電商與誠信建設大會：共論家居電商痛點

    7月8日下午，由全國工商聯(lián)裝飾業(yè)商會、中國（廣州）建筑裝飾博覽會主辦的第二屆中國家居電商與誠信建設大會在廣州建博會現(xiàn)場舉行。大會旨在家居行業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上，適應和融入當前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化發(fā)展 趨勢，積極探索新常態(tài)下行業(yè)企業(yè)發(fā)展的有效模式。

  家居行業(yè)這幾年來電子商務發(fā)展勢頭十分迅猛，家居行業(yè)如何在移動互聯(lián)新趨勢下走出特色、順勢而為？在這次家居電商與誠信建設大會，我們一起來看看家居建材產(chǎn)業(yè)的都表達了怎樣的觀點。

  全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長兼秘書長張傳喜：

  家居電商已經(jīng)不再是霧里看花

  當前在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之下，整個社會對電商的投資熱情空前高漲，傳統(tǒng)行業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在資本市場上的估值會立刻翻幾倍。如今，家居電商已經(jīng)不再是霧里看花，而是當下每個家居人都在思考，并有很多人開始付諸實踐的互聯(lián)網(wǎng)+。

  家居電商目前的難點不是技術(shù)，不是資金，而是服務與誠信，特別是誠信。我想誠信是一個社會的基礎，也是經(jīng)濟發(fā)展的基礎，誠信本身來自信心和信任。而正在發(fā)生的股災就是一次對誠信的、信心和信任的打擊，并有可能演變成了一種空前的危機。

  我們堅持每年都在建博會期間舉辦電商論壇，大談誠信，就是要通過樹立誠信標桿，共同去推動家居電商的誠信建設，乃至推動整個家居行業(yè)的誠信建設。

  歐派家居集團董事長姚良松：

  “電商燒錢”本質(zhì)上是引流成本太高

  信息化會給我們傳統(tǒng)家居業(yè)帶來一個新的機會，我們既不能回避它，也不用害怕它，而應該正視它、順應它！只要用好這個機會，我們就如虎添翼，永遠屹立在潮頭；相反，那些不去迎合、或無視這種客觀變化的企業(yè)，最終會被大潮沖垮，成為歷史泡沫！

  近年來，歐派一直在探索互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居業(yè)的最佳結(jié)合模式，現(xiàn)今我們已經(jīng)基本形成、并進一 步深化歐派信息化戰(zhàn)略體系，包括三個方面：第一是O2O+C2B的電商營銷新模式；第二是軟件設計體系，我們通過卓越的一體化設計軟件系統(tǒng)，真正做到一站 式解決裝修選材、設計等問題；最后是管理體系——對我們制造體系、營銷體系以及行政體系的一種高效管理，使之形成一個完整和龐大的現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖） 信息化體系。

  談及電商，難免會提到一些不可回避的問題，很多人認為電商太燒錢！我認為，所謂的"電商燒 錢"，本質(zhì)上是引流成本太高，而引流成本的計算方式則是用引流的費用除去營業(yè)額。如此，大家居的整合能天然地解決這個問題，歐派大家居能把營業(yè)額做大，把 分母做大，引流成本自然就降低了。而一旦解決了燒錢問題，互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展?jié)撃芫涂梢酝�力巨大�?/p>

  總之，現(xiàn)代信息化是一波已經(jīng)來臨的產(chǎn)業(yè)大潮，只要正視它，掌握它的規(guī)律并順應它，就一定可以借勢引發(fā)出新的、巨大的發(fā)展?jié)撃�，淋漓盡致地演繹我們新的精彩！謝謝大家！

  中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司總經(jīng)理李德穎：

  廣州建博會升級為中國建博會

  一直以來建博會以跨界定制引領行業(yè)發(fā)展，很高興在這里和大家分享一個最新的消息，截止到今 天中午12點，從早上9點開門到12點3個小時總共來的13.928萬人參觀。展前我們對各參展企業(yè)各300家品牌企業(yè)進行了調(diào)查，99%的企業(yè)將把建博 會作為年度首秀的重要平臺，展示新技術(shù)，舉辦大型的企業(yè)活動等。

  今天上午，我們在展會的開幕發(fā)布會上順應行業(yè)呼聲，正式宣布將廣州建博會這一簡稱升級為中 國建博會，相信大家對建博會啟動這一新簡稱可謂實至名歸，我們在中國建設領域擁有最權(quán)威，最有效的行業(yè)組織架構(gòu)，最大的展出規(guī)模，涵蓋最廣的全產(chǎn)業(yè)鏈展出 題材，最新的產(chǎn)品、技術(shù)與潮流。

  同時，與廣州建博會同根相生的上海建博會，首展以近10萬平米的展出面積，國內(nèi)外600多家參展企業(yè)，入場觀眾超過6.4萬人次，這一切都體現(xiàn)出一個國家級展會的風采，在這樣的背景之下，建博會升級為中國建博會是名副其實的。

  知名客戶體驗專家、小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐：

  “互聯(lián)網(wǎng)+”家居就是未來的智能家居

  小米做產(chǎn)品的三大核心，是硬件、軟件和服務，這也叫做三駕馬車，使產(chǎn)品真正在市場上立于不敗之地。小米手機用了4年時間做到中國第一名，小米路由器用了兩年時間做到了中國第一名。

  大家看小米手機的案例，目前小米手機已經(jīng)銷售過億臺，路由器已經(jīng)銷售了210萬臺，這里面 所有的銷售來自于電商，手機有七成來與線上，路由器200萬臺完全來自線上。從四年以前小米已經(jīng)在實施，最近才開始被炒熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，小米做手 機是互聯(lián)網(wǎng)+硬件制造業(yè)以及傳統(tǒng)制造業(yè)。

  之前沒有人想過小米把手機做到銷量第一的位置。為什么可以？首先我們足夠努力，其次我們真正用到的互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，使得這個案例實現(xiàn)。具體怎么做，這里面有三點，第一，做極致的產(chǎn)品，第二點，顛覆價值鏈，第三和用戶做朋友，以用戶為中心。

  我們認為智能家居是手機之后的可能最好的一個機會，最大的一個風口。蘋果和谷歌已經(jīng)發(fā)布了 標準，互聯(lián)網(wǎng)公司進軍硬件行業(yè)，此外，線上渠道構(gòu)建智能家居平臺，無論是阿里還是京東，他們知道什么東西賣得最好，用戶是怎么樣對某一個品類的東西有巨大 需求，當線上渠道開始構(gòu)建智能家居平臺時，我想大家完全相信智能家居已經(jīng)快來了。

  降低銷售渠道門檻，我們在使用場景里間用戶使用或者是購買新的硬件產(chǎn)品，比如講生態(tài)鏈的時 候，意味著當用戶買了小米的產(chǎn)品，我們有非常多的機會和用戶接觸，告訴他在當前的場景你需要加一個小米攝像頭滿足用戶的需求，我們不是很生硬在用戶看到的 地方放廣告，而是在需要的場景里告訴他你需要這個，而且你點一下就可以買到。目前我們通過這種閉環(huán)的生態(tài)鏈已經(jīng)使得1000萬個智能硬件落戶到用戶家里。

  我會謹慎地樂觀地去想“互聯(lián)網(wǎng)+”家居就是未來的智能家居。而且小米的合作方式，小米的這 種思路是開放的，不排他，非獨家，目前我們已經(jīng)有了這么多的合作伙伴。小米的愿景是希望用戶每個人都可以享受到科技的樂趣，這里的每個人不止三四十歲有家 的人，也有可能是一個小孩子、一個學生等，這些人都可以做到。

  家裝e站CEO孟德：

  O2O的本質(zhì)是信息對稱

  裝修都是一個痛苦的過程。如何解決在裝修過程中的一些問題。對于誠信，我們的理解就是如何做到不自欺，不欺人。在中國，真正要做到一個有社會責任感的企業(yè)，就是如何做到不自欺欺人。其中的三條很關鍵：

  第一是信我，從標準的服務，簡單的體驗和透明的交易，可以達到信我。

  第二是懂你，懂你的經(jīng)歷，你的感受，你的煩惱，你的喜好和你的要求

  第三是幫你，幫伙伴創(chuàng)造利益，實現(xiàn)價值，創(chuàng)業(yè)成長。

  O2O的本質(zhì)是什么？有四個方面，因為O2O的本質(zhì)是信息對稱，讓消費者有了知情權(quán)、選擇權(quán)、評價權(quán)和分享權(quán)，這就是O2O的本質(zhì)。

  我們要取信一個用戶很容易，但是取信千萬個客戶非常難，我們?nèi)⌒乓粫r很容易，但是取信一輩子非常艱難。我們希望讓天下沒有難做的家裝，我們希望把這句話兌現(xiàn)。

  家居電商專委會高級顧問、著名電商專家唐人：

  從關注家居電商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)泛家裝

  我們?nèi)ツ赀@個時候在這里成立了工商聯(lián)的電商專委會，也成立了家居家裝電商研究院，一年過去了，這一年發(fā)生了什么，不遠的將來期待著什么？

  這一年最大的變化就是我們的關注點從家居電商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)泛家裝，家裝怎么做電商，大家覺得應該是一個不可思議的事情，但是現(xiàn)在我們更多講的是家裝和電商，就像剛剛孟德的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

  從我們理解的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從線上的電商銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，這一點也是非常重要的。我們現(xiàn)在講的，今年李克強總理講了“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，原來我們做互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不僅僅是要在線上進行銷售，這是一個比較大的趨勢。

  從家居電商發(fā)展到我們叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，泛家裝這個概念也是我提出來的，是為了區(qū)別傳統(tǒng)的 這種家長模式，涵蓋了整個的家裝消費的整個過程，這個過程叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，我用四個一來進行概念，第一就是流量入口，第二是3D云設計平臺，第三是一系 列家居商品的選擇，第四是家裝服務過程，從這個角度重新審視目前所在的這樣一個大的行業(yè)，我把它叫做泛家裝行業(yè)的話，可能會更有意思。

  我們的家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應該往哪里走？這是我提出來的經(jīng)銷體系互聯(lián)網(wǎng)化改造的概念，也是我們談得比較多的是互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、信息化等等，如果落實到實處怎么做，根據(jù)這個行業(yè)的特點應該怎么做，可能我們也要做進一步的探索。