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“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的O2O模式,如何落地?

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的O2O模式,如何落地?

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司多達(dá)200多家,僅去年上半年互聯(lián)網(wǎng)家裝相關(guān)融資22起,累計(jì)融資達(dá)40余起,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1500億,預(yù)計(jì)2017年將接近3000億。“互聯(lián)網(wǎng)+”如今已經(jīng)成為重塑裝飾建材產(chǎn)業(yè)鏈、推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要力量。在第三屆裝飾建材互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間,部分與會(huì)嘉賓表示互聯(lián)網(wǎng)家裝模式在未來(lái)三至五年內(nèi)將持續(xù)火爆,但最終的競(jìng)爭(zhēng)力仍要落地于產(chǎn)品與服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝仍將持續(xù)火熱

“互聯(lián)網(wǎng)家裝在今年不僅會(huì)延續(xù)去年的火熱,在未來(lái)三到五年的時(shí)間內(nèi)會(huì)持續(xù)發(fā)燙! 家裝e站副總裁伯虎在會(huì)上表示,從2014年到2015年,家裝O2O新名詞的出現(xiàn),企業(yè)更多的是在喊,而在2016年關(guān)于家裝O2O將會(huì)落地,企業(yè)的重點(diǎn)將側(cè)重于做。

從整個(gè)行業(yè)大環(huán)境來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)家裝的火熱不僅引發(fā)了業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的高潮,而且引起了上游企業(yè)的注意。“在2014年年底的時(shí)候,我們開(kāi)始了屋牛的籌建,從成立至今,我們深刻體會(huì)到家裝的鏈條非常長(zhǎng),屋牛在區(qū)域拓展方面做的也比較謹(jǐn)慎。以杭州為例,房子的硬裝裝修在10萬(wàn)到15萬(wàn)之間,如何做到讓消費(fèi)者滿意很不容易,不論是從屋牛在自身供應(yīng)鏈的服務(wù)優(yōu)勢(shì)上,還是在后期著手的平臺(tái)裝飾服務(wù)而言,都是以服務(wù)為重點(diǎn)! 屋牛副總編商楊說(shuō)道。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念雖然被各方熱炒,但對(duì)于企業(yè)而言,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終要看各自的供應(yīng)鏈能力、施工組織能力、服務(wù)能力以及資金鏈的程度。企業(yè)炒概念的時(shí)間不會(huì)長(zhǎng)久,最后拼的還是家裝的本質(zhì)。

在關(guān)于用戶的服務(wù)層面上,軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈,戶幫戶CEO張海峰在會(huì)上說(shuō)道:“戶幫戶做的事情是服務(wù)包換,戶幫戶只是整個(gè)裝飾建材產(chǎn)業(yè)鏈里面一顆螺絲釘!睋(jù)張海峰介紹,戶幫戶經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整,整合將近全國(guó)12000個(gè)工人,有5千工人全部裝上其APP,在安裝過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)全由體系監(jiān)控及用戶的評(píng)價(jià)。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展趨勢(shì),整體軟裝寶億萊家居飾品,七間宅創(chuàng)始人姚育森在會(huì)上這樣說(shuō)道:“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道,一個(gè)平臺(tái),對(duì)于家裝企業(yè)而言,要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的特性去提升產(chǎn)品價(jià)值、控制成本、提高效率,而不是簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝進(jìn)行pk!彼J(rèn)為,家裝企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”,必須打通家裝設(shè)計(jì)、家裝企業(yè)和裝飾建材的渠道,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化,材料的集成化、成品化以及精裝整裝的標(biāo)配化。

全渠道營(yíng)銷下的融合與升級(jí)

對(duì)于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)而言,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變開(kāi)始逼著企業(yè)向線上去靠攏,尤其是消費(fèi)者時(shí)間的碎片化,促使了碎片化營(yíng)銷成為了新的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)傳統(tǒng)家裝企業(yè)開(kāi)始做線上商店的時(shí)候,如何打通線上線下的用戶?如何處理與經(jīng)銷商的關(guān)系?如何增強(qiáng)線上消費(fèi)者在線下的體驗(yàn)效果?這些都是傳統(tǒng)家裝企業(yè)在進(jìn)行線上運(yùn)作所要面對(duì)的問(wèn)題。

“(歐琳)做電商線上線下沖擊特別大,但我們秉承一個(gè)原則,線上賣的是價(jià)格,線下賣的是體驗(yàn),用線上的價(jià)格快速地把整個(gè)品牌擴(kuò)張進(jìn)去,線下通過(guò)上門安裝服務(wù)提高用戶體驗(yàn)!睔W琳網(wǎng)絡(luò)公司總監(jiān)翟沁軍在會(huì)上這樣說(shuō)道。他表示,可以把互聯(lián)網(wǎng)作為拿到消費(fèi)者第一手產(chǎn)品需求的一個(gè)資源,進(jìn)而開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,同時(shí)通知經(jīng)銷商配合來(lái)做整個(gè)產(chǎn)品售賣出去后的產(chǎn)品跟蹤。

對(duì)于企業(yè)而言,因?yàn)榫上有客戶所以要去線上開(kāi)店鋪,同時(shí)這也是傳統(tǒng)企業(yè)做電商的直接原因。企業(yè)成立電商部門想抓住線上用戶,但該如何平衡與線下經(jīng)銷商的矛盾?索菲亞營(yíng)銷中心副總經(jīng)理周文明表示,企業(yè)只要在線上銷售就一定跟線下有沖突,經(jīng)銷商肯定會(huì)反對(duì),當(dāng)時(shí)索菲亞在做電商的時(shí)候,告訴所有經(jīng)銷商索菲亞最厲害最核心資源是經(jīng)銷商體系,做電商的目的是支撐經(jīng)銷商更好的發(fā)展,“索菲亞整個(gè)的做法走的都是O2O的模式,通過(guò)線上獲取到客戶,把整個(gè)的這種導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)前置到互聯(lián)網(wǎng)上,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸客戶,寶億萊家居飾品,拿到客戶的需求,由店面去服務(wù)店面收錢,這樣整個(gè)O2O閉環(huán)就形成了。

據(jù)介紹,在上述環(huán)節(jié)中,索菲亞總部不收任何的費(fèi)用,全部費(fèi)用直接給經(jīng)銷商,此舉不僅為經(jīng)銷商來(lái)提供大量的客戶流量,而且產(chǎn)品又可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到大量的曝光。

互聯(lián)網(wǎng)家裝雖然是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),但就其目前發(fā)展?fàn)顩r而言,寶億萊家居飾品,其整體呈現(xiàn)出服務(wù)不成體系化、口碑差、服務(wù)不專業(yè)的特點(diǎn)。針對(duì)于此,行業(yè)專家穆峰說(shuō)道:“從標(biāo)準(zhǔn)化和信息化方面來(lái)說(shuō),寶億萊家居飾品,大家知道設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、施工的標(biāo)準(zhǔn)化、材料的標(biāo)準(zhǔn)化等方面,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個(gè)初級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化也是一種提升,再或者是簡(jiǎn)單的微信溝通或者APP的應(yīng)用,用戶可以通過(guò)這些工具看到自家裝修的進(jìn)度,這也是一種透明化的體現(xiàn),這些都需要企業(yè)去不斷的改進(jìn),從而提升用戶的體驗(yàn)!

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