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高明整體家裝設(shè)計家裝出了問題,該找誰?

原標(biāo)題:家裝出了問題,該找誰?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),寶億萊家居飾品,要想解決這事,各方都很尷尬

家裝的滿意度有多高?據(jù)說,由于本就是遺憾工程,家裝的滿意度從整個過程來看,幾乎為零。但通過過程中的協(xié)調(diào)整改,最終大多數(shù)工程才能夠達到基本滿意。而整個協(xié)調(diào)整改過程,除了家裝公司幫助解決,大多靠業(yè)主與施工人員對接,先是斗智斗勇,再是各種妥協(xié)。那么,有沒有一個當(dāng)家人,可以在家裝出了問題的時候站出來,為業(yè)主撐腰?

  業(yè)主尷尬了——

  我想找個“娘家”,難!

  案例一

  讀者魏女士致電大河家居熱線:新房鑰匙還沒交,小區(qū)就進駐了一家裝飾公司,經(jīng)過和同事一起討價還價,兩人都提前交了定金。沒想到,同事家先開工,之后各種狀況頻出,根本不是當(dāng)初裝飾公司承諾的樣子。魏女士就想換一家,但對于魏女士交的定金,這家裝飾公司表示“不退”。由于法律有條款明確:定金非訂金,寶億萊家居飾品,可以不予退還。魏女士希望有個第三方機構(gòu),幫助協(xié)調(diào)解決,“比如行業(yè)組織、主管部門等”。

  案例二

  讀者杜先生也打來電話傾訴家裝的煩惱:家里裝修基本結(jié)束,裝修款也就剩2000多元的尾款未付,但對于一些殘留的小瑕疵,裝飾公司表示,只有付清尾款才整改。杜先生擔(dān)心,錢都付完了,裝飾公司不改了咋辦?能否有個第三方,從中做個擔(dān)保。

  案例三

  與前面兩位讀者比,讀者小丁的煩惱更讓人憂心:她找的這家家裝公司報價很誘人,但剛開始施工就出了大問題,工人直接把承重墻給砸了,如果修復(fù),需要丁女士自己承擔(dān)費用;這還不算,工人明確表示,按照原來的報價,墻面的漆刷上去就掉,只有增加費用才能確保質(zhì)量……一連串的意外,讓小丁不再相信這家公司,她想把原來交的款扣除前期費用之后退了,但裝飾公司威脅,如果這樣需要小丁承擔(dān)高額違約金,且因為前期停工造成的損失,寶億萊家居飾品,也要小丁承擔(dān)。小丁問:有沒有人出來主持個公道啊?

  主管部門尷尬了——

  這事只能調(diào)解?沒法!

  針對眾多消費者提出的投訴無門的問題,記者專門采訪了行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人士。河南省裝飾裝修行業(yè)管理辦公室一位工作人員表示,對于這種家裝投訴,行業(yè)管理部門目前除了調(diào)解,并沒有很好的解決辦法。究其原因,主要是行業(yè)沒有相應(yīng)的處罰機制,或者定期發(fā)布黑名單等監(jiān)管措施。加上本身家裝行業(yè)相對混亂,各種小企業(yè)、小施工隊在沒有任何資質(zhì)的情況下就承攬工程,出了問題,要不就是一走了之;要不就是概不負責(zé),行業(yè)主管部門也沒有辦法。他介紹,目前河南省建筑裝飾裝修協(xié)會下開設(shè)有投訴中心,消費者可以到這里處理相關(guān)投訴。

  記者隨后聯(lián)系到河南省建筑裝飾裝修協(xié)會秘書長趙樂麗女士,一提到家裝投訴,整體軟裝寶億萊家居飾品,趙樂麗就連連表示無奈。據(jù)趙樂麗介紹,協(xié)會的投訴熱線幾乎每天都能接到各種家裝投訴,有通過網(wǎng)絡(luò)找來的,有通過114查號臺找來的,還有通過消費者投訴熱線12315轉(zhuǎn)來的,甚至有通過各種渠道找上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)找來的,但不管通過什么途徑找來,解決的方法都只有一個——調(diào)解。趙樂麗表示,這種方法對于協(xié)會的會員企業(yè)還好,通過雙方協(xié)商,大多問題都能解決。最怕就是碰到那些小企業(yè),相關(guān)人根本不露面,調(diào)解就無從談起,消費者只能自己想辦法解決。對于這樣的企業(yè),協(xié)會也沒有辦法。

  趙樂麗呼吁,作為一個民間組織,他們面對居高不下的家裝投訴感覺很無奈,她希望相關(guān)權(quán)力部門能夠拿出有力措施規(guī)范家裝行業(yè),讓消費者的家裝權(quán)益切實得到保障。

  記者尷尬了——

  出了問題我上,你呢?

  大河報的熱線,接到家裝類的投訴也是常有的事。通常記者都是本著服務(wù)讀者、規(guī)范行業(yè)的態(tài)度去對待。如某經(jīng)常在大河家居露臉的家裝企業(yè),由于旗下設(shè)計師的個人行為,給業(yè)主造成了一定的損失,大河報記者登門采訪之后,該公司認識到管理中的漏洞,很快到報社說明了情況,補償了消費者損失,并希望報社本著治病救人的態(tài)度,給企業(yè)機會。這樣的企業(yè),通常都是大品牌,注重客戶口碑,注重媒體監(jiān)督。消費者選擇這樣的企業(yè),更有保障。

  但還有更多的消費者沒有這么幸運,鄭州市民邢先生就碰到這樣的煩心事,退個定金,在驚動了紙媒、網(wǎng)媒,連續(xù)曝光了該問題之后,家裝公司依然我行我素。

  而讀者李女士的遭遇則讓記者五味雜陳。由于工程質(zhì)量等問題,李女士希望與簽約的家裝公司解除合同,但施工隊卻找各種理由拖延阻撓。李女士打電話希望記者介入,或以報社記者之名找公司領(lǐng)導(dǎo)出面解決,或在休息日上門客戶多的時候去店面大張旗鼓地采訪,以逼迫家裝公司就范。記者初步了解情況后,認為對廣大讀者有警示作用,決定對此惡意欺詐消費者的行為予以曝光,李女士卻一再叮囑勿泄露她的信息,并最終在問題解決后拒絕記者稿件見報。

  特別是在最近大河家居開展的免費看工地活動中,不少消費者讓監(jiān)理和記者上門看家裝工程的目的只有一個,不付尾款。甚至有消費者表示,“幫我挑挑刺,我多扣點錢”。有專業(yè)人士表示,這樣的結(jié)果,必然造成行業(yè)的惡性循序,缺乏了契約精神的約束,行業(yè)如何規(guī)范?

  大河工長俱樂部 用做新聞的態(tài)度做裝修

  有道是,防患于未然,治病于未病。為解除廣大裝修業(yè)主最大的痛點,幫助讀者找到靠譜的工人,聘請專業(yè)人士組成第三方監(jiān)理,媒體全程監(jiān)督施工過程,軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈,大河工長俱樂部應(yīng)運而生。

(責(zé)編:孫紅麗、伍振國)

          
               
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