創(chuàng)意家居軟裝生活館寶億萊家電步入定制時(shí)代 改革之路任重道遠(yuǎn)

　　家電私人定制如今逐漸成為市民個(gè)性化消費(fèi)的新方式，也成為家電企業(yè)市場(chǎng)營銷的新手段。據(jù)報(bào)道，目前，幾乎所有的家電產(chǎn)品都可以定制，品種涉及電視、冰箱、洗衣機(jī)以及廚房小家電。不過，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此指出，近幾年，家電企業(yè)推出私人定制服務(wù)乃是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，但目前該服務(wù)仍然存在許多障礙，即使少數(shù)號(hào)稱“定制家電”的產(chǎn)品，其實(shí)也只是集體定制，而非完全個(gè)性化的私人定制，據(jù)此，未來整體家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)仍要克服各種難關(guān)。

　　家電行業(yè)步入定制時(shí)代

　　由于近幾年家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準(zhǔn)了“定制化”。據(jù)報(bào)道，今年情人節(jié)前一天，格蘭仕宣布聯(lián)手天貓推出定制品牌“U”LOVE唯愛。今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾等10大品牌深度合作包下12條生產(chǎn)線，以大數(shù)據(jù)篩選消費(fèi)者評(píng)價(jià)，產(chǎn)品功能、顏色喜好，確定定價(jià)區(qū)間的方式推出12款天貓定制款。9月份，又新增5個(gè)品牌12條生產(chǎn)線。這些產(chǎn)品以天貓+聚劃算網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)模化生產(chǎn)方式，面向網(wǎng)購消費(fèi)人群提供高性價(jià)比產(chǎn)品。TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)都選擇在網(wǎng)上建立互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌。美的去年還專門針對(duì)“雙十一”打造了電飯煲、電磁爐和豆?jié){機(jī)等13款產(chǎn)品的定制生產(chǎn)線。

　　據(jù)大連海爾市場(chǎng)部工作人員了解到，“現(xiàn)實(shí)生活中，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，家電的不少功能幾乎用不到，但是消費(fèi)者又為了追求自己喜歡的外觀或某一個(gè)特殊功能卻得為那些不必要的功能買單，處境十分尷尬。”正是考慮到現(xiàn)今消費(fèi)者個(gè)性化以及高性價(jià)比的追求，海爾才順應(yīng)消費(fèi)者的需求推出了“統(tǒng)帥”系列家電的定制業(yè)務(wù)。

　　隨著線上業(yè)務(wù)的增多以及商家之間差異化的需求，家電廠家與電子商務(wù)平臺(tái)的頻頻互動(dòng)，讓“定制”風(fēng)靡成風(fēng)。中國家電協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)對(duì)此指出，目前的定制服務(wù)并不是真正意義上的私人定制，主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。

　　私人訂制尚難做到隨心所欲

　　從目前來看，由于各種原因，一些家電企業(yè)推出私人定制還存在許多障礙：一是只著眼于外表，比如尺寸、材質(zhì)、顏色等方面，開一家家居飾品店要多少錢>，而對(duì)于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的個(gè)性化定制客戶滿意度不高;二是一些企業(yè)私人定制家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的多套菜單提供選擇，客戶感到“面窄”;三是一些私人定制家電產(chǎn)品定價(jià)太高，售后服務(wù)更是讓人擔(dān)心。

　　另外，一些家電企業(yè)缺乏私人定制家電菜單，讓客戶選擇面變窄。提供多套菜單，可以避免客戶異想天開提要求，也可以降低生產(chǎn)成本，但目前絕大多數(shù)家電企業(yè)不能做到。由于家電產(chǎn)品私人定制追求個(gè)性化，因此定制價(jià)格較高，但有的企業(yè)趁機(jī)標(biāo)高價(jià)，讓客戶不敢下單。再有，私人定制的家電售后維修存在漏洞，讓客戶不放心。由于跟成批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品型號(hào)不一樣，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，寶億萊家居飾品，定制家電一旦出現(xiàn)問題很難找到零配件，故障質(zhì)量認(rèn)定也存在一些問題。為此，家電研究專家王文生提醒市民，定制家電產(chǎn)品要理性：一是不要僅注重其外表，畢竟家電產(chǎn)品最重要的還是實(shí)用;二是要跟大企業(yè)合作，這樣質(zhì)量才會(huì)有保障。

　　不僅如此，一些廠商推出的定制服務(wù)幾乎覆蓋了所有的家電產(chǎn)品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機(jī)以及廚房小家電。但這些定制家電，僅限于企業(yè)通過特殊的營銷活動(dòng)，征集有同類需求的消費(fèi)者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品這種定制模式，這種模式只能叫做“集中定制”，即把有同類需求的消費(fèi)者集合到一起，生產(chǎn)他們所需的產(chǎn)品。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在目前已經(jīng)開展定制產(chǎn)品服務(wù)的商家中選擇定制家電時(shí)，也要從實(shí)際出發(fā)，開一家家居飾品店要多少錢>，在考慮自己喜好的同時(shí)還要注意定制產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、售后等是否完善，盡量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時(shí)維權(quán)。

　　家電行業(yè)創(chuàng)新之路任重而道遠(yuǎn)

　　中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)在二季度中經(jīng)產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)專家咨詢會(huì)上表示，由于持續(xù)面臨下行壓力，二季度家電市場(chǎng)進(jìn)入了低谷。上半年，商務(wù)部監(jiān)測(cè)的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，家電銷售額同比增長5.3%，增速比上年同期放緩6.2個(gè)百分點(diǎn)。中怡康公司的數(shù)據(jù)顯示，上半年，冰箱銷量同比下降10.5%，洗衣機(jī)銷量同比下降4.8%。究其原因，一方面有刺激政策透支消費(fèi)需求的因素，另一方面也與當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷有關(guān)。姜風(fēng)表示，前幾年實(shí)施的家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民政策在促進(jìn)家電銷售的同時(shí)，也透支了部分市場(chǎng)需求。

　　當(dāng)前，“三期”疊加對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)的影響持續(xù)存在，家電業(yè)也面臨著不少困難和挑戰(zhàn)。企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)迫在眉睫。為了適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，家電業(yè)開始轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。姜風(fēng)介紹說，當(dāng)前，家電業(yè)進(jìn)入研發(fā)最活躍、成果最多的時(shí)期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海爾、美的、格力等9家上市公司2013年的研發(fā)投入達(dá)100億元，比上年大幅增加。由于技術(shù)研發(fā)投入力度空前、完善體制機(jī)制、引進(jìn)高素質(zhì)人才，企業(yè)研發(fā)成果大量涌現(xiàn)。2013年，格力、海信科龍、九陽等6家公司新增專利約3800項(xiàng)。

　　此外，為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，家電企業(yè)正經(jīng)歷全方位的轉(zhuǎn)型。這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)購帶來的渠道創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在企業(yè)架構(gòu)與運(yùn)營模式的顛覆性改造上。海爾集團(tuán)副總裁刁云峰表示，互聯(lián)網(wǎng)沖擊了很多行業(yè)，家電業(yè)遭遇挑戰(zhàn)只是或早或晚的問題。在今后的發(fā)展中，開展資源整合營銷，家電業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能長存，后期我們也將探尋更多更新的營銷方式來吸引消費(fèi)者。由此來看，家電行業(yè)創(chuàng)新之路任重而道遠(yuǎn)。