電商與誠(chéng)信建設(shè)大會(huì)：共論家居電商痛點(diǎn)

    7月8日下午，由全國(guó)工商聯(lián)裝飾業(yè)商會(huì)、中國(guó)（廣州）建筑裝飾博覽會(huì)主辦的第二屆中國(guó)家居電商與誠(chéng)信建設(shè)大會(huì)在廣州建博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行。大會(huì)旨在家居行業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)和融入當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化發(fā)展 趨勢(shì)，積極探索新常態(tài)下行業(yè)企業(yè)發(fā)展的有效模式。

  家居行業(yè)這幾年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，家居行業(yè)如何在移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)下走出特色、順勢(shì)而為？在這次家居電商與誠(chéng)信建設(shè)大會(huì)，我們一起來(lái)看看家居建材產(chǎn)業(yè)的都表達(dá)了怎樣的觀點(diǎn)。

  全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜：

  家居電商已經(jīng)不再是霧里看花

  當(dāng)前在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之下，整個(gè)社會(huì)對(duì)電商的投資熱情空前高漲，傳統(tǒng)行業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在資本市場(chǎng)上的估值會(huì)立刻翻幾倍。如今，家居電商已經(jīng)不再是霧里看花，而是當(dāng)下每個(gè)家居人都在思考，并有很多人開(kāi)始付諸實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)+。

  家居電商目前的難點(diǎn)不是技術(shù)，不是資金，而是服務(wù)與誠(chéng)信，特別是誠(chéng)信。我想誠(chéng)信是一個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，誠(chéng)信本身來(lái)自信心和信任。而正在發(fā)生的股災(zāi)就是一次對(duì)誠(chéng)信的、信心和信任的打擊，并有可能演變成了一種空前的危機(jī)。

  我們堅(jiān)持每年都在建博會(huì)期間舉辦電商論壇，大談?wù)\信，就是要通過(guò)樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿，共同去推動(dòng)家居電商的誠(chéng)信建設(shè)，乃至推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。

  歐派家居集團(tuán)董事長(zhǎng)姚良松：

  “電商燒錢”本質(zhì)上是引流成本太高

  信息化會(huì)給我們傳統(tǒng)家居業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的機(jī)會(huì)，我們既不能回避它，也不用害怕它，而應(yīng)該正視它、順應(yīng)它！只要用好這個(gè)機(jī)會(huì)，我們就如虎添翼，永遠(yuǎn)屹立在潮頭；相反，那些不去迎合、或無(wú)視這種客觀變化的企業(yè)，最終會(huì)被大潮沖垮，成為歷史泡沫！

  近年來(lái)，歐派一直在探索互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居業(yè)的最佳結(jié)合模式，現(xiàn)今我們已經(jīng)基本形成、并進(jìn)一 步深化歐派信息化戰(zhàn)略體系，包括三個(gè)方面：第一是O2O+C2B的電商營(yíng)銷新模式；第二是軟件設(shè)計(jì)體系，我們通過(guò)卓越的一體化設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)，真正做到一站 式解決裝修選材、設(shè)計(jì)等問(wèn)題；最后是管理體系——對(duì)我們制造體系、營(yíng)銷體系以及行政體系的一種高效管理，使之形成一個(gè)完整和龐大的現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖） 信息化體系。

  談及電商，難免會(huì)提到一些不可回避的問(wèn)題，很多人認(rèn)為電商太燒錢！我認(rèn)為，所謂的"電商燒 錢"，本質(zhì)上是引流成本太高，而引流成本的計(jì)算方式則是用引流的費(fèi)用除去營(yíng)業(yè)額。如此，大家居的整合能天然地解決這個(gè)問(wèn)題，歐派大家居能把營(yíng)業(yè)額做大，把 分母做大，引流成本自然就降低了。而一旦解決了燒錢問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展?jié)撃芫涂梢酝�力巨大�?/p>

  總之，現(xiàn)代信息化是一波已經(jīng)來(lái)臨的產(chǎn)業(yè)大潮，只要正視它，掌握它的規(guī)律并順應(yīng)它，就一定可以借勢(shì)引發(fā)出新的、巨大的發(fā)展?jié)撃�，淋漓盡致地演繹我們新的精彩！謝謝大家！

  中國(guó)對(duì)外貿(mào)易廣州展覽總公司總經(jīng)理李德穎：

  廣州建博會(huì)升級(jí)為中國(guó)建博會(huì)

  一直以來(lái)建博會(huì)以跨界定制引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，很高興在這里和大家分享一個(gè)最新的消息，截止到今 天中午12點(diǎn)，從早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)到12點(diǎn)3個(gè)小時(shí)總共來(lái)的13.928萬(wàn)人參觀。展前我們對(duì)各參展企業(yè)各300家品牌企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，99%的企業(yè)將把建博 會(huì)作為年度首秀的重要平臺(tái)，展示新技術(shù)，舉辦大型的企業(yè)活動(dòng)等。

  今天上午，我們?cè)谡箷?huì)的開(kāi)幕發(fā)布會(huì)上順應(yīng)行業(yè)呼聲，正式宣布將廣州建博會(huì)這一簡(jiǎn)稱升級(jí)為中 國(guó)建博會(huì)，相信大家對(duì)建博會(huì)啟動(dòng)這一新簡(jiǎn)稱可謂實(shí)至名歸，我們?cè)谥袊?guó)建設(shè)領(lǐng)域擁有最權(quán)威，最有效的行業(yè)組織架構(gòu)，最大的展出規(guī)模，涵蓋最廣的全產(chǎn)業(yè)鏈展出 題材，最新的產(chǎn)品、技術(shù)與潮流。

  同時(shí)，與廣州建博會(huì)同根相生的上海建博會(huì)，首展以近10萬(wàn)平米的展出面積，國(guó)內(nèi)外600多家參展企業(yè)，入場(chǎng)觀眾超過(guò)6.4萬(wàn)人次，這一切都體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家級(jí)展會(huì)的風(fēng)采，在這樣的背景之下，建博會(huì)升級(jí)為中國(guó)建博會(huì)是名副其實(shí)的。

  知名客戶體驗(yàn)專家、小米路由器智能家居事業(yè)部總經(jīng)理唐沐：

  “互聯(lián)網(wǎng)+”家居就是未來(lái)的智能家居

  小米做產(chǎn)品的三大核心，是硬件、軟件和服務(wù)，這也叫做三駕馬車，使產(chǎn)品真正在市場(chǎng)上立于不敗之地。小米手機(jī)用了4年時(shí)間做到中國(guó)第一名，小米路由器用了兩年時(shí)間做到了中國(guó)第一名。

  大家看小米手機(jī)的案例，目前小米手機(jī)已經(jīng)銷售過(guò)億臺(tái)，路由器已經(jīng)銷售了210萬(wàn)臺(tái)，這里面 所有的銷售來(lái)自于電商，手機(jī)有七成來(lái)與線上，路由器200萬(wàn)臺(tái)完全來(lái)自線上。從四年以前小米已經(jīng)在實(shí)施，最近才開(kāi)始被炒熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，小米做手 機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)+硬件制造業(yè)以及傳統(tǒng)制造業(yè)。

  之前沒(méi)有人想過(guò)小米把手機(jī)做到銷量第一的位置。為什么可以？首先我們足夠努力，其次我們真正用到的互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，使得這個(gè)案例實(shí)現(xiàn)。具體怎么做，這里面有三點(diǎn)，第一，做極致的產(chǎn)品，第二點(diǎn)，顛覆價(jià)值鏈，第三和用戶做朋友，以用戶為中心。

  我們認(rèn)為智能家居是手機(jī)之后的可能最好的一個(gè)機(jī)會(huì)，最大的一個(gè)風(fēng)口。蘋(píng)果和谷歌已經(jīng)發(fā)布了 標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍硬件行業(yè)，此外，線上渠道構(gòu)建智能家居平臺(tái)，無(wú)論是阿里還是京東，他們知道什么東西賣得最好，用戶是怎么樣對(duì)某一個(gè)品類的東西有巨大 需求，當(dāng)線上渠道開(kāi)始構(gòu)建智能家居平臺(tái)時(shí)，我想大家完全相信智能家居已經(jīng)快來(lái)了。

  降低銷售渠道門(mén)檻，我們?cè)谑褂脠?chǎng)景里間用戶使用或者是購(gòu)買新的硬件產(chǎn)品，比如講生態(tài)鏈的時(shí) 候，意味著當(dāng)用戶買了小米的產(chǎn)品，我們有非常多的機(jī)會(huì)和用戶接觸，告訴他在當(dāng)前的場(chǎng)景你需要加一個(gè)小米攝像頭滿足用戶的需求，我們不是很生硬在用戶看到的 地方放廣告，而是在需要的場(chǎng)景里告訴他你需要這個(gè)，而且你點(diǎn)一下就可以買到。目前我們通過(guò)這種閉環(huán)的生態(tài)鏈已經(jīng)使得1000萬(wàn)個(gè)智能硬件落戶到用戶家里。

  我會(huì)謹(jǐn)慎地樂(lè)觀地去想“互聯(lián)網(wǎng)+”家居就是未來(lái)的智能家居。而且小米的合作方式，小米的這 種思路是開(kāi)放的，不排他，非獨(dú)家，目前我們已經(jīng)有了這么多的合作伙伴。小米的愿景是希望用戶每個(gè)人都可以享受到科技的樂(lè)趣，這里的每個(gè)人不止三四十歲有家 的人，也有可能是一個(gè)小孩子、一個(gè)學(xué)生等，這些人都可以做到。

  家裝e站CEO孟德：

  O2O的本質(zhì)是信息對(duì)稱

  裝修都是一個(gè)痛苦的過(guò)程。如何解決在裝修過(guò)程中的一些問(wèn)題。對(duì)于誠(chéng)信，我們的理解就是如何做到不自欺，不欺人。在中國(guó)，真正要做到一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，就是如何做到不自欺欺人。其中的三條很關(guān)鍵：

  第一是信我，從標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，簡(jiǎn)單的體驗(yàn)和透明的交易，可以達(dá)到信我。

  第二是懂你，懂你的經(jīng)歷，你的感受，你的煩惱，你的喜好和你的要求

  第三是幫你，幫伙伴創(chuàng)造利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)。

  O2O的本質(zhì)是什么？有四個(gè)方面，因?yàn)镺2O的本質(zhì)是信息對(duì)稱，讓消費(fèi)者有了知情權(quán)、選擇權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)和分享權(quán)，這就是O2O的本質(zhì)。

  我們要取信一個(gè)用戶很容易，但是取信千萬(wàn)個(gè)客戶非常難，我們?nèi)⌒乓粫r(shí)很容易，但是取信一輩子非常艱難。我們希望讓天下沒(méi)有難做的家裝，我們希望把這句話兌現(xiàn)。

  家居電商專委會(huì)高級(jí)顧問(wèn)、著名電商專家唐人：

  從關(guān)注家居電商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)泛家裝

  我們?nèi)ツ赀@個(gè)時(shí)候在這里成立了工商聯(lián)的電商專委會(huì)，也成立了家居家裝電商研究院，一年過(guò)去了，這一年發(fā)生了什么，不遠(yuǎn)的將來(lái)期待著什么？

  這一年最大的變化就是我們的關(guān)注點(diǎn)從家居電商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)泛家裝，家裝怎么做電商，大家覺(jué)得應(yīng)該是一個(gè)不可思議的事情，但是現(xiàn)在我們更多講的是家裝和電商，就像剛剛孟德的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

  從我們理解的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從線上的電商銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，這一點(diǎn)也是非常重要的。我們現(xiàn)在講的，今年李克強(qiáng)總理講了“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，原來(lái)我們做互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不僅僅是要在線上進(jìn)行銷售，這是一個(gè)比較大的趨勢(shì)。

  從家居電商發(fā)展到我們叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，泛家裝這個(gè)概念也是我提出來(lái)的，是為了區(qū)別傳統(tǒng)的 這種家長(zhǎng)模式，涵蓋了整個(gè)的家裝消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做互聯(lián)網(wǎng)泛家裝，我用四個(gè)一來(lái)進(jìn)行概念，第一就是流量入口，第二是3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)，第三是一系 列家居商品的選擇，第四是家裝服務(wù)過(guò)程，從這個(gè)角度重新審視目前所在的這樣一個(gè)大的行業(yè)，我把它叫做泛家裝行業(yè)的話，可能會(huì)更有意思。

  我們的家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)該往哪里走？這是我提出來(lái)的經(jīng)銷體系互聯(lián)網(wǎng)化改造的概念，也是我們談得比較多的是互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、信息化等等，如果落實(shí)到實(shí)處怎么做，根據(jù)這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)應(yīng)該怎么做，可能我們也要做進(jìn)一步的探索。