寶億萊尚屋生活館變身“軟裝專家”

　　隨著“重裝飾，寶億萊家居飾品，輕裝修”理念深入人心，以經(jīng)營軟裝家居產(chǎn)品為主的家居生活館成為家居業(yè)人氣較旺的地方，從居然之家旗下延伸出來的軟裝家居品牌——尚屋生活館，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，牢牢把握著高端品牌定位，從貼近需求、專業(yè)人員、送貨上門、分享理念、品質保證等五大方面展開服務，成為京城檔次最高的“軟裝專家”。

　　主推“五大服務”

　　盡管不止一次地被外行人拿自己與宜家做比較，彼此經(jīng)營的產(chǎn)品性質也大同小異，均以“房子倒過來往下掉的所有東西”為主，但隨著產(chǎn)品檔次截然不同，成立已有５年、產(chǎn)品定位中高端的尚屋如今已擺脫了宜家的如影隨形，脫穎而出成為月入2萬元以上的金領乃至成功人士的購物首選，牢牢樹立起高端品牌形象。

　　鍋碗瓢盆，床單被罩，每當走進尚屋生活館，“家”的氣息撲面而來，讓人陶醉。與卓越的購物環(huán)境和體貼服務相比，它的產(chǎn)品也毫不遜色�！盀槭裁锤叨硕ㄎ辉絹碓缴钊肴诵�，關鍵就是產(chǎn)品夠檔次，質量夠好，符合高端消費者的審美和品位�！鄙形萆�活館總經(jīng)理尚書艷表示，許多國際家飾品牌都將北京市場的首家門店設在了尚屋，如專業(yè)經(jīng)營睡眠產(chǎn)品的美國品牌SLIIP和日本品牌西川。除此以外，還吸引了諸多國際大牌入駐，包括雙立人、菲仕樂、WMF鍋具，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，GERMSN TOWN廚房餐具，提籟雅、PERT、SHERIDAN、BASSETTI床上用品等，葡萄牙奢華毛巾品牌ABYSS等。

　　對品牌的集聚力和對消費者的吸引力從何而來？尚書艷將成功歸結為“服務好”。從2006年成立之處，尚屋就明確建立了“貼近需求”、“專業(yè)人員”、“送貨上門”、“分享理念”、“品質保證”等五大服務，讓顧客來到尚屋購物后首先有個好印象。

　　追求“顧客至上”

　　五大服務均以顧客至上為出發(fā)點，以“專業(yè)人員”服務為例，由于多數(shù)顧客不懂行，尚屋要求賣場導購員必須全面掌握商品知識，個別商品必須通過演示和講解方式讓顧客了解產(chǎn)品特點，如購買不銹鋼炒鍋時導購員會講解何時放油、下菜、出鍋等等，還要講解注意事項和保養(yǎng)方法。而“貼近需求”服務則從顧客的實際需求出發(fā)，顧客購買產(chǎn)品時銷售人員首先會了解他們的生活、飲食習慣，然后結合功能找出最適合他們的商品，不會為了銷售胡亂推銷產(chǎn)品。

　　“送貨上門”和“品質保證”兩項服務在尚書艷看來則是做口碑、打品牌的“基本款”，即只要顧客預約一個時間，尚屋會準時將物品送到家中，另外從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始就嚴格把控質量，每一件進入尚屋的商品都要通過物價、質檢部門的嚴格審查才能進店銷售，不定時會有專人抽查。產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何問題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，尚屋將無條件退還或檢修。

　　強化品牌升級

　　在京城，像尚屋這樣把軟裝館服務做到盡善盡美的幾乎沒有，依托居然之家這個大旗，幾年來它在北京迅速開出金源店、北四環(huán)店、麗澤店等3家門店，數(shù)量不算太多，但個個生意紅火。進入兔年以來，根據(jù)居然之家集團的整體規(guī)劃和自身發(fā)展考量，尚屋又從品牌升級和店面布置上做出了相應調整。如北四環(huán)店將由地下一層調整至地上二層，預計年底重裝開業(yè)；麗澤店則由原址遷至二層西側，與賣場共享客流；金源店的床品區(qū)已經(jīng)在3月底完成品牌升級，引進了一些新品牌。

　　“很多人都不看好今年的家居消費市場，認為會被低迷的樓市影響，我倒不這么認為，尚屋應該會保持持續(xù)增長。”尚書艷表示，高端消費群的經(jīng)濟能力和消費水平都是穩(wěn)定的，不會有大的波動和起伏，只要尚屋堅持自己的定位，整體軟裝寶億萊家居飾品，持續(xù)不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產(chǎn)品，就會在軟裝市場立足，成為名副其實的“軟裝專家”。