高明整體家裝設(shè)計家裝出了問題，該找誰？

原標(biāo)題：家裝出了問題，該找誰？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶億萊家居飾品，要想解決這事，各方都很尷尬

家裝的滿意度有多高？據(jù)說，由于本就是遺憾工程，家裝的滿意度從整個過程來看，幾乎為零。但通過過程中的協(xié)調(diào)整改，最終大多數(shù)工程才能夠達到基本滿意。而整個協(xié)調(diào)整改過程，除了家裝公司幫助解決，大多靠業(yè)主與施工人員對接，先是斗智斗勇，再是各種妥協(xié)。那么，有沒有一個當(dāng)家人，可以在家裝出了問題的時候站出來，為業(yè)主撐腰？

　　業(yè)主尷尬了——

　　我想找個“娘家”，難��！

　　案例一

　　讀者魏女士致電大河家居熱線：新房鑰匙還沒交，小區(qū)就進駐了一家裝飾公司，經(jīng)過和同事一起討價還價，兩人都提前交了定金。沒想到，同事家先開工，之后各種狀況頻出，根本不是當(dāng)初裝飾公司承諾的樣子。魏女士就想換一家，但對于魏女士交的定金，這家裝飾公司表示“不退”。由于法律有條款明確：定金非訂金，寶億萊家居飾品，可以不予退還。魏女士希望有個第三方機構(gòu)，幫助協(xié)調(diào)解決，“比如行業(yè)組織、主管部門等”。

　　案例二

　　讀者杜先生也打來電話傾訴家裝的煩惱：家里裝修基本結(jié)束，裝修款也就剩2000多元的尾款未付，但對于一些殘留的小瑕疵，裝飾公司表示，只有付清尾款才整改。杜先生擔(dān)心，錢都付完了，裝飾公司不改了咋辦？能否有個第三方，從中做個擔(dān)保。

　　案例三

　　與前面兩位讀者比，讀者小丁的煩惱更讓人憂心：她找的這家家裝公司報價很誘人，但剛開始施工就出了大問題，工人直接把承重墻給砸了，如果修復(fù)，需要丁女士自己承擔(dān)費用；這還不算，工人明確表示，按照原來的報價，墻面的漆刷上去就掉，只有增加費用才能確保質(zhì)量……一連串的意外，讓小丁不再相信這家公司，她想把原來交的款扣除前期費用之后退了，但裝飾公司威脅，如果這樣需要小丁承擔(dān)高額違約金，且因為前期停工造成的損失，寶億萊家居飾品，也要小丁承擔(dān)。小丁問：有沒有人出來主持個公道啊？

　　主管部門尷尬了——

　　這事只能調(diào)解？沒法！

　　針對眾多消費者提出的投訴無門的問題，記者專門采訪了行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人士。河南省裝飾裝修行業(yè)管理辦公室一位工作人員表示，對于這種家裝投訴，行業(yè)管理部門目前除了調(diào)解，并沒有很好的解決辦法。究其原因，主要是行業(yè)沒有相應(yīng)的處罰機制，或者定期發(fā)布黑名單等監(jiān)管措施。加上本身家裝行業(yè)相對混亂，各種小企業(yè)、小施工隊在沒有任何資質(zhì)的情況下就承攬工程，出了問題，要不就是一走了之；要不就是概不負責(zé)，行業(yè)主管部門也沒有辦法。他介紹，目前河南省建筑裝飾裝修協(xié)會下開設(shè)有投訴中心，消費者可以到這里處理相關(guān)投訴。

　　記者隨后聯(lián)系到河南省建筑裝飾裝修協(xié)會秘書長趙樂麗女士，一提到家裝投訴，整體軟裝寶億萊家居飾品，趙樂麗就連連表示無奈。據(jù)趙樂麗介紹，協(xié)會的投訴熱線幾乎每天都能接到各種家裝投訴，有通過網(wǎng)絡(luò)找來的，有通過114查號臺找來的，還有通過消費者投訴熱線12315轉(zhuǎn)來的，甚至有通過各種渠道找上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)找來的，但不管通過什么途徑找來，解決的方法都只有一個——調(diào)解。趙樂麗表示，這種方法對于協(xié)會的會員企業(yè)還好，通過雙方協(xié)商，大多問題都能解決。最怕就是碰到那些小企業(yè)，相關(guān)人根本不露面，調(diào)解就無從談起，消費者只能自己想辦法解決。對于這樣的企業(yè)，協(xié)會也沒有辦法。

　　趙樂麗呼吁，作為一個民間組織，他們面對居高不下的家裝投訴感覺很無奈，她希望相關(guān)權(quán)力部門能夠拿出有力措施規(guī)范家裝行業(yè)，讓消費者的家裝權(quán)益切實得到保障。

　　記者尷尬了——

　　出了問題我上，你呢？

　　大河報的熱線，接到家裝類的投訴也是常有的事。通常記者都是本著服務(wù)讀者、規(guī)范行業(yè)的態(tài)度去對待。如某經(jīng)常在大河家居露臉的家裝企業(yè)，由于旗下設(shè)計師的個人行為，給業(yè)主造成了一定的損失，大河報記者登門采訪之后，該公司認識到管理中的漏洞，很快到報社說明了情況，補償了消費者損失，并希望報社本著治病救人的態(tài)度，給企業(yè)機會。這樣的企業(yè)，通常都是大品牌，注重客戶口碑，注重媒體監(jiān)督。消費者選擇這樣的企業(yè)，更有保障。

　　但還有更多的消費者沒有這么幸運，鄭州市民邢先生就碰到這樣的煩心事，退個定金，在驚動了紙媒、網(wǎng)媒，連續(xù)曝光了該問題之后，家裝公司依然我行我素。

　　而讀者李女士的遭遇則讓記者五味雜陳。由于工程質(zhì)量等問題，李女士希望與簽約的家裝公司解除合同，但施工隊卻找各種理由拖延阻撓。李女士打電話希望記者介入，或以報社記者之名找公司領(lǐng)導(dǎo)出面解決，或在休息日上門客戶多的時候去店面大張旗鼓地采訪，以逼迫家裝公司就范。記者初步了解情況后，認為對廣大讀者有警示作用，決定對此惡意欺詐消費者的行為予以曝光，李女士卻一再叮囑勿泄露她的信息，并最終在問題解決后拒絕記者稿件見報。

　　特別是在最近大河家居開展的免費看工地活動中，不少消費者讓監(jiān)理和記者上門看家裝工程的目的只有一個，不付尾款。甚至有消費者表示，“幫我挑挑刺，我多扣點錢”。有專業(yè)人士表示，這樣的結(jié)果，必然造成行業(yè)的惡性循序，缺乏了契約精神的約束，行業(yè)如何規(guī)范？

　　大河工長俱樂部 用做新聞的態(tài)度做裝修

　　有道是，防患于未然，治病于未病。為解除廣大裝修業(yè)主最大的痛點，幫助讀者找到靠譜的工人，聘請專業(yè)人士組成第三方監(jiān)理，媒體全程監(jiān)督施工過程，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，大河工長俱樂部應(yīng)運而生。

(責(zé)編：孫紅麗、伍振國)