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寶億萊尚屋生活館變身“軟裝專家”

  隨著“重裝飾,寶億萊家居飾品,輕裝修”理念深入人心,以經(jīng)營軟裝家居產(chǎn)品為主的家居生活館成為家居業(yè)人氣較旺的地方,從居然之家旗下延伸出來的軟裝家居品牌——尚屋生活館,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,牢牢把握著高端品牌定位,從貼近需求、專業(yè)人員、送貨上門、分享理念、品質(zhì)保證等五大方面展開服務(wù),成為京城檔次最高的“軟裝專家”。

  主推“五大服務(wù)”

  盡管不止一次地被外行人拿自己與宜家做比較,彼此經(jīng)營的產(chǎn)品性質(zhì)也大同小異,均以“房子倒過來往下掉的所有東西”為主,但隨著產(chǎn)品檔次截然不同,成立已有5年、產(chǎn)品定位中高端的尚屋如今已擺脫了宜家的如影隨形,脫穎而出成為月入2萬元以上的金領(lǐng)乃至成功人士的購物首選,牢牢樹立起高端品牌形象。

  鍋碗瓢盆,床單被罩,每當(dāng)走進尚屋生活館,“家”的氣息撲面而來,讓人陶醉。與卓越的購物環(huán)境和體貼服務(wù)相比,它的產(chǎn)品也毫不遜色!盀槭裁锤叨硕ㄎ辉絹碓缴钊肴诵模P(guān)鍵就是產(chǎn)品夠檔次,質(zhì)量夠好,符合高端消費者的審美和品位!鄙形萆铕^總經(jīng)理尚書艷表示,許多國際家飾品牌都將北京市場的首家門店設(shè)在了尚屋,如專業(yè)經(jīng)營睡眠產(chǎn)品的美國品牌SLIIP和日本品牌西川。除此以外,還吸引了諸多國際大牌入駐,包括雙立人、菲仕樂、WMF鍋具,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,GERMSN TOWN廚房餐具,提籟雅、PERT、SHERIDAN、BASSETTI床上用品等,葡萄牙奢華毛巾品牌ABYSS等。

  對品牌的集聚力和對消費者的吸引力從何而來?尚書艷將成功歸結(jié)為“服務(wù)好”。從2006年成立之處,尚屋就明確建立了“貼近需求”、“專業(yè)人員”、“送貨上門”、“分享理念”、“品質(zhì)保證”等五大服務(wù),讓顧客來到尚屋購物后首先有個好印象。

  追求“顧客至上”

  五大服務(wù)均以顧客至上為出發(fā)點,以“專業(yè)人員”服務(wù)為例,由于多數(shù)顧客不懂行,尚屋要求賣場導(dǎo)購員必須全面掌握商品知識,個別商品必須通過演示和講解方式讓顧客了解產(chǎn)品特點,如購買不銹鋼炒鍋時導(dǎo)購員會講解何時放油、下菜、出鍋等等,還要講解注意事項和保養(yǎng)方法。而“貼近需求”服務(wù)則從顧客的實際需求出發(fā),顧客購買產(chǎn)品時銷售人員首先會了解他們的生活、飲食習(xí)慣,然后結(jié)合功能找出最適合他們的商品,不會為了銷售胡亂推銷產(chǎn)品。

  “送貨上門”和“品質(zhì)保證”兩項服務(wù)在尚書艷看來則是做口碑、打品牌的“基本款”,即只要顧客預(yù)約一個時間,尚屋會準(zhǔn)時將物品送到家中,另外從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始就嚴(yán)格把控質(zhì)量,每一件進入尚屋的商品都要通過物價、質(zhì)檢部門的嚴(yán)格審查才能進店銷售,不定時會有專人抽查。產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何問題,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,尚屋將無條件退還或檢修。

  強化品牌升級

  在京城,像尚屋這樣把軟裝館服務(wù)做到盡善盡美的幾乎沒有,依托居然之家這個大旗,幾年來它在北京迅速開出金源店、北四環(huán)店、麗澤店等3家門店,數(shù)量不算太多,但個個生意紅火。進入兔年以來,根據(jù)居然之家集團的整體規(guī)劃和自身發(fā)展考量,尚屋又從品牌升級和店面布置上做出了相應(yīng)調(diào)整。如北四環(huán)店將由地下一層調(diào)整至地上二層,預(yù)計年底重裝開業(yè);麗澤店則由原址遷至二層西側(cè),與賣場共享客流;金源店的床品區(qū)已經(jīng)在3月底完成品牌升級,引進了一些新品牌。

  “很多人都不看好今年的家居消費市場,認為會被低迷的樓市影響,我倒不這么認為,尚屋應(yīng)該會保持持續(xù)增長!鄙袝G表示,高端消費群的經(jīng)濟能力和消費水平都是穩(wěn)定的,不會有大的波動和起伏,只要尚屋堅持自己的定位,整體軟裝寶億萊家居飾品,持續(xù)不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產(chǎn)品,就會在軟裝市場立足,成為名副其實的“軟裝專家”。

          
               
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