靚家居與天貓家裝合作打造O2O示范店，在南沙萬(wàn)達(dá)落地

3月5日，天貓家裝與靚家居共同宣布開(kāi)啟深度戰(zhàn)略合作。天貓家裝華南首家O2O示范店落戶靚家居，這一落地于廣州南沙萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)三樓的O2O示范店，提供了多元主題化樣板間的情景式購(gòu)物，試圖打通互聯(lián)網(wǎng)、門店、小區(qū)三大消費(fèi)場(chǎng)景。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，靚家居董事長(zhǎng)曾育周與天貓家裝高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家修客都提到了家裝行業(yè)“全渠道”、“場(chǎng)景化”的趨勢(shì)。曾育周表示，家裝和普通消費(fèi)有很大區(qū)別，它需要線上展示與線下體驗(yàn)同步實(shí)現(xiàn)。在靚家居天貓O2O示范店，寶億萊家居飾品，消費(fèi)者體驗(yàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的展廳后，可通過(guò)天貓等線上渠道了解靚家居的各類家裝套餐產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，以及天貓其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)。

同時(shí)，天貓家裝O2O示范店在修客的指導(dǎo)下完成了升級(jí)和完善，增加了“裝修管家”服務(wù)，即由專人對(duì)接設(shè)計(jì)效果圖、材料進(jìn)場(chǎng)、施工驗(yàn)收等全程貼心服務(wù)，并且提供公開(kāi)的線上評(píng)價(jià)體系�！拔覀円蔡接�，裝修的產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，如何讓客戶在參與過(guò)程中將客戶的滿意或者不滿意呈現(xiàn)出來(lái)，靚家居能否建立線上的評(píng)價(jià)體系？所以我們成立了裝修管家，讓施工過(guò)程有一個(gè)平臺(tái)把進(jìn)程信息及消費(fèi)者評(píng)價(jià)及時(shí)公正、客觀展現(xiàn)出來(lái)。”這是曾育周的思考。

天貓家裝負(fù)責(zé)人則表示，天貓家裝O2O示范店服務(wù)需要滿足一下幾點(diǎn)：裝修O2O搶鮮版套餐、授予“質(zhì)量錘”保障施工質(zhì)量、住宅空間研究院執(zhí)行總監(jiān)設(shè)計(jì)、天貓旗艦店交易服務(wù)保障、裝修管家24小時(shí)無(wú)休服務(wù)。去年天貓對(duì)于靚家居正佳等門店進(jìn)行了全方位的考察，發(fā)現(xiàn)靚家居“三位一體”的平臺(tái)模式以用戶需求為導(dǎo)向，標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，多重監(jiān)管機(jī)制，寶億萊家居飾品，以及完善的家裝服務(wù)體系，很符合天貓家裝全渠道融合、全鏈路打通、全品類覆蓋、全服務(wù)保障的發(fā)展目標(biāo)。

“以用戶為中心”在靚家居O2O示范店得到了體現(xiàn)。消費(fèi)者無(wú)論對(duì)于設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量，還是服務(wù)，不滿意還可砸下“天貓質(zhì)量錘”。天貓質(zhì)量錘體系與裝修管家服務(wù)雙管齊下，讓工程品質(zhì)保持行業(yè)標(biāo)高。

據(jù)悉，靚家居先后與蘇寧易購(gòu)、歐派、大自然、海爾、東鵬控股、酷漫居、貝朗等知名品牌合作，以住宅空間設(shè)計(jì)研究院導(dǎo)入名師設(shè)計(jì)，打造了多元主題的家裝解決方案，讓用戶輕松體驗(yàn)O2O一站式家居服務(wù)。今年靚家居將加快開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店進(jìn)駐大型購(gòu)物中心，完成珠三角10個(gè)城市的布局，寶億萊家居飾品，整體軟裝寶億萊家居飾品，將這種“邊休閑、邊購(gòu)物、邊裝修”的家裝體驗(yàn)送到更多用戶身邊。