保障網(wǎng)張志標：打造優(yōu)質(zhì)放心家裝企業(yè)聚集地

此前，北京商報發(fā)出的一篇文章《土巴兔成裝修“雜牌軍”聚集地》引發(fā)熱議，并引起業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。

北京商報的文章主要反應了近期的一位客戶投訴，寶億萊家居飾品，某客戶通過土巴兔平臺進行預約裝修，無奈遭遇雜牌裝修公司，施工不專業(yè)，把新房暖氣管打漏，施工質(zhì)量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，最后投訴到平臺也沒有得到解決的辦法。

而近日，又有消息稱，號稱國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“愛空間”，同樣遭到用戶維權(quán)，裝修過程中存在施工問題，裝修質(zhì)量堪憂，存在多次返工現(xiàn)象。

這兩次事件在外界看來，無疑是對互聯(lián)網(wǎng)家裝的一次打臉。2015年以來一直站在風口上的互聯(lián)網(wǎng)家裝，本應為用戶解決裝修中的痛點，給用戶帶來便利。而此次土巴兔和愛空間事件，則將互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點展現(xiàn)在大眾面前。

通過此次事件我們總結(jié)以下幾點問題：

一、入駐商家審核太隨意

裝修公司的入駐能夠為裝修平臺帶來效益，因此很多裝修平臺都會在一定程度上放寬對于裝修公司的審核，而這就導致平臺上裝修公司的實力參差不齊，甚至出現(xiàn)雜牌軍濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。

二、出現(xiàn)問題缺乏溝通

很多裝修平臺普遍追求用戶訂單的同時卻忽視了后續(xù)的售后溝通，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，寶億萊家居飾品，業(yè)主裝修出現(xiàn)問題，到平臺投訴往往得不到妥善解決，這也是目前多數(shù)家裝平臺的“售后”現(xiàn)狀。

三、缺乏全面的保障體系

裝修是繁瑣的過程，極容易出現(xiàn)各種各樣的問題。當出現(xiàn)裝修質(zhì)量、裝修公司跑路等問題時，多數(shù)裝修平臺要么推卸責任，要么不了了之，缺乏對用戶權(quán)益的重視。

四、施工、設(shè)計方面短板

互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起并不是很久，現(xiàn)場設(shè)計和施工方面一直是它的短板。即使某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在價格方面下足了功夫，但仍然沒辦法改變施工質(zhì)量上面的劣勢，這一點不可否認!

互聯(lián)網(wǎng)家裝最近問題頻發(fā)，這些問題該如何有效解決?對此，從事裝修行業(yè)11年，同時也是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“裝修保障網(wǎng)”董事長張志標有他自己的見解。

Q：您如何看待最近的土巴兔和愛空間事件?

A：最近土巴兔、愛空間面臨的事件，它所反映的問題，確實是家裝行業(yè)普遍存在的。作為家裝行業(yè)人士，我們都了解這些問題，也清楚這些問題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的存在，就是為了解決這些問題。保證用戶利益，是互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的核心，家裝行業(yè)存在痛點，但是平臺可以通過機制來避免這些問題，從而保證用戶的利益。

Q：平臺可以根據(jù)機制來解決問題，那保障網(wǎng)是如何處理這些問題的呢?

A：在入駐公司的選擇上，保障網(wǎng)作為第三方裝修服務平臺，我們有四五百人的審核團隊，由專業(yè)人士進行審核，我們根據(jù)團隊優(yōu)勢來審核評判每一家企業(yè)的設(shè)計及施工能力，篩選出有技術(shù)、有經(jīng)驗的公司，保證通過認證審核的企業(yè)都是優(yōu)質(zhì)、放心的裝修企業(yè)。

用戶和裝修公司之間存在太多的信息不對稱，所以，嚴格審核機制是保障網(wǎng)解決這些問題的基礎(chǔ)，保障網(wǎng)竭力為用戶打造“優(yōu)質(zhì)裝修企業(yè)聚集地”，我們提供“裝修正規(guī)軍”供用戶選擇。

Q：嚴格審核過程，是不是就不會存在土巴兔類似事件了呢?如果碰到了，保障網(wǎng)如何處理?

A：保障網(wǎng)自2012年成立，基本上沒有碰到過關(guān)于裝修質(zhì)量的糾紛，這主要歸功于嚴格的審核機制，從根本上保證入駐的裝修公司都是裝修行業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

這幾年，保障網(wǎng)一直呈現(xiàn)快速、健康的發(fā)展態(tài)勢。保障網(wǎng)自2012年9月成立以來，截止2015年12月31日，保障網(wǎng)已累積業(yè)主訂單發(fā)布額296.3億，服務城市以廈門為基點輻射擴散到全國266個城市，平臺上匯聚了全國超過21660家的家裝企業(yè)，其中通過保障網(wǎng)審核認證的企業(yè)達上萬家。大批優(yōu)秀企業(yè)，如：星藝裝飾、華潯裝飾、九鼎裝飾、東易日盛、龍發(fā)集團、元洲裝飾、輕舟裝飾、城市人家等大型裝飾企業(yè)紛紛入駐保障網(wǎng)平臺，合作設(shè)計師超過28萬人，服務業(yè)主超過20萬人。

入駐的優(yōu)質(zhì)裝修公司越來越多，選擇保障網(wǎng)的業(yè)主也越來越多，不可避免的會碰到大大小小的問題。這個過程中，客服及商務人員及時跟進溝通，迅速處理并解決問題，所以保障網(wǎng)鮮少碰到糾紛事件。即便碰到問題，保障網(wǎng)也敢于主動承擔責任，維護并保障用戶利益，彌補用戶損失。

Q：那保障網(wǎng)有什么機制來實現(xiàn)所謂保障呢?

A：跟審核機制一樣，保障網(wǎng)也有自己的保障機制，就是“裝修保障金”。保障網(wǎng)承諾，凡是在保障網(wǎng)進行裝修合作的業(yè)主，若在裝修時出現(xiàn)工程質(zhì)量不達標、停工、商家倒閉、商家攜款潛逃等問題，損失部分由保障網(wǎng)全額賠付。

保障金的申請都是免費的，前提是業(yè)主選擇的裝修企業(yè)必須是經(jīng)過保障網(wǎng)審核且有認證標識的裝修企業(yè)，只有通過保障網(wǎng)審核認證的企業(yè)才具備保障功能。目前經(jīng)過保障網(wǎng)認證審核的優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)量在一萬多家。通過這些認證企業(yè)裝修的業(yè)主，在簽訂合同后，就可以在保障網(wǎng)平臺申請保障金，當裝修出現(xiàn)問題，保障網(wǎng)全額賠付，降低用戶損失。

而保障網(wǎng)成立至今，也只遇到過一次全額賠付的案例，至今也僅此一例。剛剛說過，我們嚴格審核入駐企業(yè)，保證提供給用戶的都是優(yōu)質(zhì)的“正規(guī)軍”，即使出現(xiàn)問題，保障網(wǎng)也會迅速跟進處理，主動承擔責任。保障網(wǎng)從審核和保障金方面為用戶提供雙重保障。

前段時間，有位來自東莞的張女士投訴稱與其簽約的裝修公司失聯(lián)，這是公司成立到現(xiàn)在碰到的唯一一個投訴案例，之前從來沒有遇到過，因此公司也特別重視，派專門人員主動進行跟進處理。

張小姐在2015年9月4日在保障網(wǎng)發(fā)布了裝修招標需求，并通過保障網(wǎng)與東莞地區(qū)的某亮裝飾簽訂了裝修合同，簽訂合同之后裝修保障金就激活了。

10月份的時候，裝修公司收到工程尾款之后消失，張小姐向保障網(wǎng)投訴，在確認裝修公司已跑路之后，由保障網(wǎng)專員引導業(yè)主進行維權(quán)，最終對業(yè)主損失進行現(xiàn)金賠付。