近日互聯(lián)網(wǎng)家裝圈里熱議的負(fù)面新聞竟然是這個(gè)......

3月24日，家裝圈傳播的最熱的是上海建博會(huì)，蟻安居的品牌發(fā)布會(huì)，我愛(ài)我家高管離職，還有一篇引發(fā)熱議的文章，是相關(guān)媒體發(fā)出的《土巴兔成裝修“雜牌軍”聚集地》，在很多微信群傳播都很廣，瞬間沖淡了《土巴兔作為國(guó)內(nèi)唯一的家裝O2O平臺(tái)受邀參加博鰲論壇》這篇文章，先不說(shuō)博鰲亞洲論壇，就說(shuō)土巴兔挨刀成為裝修雜牌軍聚集地這件事。

讀了一下這篇文章，主要可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1，有客戶(hù)向媒體投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工不專(zhuān)業(yè)，把新房暖氣管打漏，施工質(zhì)量糟糕，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館， 70多平方米的一套房耗了小半年，至今沒(méi)有住進(jìn)去；

2，入住土巴兔的北京裝修公司有1002家，排名前10的裝修公司沒(méi)有大公司，業(yè)內(nèi)人士都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，實(shí)創(chuàng)裝飾在土巴兔口碑為0，實(shí)創(chuàng)當(dāng)事人表示相當(dāng)于沒(méi)有土巴兔這樣的渠道；

3，知名大公司都不愿意去土巴兔平臺(tái)，因?yàn)橥涟屯玫南�費(fèi)群體都圖便宜，價(jià)格是考慮的第一要素，無(wú)法為自己帶來(lái)高端客戶(hù)；

4，土巴兔副總裁劉荃回應(yīng)：平臺(tái)上所有家裝公司都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有國(guó)家要求的資質(zhì)。回應(yīng)之后無(wú)下文；

5，寶億萊家居飾品，土巴兔的監(jiān)理和監(jiān)理經(jīng)理對(duì)裝修公司沒(méi)有約束，網(wǎng)頁(yè)上注明的已繳納保證金不符合事實(shí)。

曾經(jīng)號(hào)稱(chēng)家裝界最大一筆融資2億美金的土巴兔就這樣挨刀了，被戲虐成“土巴兔就是家裝界的“餓了么”。若說(shuō)幾年前出現(xiàn)這樣的投訴事情不足為奇，因?yàn)檠b修公司本來(lái)就各種坑，但是現(xiàn)在恰巧趕上互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)口，這件事情難免會(huì)引起家裝圈熱議，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝大平臺(tái)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，行業(yè)出現(xiàn)這樣事情的原因是什么呢？是個(gè)例還是常態(tài)？

總結(jié)起來(lái)，土巴兔被當(dāng)作話題討論的主要原因有三個(gè)：(行業(yè)內(nèi)人士大都認(rèn)同)

原因一、販賣(mài)流量和販賣(mài)信息的時(shí)代已經(jīng)逐漸不復(fù)存在

過(guò)去通過(guò)給傳統(tǒng)裝修公司販賣(mài)流量可以賺到錢(qián)，但是近幾年隨著房產(chǎn)和家裝行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)深度滲透和融合，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)運(yùn)而生，而營(yíng)銷(xiāo)致勝的時(shí)代逐漸暗淡，需要回歸行業(yè)本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)玩家都出現(xiàn)平臺(tái)化趨勢(shì)，口碑時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)體驗(yàn)變得非常重要，簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)方式不能滿(mǎn)足當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)品為王也促使用戶(hù)在倒逼整個(gè)行業(yè)深度變革。而且通過(guò)販賣(mài)流量的方式來(lái)賺錢(qián)顯然會(huì)越來(lái)越難。

原因二、家裝行業(yè)鏈條比較長(zhǎng)，痛點(diǎn)多，低頻重決策

家裝行業(yè)現(xiàn)狀想必每個(gè)人都知道，服務(wù)鏈條和服務(wù)周期長(zhǎng)，受傳統(tǒng)行業(yè)影響較為深厚，不容易改變，痛點(diǎn)多，低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化，不確定性太多，增項(xiàng)多，裝修工人技能差異較大，建材受渠道壓迫較為嚴(yán)重，寶億萊家居飾品，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)理解不夠，只能飽受裝修公司宰割，想要真正做好家裝，必須重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，從建材到設(shè)計(jì)到施工再到交付最后入住，中間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的灰色利益鏈都需要打破進(jìn)行重構(gòu)，不過(guò)存在痛點(diǎn)就意味著有機(jī)會(huì)，平臺(tái)型玩家因?yàn)椴荒芙鉀Q前面提到的問(wèn)題可能會(huì)有價(jià)值喪失的威脅，所以重度垂直型的玩家逐漸成為主流。

原因三、家裝行業(yè)由輕向重轉(zhuǎn)型是必然選擇

面對(duì)新型消費(fèi)群體，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)首先都是打造自己的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)真正能夠決定一個(gè)平臺(tái)持續(xù)向前的動(dòng)力，過(guò)去輕模式不能解決行業(yè)痛點(diǎn)，現(xiàn)在只能投入更多精力從痛點(diǎn)根源做起，力爭(zhēng)上下游打通，信息更多對(duì)稱(chēng)之后就能解決很多問(wèn)題。場(chǎng)景消費(fèi)時(shí)代下，現(xiàn)在8090后消費(fèi)群體的需求跟10年前相比發(fā)生很大變化，新一代消費(fèi)群體更多需要一站式家裝整體解決方案，所以家裝行業(yè)的價(jià)值就體現(xiàn)在由輕向重轉(zhuǎn)型，對(duì)于重視用戶(hù)體驗(yàn)和提高行業(yè)效率的平臺(tái)來(lái)講，由輕向重轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。土巴兔現(xiàn)在也有自營(yíng)的部分，這也是由輕向重轉(zhuǎn)型的動(dòng)作和信號(hào)。

的確，上面提到的3點(diǎn)原因土巴兔做的不好，一直在尋找轉(zhuǎn)型的方法和策略，更需要反思。今天土巴兔面臨的問(wèn)題是行業(yè)內(nèi)所有類(lèi)似玩家都會(huì)面臨的問(wèn)題，通過(guò)本次事件暴露出的情況說(shuō)明問(wèn)題的確存在。坦白講，這些投訴的問(wèn)題早已經(jīng)根深蒂固，如果因?yàn)檫@樣被“冠名”雜牌軍聚集地，顯得有些偏激和不合適，因?yàn)檫@是行業(yè)存在的共性問(wèn)題，因?yàn)?4萬(wàn)家的傳統(tǒng)裝修公司現(xiàn)實(shí)存在，不能確保萬(wàn)無(wú)一失，前一段時(shí)間也曝出了生活家涉嫌虛構(gòu)補(bǔ)充合同欺騙業(yè)主，類(lèi)似這樣的新聞早已不是什么新鮮事，但是作為平臺(tái)來(lái)講，不應(yīng)該逃避現(xiàn)狀。當(dāng)然，如果前面投訴屬實(shí)，土巴兔內(nèi)部肯定要需要做進(jìn)一步的整改，70平米的房子折騰了半年還未交付，這效率也太低了點(diǎn)，原有排名機(jī)制存在貓膩的話也需要徹底變革，重度垂直平臺(tái)不注意轉(zhuǎn)型也很容易掉隊(duì)甚至有可能被淘汰。不過(guò)前面提到的這位業(yè)主能夠忍半年才向北京商報(bào)投訴，這容忍程度也確實(shí)足夠強(qiáng)。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依然處于比較早期的階段，萌芽時(shí)期需要做的是各個(gè)玩家共同教育行業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)家裝的盤(pán)子越做越大，4萬(wàn)億的大盤(pán)子能夠容納足夠多的玩家存在，每一類(lèi)平臺(tái)肯定都存在短板，這是行業(yè)不成熟所導(dǎo)致，慶幸的是，寶億萊家居飾品，大家都選擇了轉(zhuǎn)型升級(jí)，這對(duì)行業(yè)整體利好。任何一個(gè)行業(yè)都在跌跌撞撞中成長(zhǎng)，踉踉蹌蹌中堅(jiān)強(qiáng)，不必操之過(guò)急。最后說(shuō)一句，不唱衰是對(duì)行業(yè)最大的貢獻(xiàn)。因?yàn)榧已b行業(yè)還有更多精彩即將發(fā)生。

本文作者魯紅衛(wèi)，億歐網(wǎng)專(zhuān)欄作者；微信：luhongwei365（添加時(shí)請(qǐng)注明“姓名-公司-職務(wù)”方便備注）；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：億歐網(wǎng)”；文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表億歐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。

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