新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》官方網(wǎng)站

　　家住北京昌平區(qū)朱辛莊的張女士2015年8月與土巴兔裝修網(wǎng)推薦的裝飾公司——民誠(chéng)裝飾簽訂了裝修合同，接下來(lái)的裝修過(guò)程非但沒(méi)有“價(jià)格更省、質(zhì)量更放心、更省時(shí)間”，反而是再三出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，連衛(wèi)生間的暖氣管也被太不專(zhuān)業(yè)的工人給打漏了，整體軟裝寶億萊家居飾品，經(jīng)過(guò)不斷整改，70多平方米的一套房耗了小半年，直到記者發(fā)稿時(shí)，她也沒(méi)能住進(jìn)去。

　　“裝修就上土巴兔”，打開(kāi)土巴兔官網(wǎng)就看見(jiàn)如此霸氣的廣告語(yǔ)，顯示著它的專(zhuān)業(yè)，更為業(yè)主提供免費(fèi)“裝修保”專(zhuān)業(yè)第三方監(jiān)管服務(wù)，全面為業(yè)主提供“免費(fèi)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢、滿意后付裝修款、快速維權(quán)”三大裝修保障，其中，對(duì)于快速維權(quán)如此介紹：拒絕扯皮推諉、投訴無(wú)門(mén)，10秒提交投訴申請(qǐng)、12小時(shí)內(nèi)土巴兔受理投訴、15小時(shí)內(nèi)裝修公司回應(yīng)、36小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)出解決方案。張女士卻向記者抱怨，跟他們投訴根本沒(méi)用，“整個(gè)事件的處理都是客戶直接和裝飾公司扯皮，土巴兔既沒(méi)有應(yīng)有的態(tài)度也不站在客戶的角度負(fù)責(zé)，選擇土巴兔真是后悔大發(fā)了”。

　　“民誠(chéng)裝飾”在土巴兔網(wǎng)站上如此自我介紹：成立于2014年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，1家門(mén)店、3-10支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、5支以上施工隊(duì)的規(guī)模。中國(guó)家居裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，按照它的自我介紹勉強(qiáng)算得上是一家及格的裝飾公司，“但出現(xiàn)‘打漏暖氣管、地面不平、墻面不平、吊頂開(kāi)裂’問(wèn)題是游擊隊(duì)干的活兒，專(zhuān)業(yè)公司干不出這樣的活兒”。

　　記者在網(wǎng)站上該公司的評(píng)價(jià)下看到，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，一位名“廖志峰”的業(yè)主也評(píng)論：“施工不夠規(guī)范，竟然在墻上打了十幾米的橫槽。第一次改水竟然新舊水管混著用，被發(fā)現(xiàn)后整改，費(fèi)時(shí)費(fèi)力”；一位名為“張小5”的業(yè)主評(píng)論：“刮膩?zhàn)与A段墻面坑洼不平，氣泡很多”、“墻面上大量的砂紙打磨痕跡，很不均勻，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，就這工長(zhǎng)說(shuō)活兒干的已經(jīng)很漂亮了，并且拒絕了我重新刷漆的要求”。

　　干活如此不專(zhuān)業(yè)的一家規(guī)模不大的新公司為何能在土巴兔網(wǎng)站上成功接單？3月17日，記者向土巴兔副總裁劉荃詢問(wèn)“民誠(chéng)裝飾”資質(zhì)時(shí)，他只以“平臺(tái)上所有家裝公司都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有國(guó)家要求的資質(zhì)”簡(jiǎn)單回復(fù)，具體情況需要“查一查”再讓下面的人聯(lián)系，寶億萊家居飾品，但再無(wú)下文。

　　登錄土巴兔網(wǎng)站，可以看到“風(fēng)投C輪聯(lián)合投資2億美元，寶億萊家居飾品，互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者！”的標(biāo)語(yǔ)，顯示截至2015年10月31日，土巴兔已覆蓋250城市、90萬(wàn)設(shè)計(jì)師入駐、服務(wù)900萬(wàn)業(yè)主、7萬(wàn)裝修公司已入駐。記者看到，僅北京裝修公司就有1002家，但其中鮮有知名的大公司。“知名大公司都不會(huì)愿意去土巴兔平臺(tái)，因?yàn)橥涟屯玫南�費(fèi)群體都圖便宜，價(jià)格是考慮的第一要素，怎么可能為我們帶來(lái)高端客戶？”一位北京高端裝飾公司掌門(mén)人向記者表示，土巴兔和知名大公司的客戶群是完全不同的兩個(gè)群體。業(yè)內(nèi)人士戲謔：土巴兔不就是家裝界的“餓了么”嗎？

以上消息摘自《北京商報(bào)》