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寶億萊尚屋生活館變身“軟裝專(zhuān)家”

  隨著“重裝飾,寶億萊家居飾品,輕裝修”理念深入人心,以經(jīng)營(yíng)軟裝家居產(chǎn)品為主的家居生活館成為家居業(yè)人氣較旺的地方,從居然之家旗下延伸出來(lái)的軟裝家居品牌——尚屋生活館,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,牢牢把握著高端品牌定位,從貼近需求、專(zhuān)業(yè)人員、送貨上門(mén)、分享理念、品質(zhì)保證等五大方面展開(kāi)服務(wù),成為京城檔次最高的“軟裝專(zhuān)家”。

  主推“五大服務(wù)”

  盡管不止一次地被外行人拿自己與宜家做比較,彼此經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)也大同小異,均以“房子倒過(guò)來(lái)往下掉的所有東西”為主,但隨著產(chǎn)品檔次截然不同,成立已有5年、產(chǎn)品定位中高端的尚屋如今已擺脫了宜家的如影隨形,脫穎而出成為月入2萬(wàn)元以上的金領(lǐng)乃至成功人士的購(gòu)物首選,牢牢樹(shù)立起高端品牌形象。

  鍋碗瓢盆,床單被罩,每當(dāng)走進(jìn)尚屋生活館,“家”的氣息撲面而來(lái),讓人陶醉。與卓越的購(gòu)物環(huán)境和體貼服務(wù)相比,它的產(chǎn)品也毫不遜色!盀槭裁锤叨硕ㄎ辉絹(lái)越深入人心,關(guān)鍵就是產(chǎn)品夠檔次,質(zhì)量夠好,符合高端消費(fèi)者的審美和品位。”尚屋生活館總經(jīng)理尚書(shū)艷表示,許多國(guó)際家飾品牌都將北京市場(chǎng)的首家門(mén)店設(shè)在了尚屋,如專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)睡眠產(chǎn)品的美國(guó)品牌SLIIP和日本品牌西川。除此以外,還吸引了諸多國(guó)際大牌入駐,包括雙立人、菲仕樂(lè)、WMF鍋具,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,GERMSN TOWN廚房餐具,提籟雅、PERT、SHERIDAN、BASSETTI床上用品等,葡萄牙奢華毛巾品牌ABYSS等。

  對(duì)品牌的集聚力和對(duì)消費(fèi)者的吸引力從何而來(lái)?尚書(shū)艷將成功歸結(jié)為“服務(wù)好”。從2006年成立之處,尚屋就明確建立了“貼近需求”、“專(zhuān)業(yè)人員”、“送貨上門(mén)”、“分享理念”、“品質(zhì)保證”等五大服務(wù),讓顧客來(lái)到尚屋購(gòu)物后首先有個(gè)好印象。

  追求“顧客至上”

  五大服務(wù)均以顧客至上為出發(fā)點(diǎn),以“專(zhuān)業(yè)人員”服務(wù)為例,由于多數(shù)顧客不懂行,尚屋要求賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員必須全面掌握商品知識(shí),個(gè)別商品必須通過(guò)演示和講解方式讓顧客了解產(chǎn)品特點(diǎn),如購(gòu)買(mǎi)不銹鋼炒鍋時(shí)導(dǎo)購(gòu)員會(huì)講解何時(shí)放油、下菜、出鍋等等,還要講解注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。而“貼近需求”服務(wù)則從顧客的實(shí)際需求出發(fā),顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)銷(xiāo)售人員首先會(huì)了解他們的生活、飲食習(xí)慣,然后結(jié)合功能找出最適合他們的商品,不會(huì)為了銷(xiāo)售胡亂推銷(xiāo)產(chǎn)品。

  “送貨上門(mén)”和“品質(zhì)保證”兩項(xiàng)服務(wù)在尚書(shū)艷看來(lái)則是做口碑、打品牌的“基本款”,即只要顧客預(yù)約一個(gè)時(shí)間,尚屋會(huì)準(zhǔn)時(shí)將物品送到家中,另外從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)始就嚴(yán)格把控質(zhì)量,每一件進(jìn)入尚屋的商品都要通過(guò)物價(jià)、質(zhì)檢部門(mén)的嚴(yán)格審查才能進(jìn)店銷(xiāo)售,不定時(shí)會(huì)有專(zhuān)人抽查。產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,尚屋將無(wú)條件退還或檢修。

  強(qiáng)化品牌升級(jí)

  在京城,像尚屋這樣把軟裝館服務(wù)做到盡善盡美的幾乎沒(méi)有,依托居然之家這個(gè)大旗,幾年來(lái)它在北京迅速開(kāi)出金源店、北四環(huán)店、麗澤店等3家門(mén)店,數(shù)量不算太多,但個(gè)個(gè)生意紅火。進(jìn)入兔年以來(lái),根據(jù)居然之家集團(tuán)的整體規(guī)劃和自身發(fā)展考量,尚屋又從品牌升級(jí)和店面布置上做出了相應(yīng)調(diào)整。如北四環(huán)店將由地下一層調(diào)整至地上二層,預(yù)計(jì)年底重裝開(kāi)業(yè);麗澤店則由原址遷至二層西側(cè),與賣(mài)場(chǎng)共享客流;金源店的床品區(qū)已經(jīng)在3月底完成品牌升級(jí),引進(jìn)了一些新品牌。

  “很多人都不看好今年的家居消費(fèi)市場(chǎng),認(rèn)為會(huì)被低迷的樓市影響,我倒不這么認(rèn)為,尚屋應(yīng)該會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)!鄙袝(shū)艷表示,高端消費(fèi)群的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)水平都是穩(wěn)定的,不會(huì)有大的波動(dòng)和起伏,只要尚屋堅(jiān)持自己的定位,整體軟裝寶億萊家居飾品,持續(xù)不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產(chǎn)品,就會(huì)在軟裝市場(chǎng)立足,成為名副其實(shí)的“軟裝專(zhuān)家”。

          
               
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