅タ疾爝^，很多房企庫存世聯(lián)、房多多傳統(tǒng)的代理商，包括互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，從產(chǎn)品質(zhì)量都有各種各樣的一些硬件，我們現(xiàn)在做就是接爛尾，包括一些傳統(tǒng)機構(gòu)已經(jīng)無法取代。

我們用什么方式來做，實際上我們海底撈張總?cè)ノ覀儤潜P考察四次，把我們稱為房地產(chǎn)界的海底撈，把社區(qū)服務(wù)改造方面做一些工作。我們樣板間做得非常有特色，在三線城市做了密碼鎖，樣板間窗簾是自動，包括我們在設(shè)計樣板間里面我們把試老化改造加進去，便池高度做一些改造。

社區(qū)改造把所有免費資源都用上，包括開發(fā)商要租的商業(yè)做免費對于老人關(guān)愛，包括免費午餐。我們現(xiàn)在對于小孩有免費接送，對于老人有免費看護，在社區(qū)中提高客戶滿意度，提高客戶體驗。通過客戶服務(wù)提升，在社區(qū)服務(wù)商來改善，我們實現(xiàn)房地產(chǎn)營銷與設(shè)計服務(wù)的創(chuàng)新模式。

袁一泓：房地產(chǎn)入住以后延伸一系列的增值服務(wù)，這一塊開發(fā)商已經(jīng)注意到了。包括中南物業(yè)已經(jīng)上市了，甚至二手房買賣這一塊都是打包進去，有一部分先行開發(fā)商已經(jīng)做，剛才黎總講到世聯(lián)行轉(zhuǎn)型，但是開發(fā)商，寶億萊家居飾品，并不存在轉(zhuǎn)型這個說法，在您看來黎總轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新是什么關(guān)系？

黎振偉：面對未來創(chuàng)新，如果今天不想創(chuàng)新的人很少。中國今天庫存量，政府政策拉動，有很多剛需。今天開發(fā)商必須面臨轉(zhuǎn)型，所有轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是改變傳統(tǒng)開發(fā)商，不能像過去簡單拉一塊地賺錢，然后再找下一塊地。