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家居飾品軟裝生活館品牌店“跑路”頻頻上演 賣場(chǎng)也有難言之隱

  “訂制了32萬(wàn)余元南洋迪克家具,交了6.2萬(wàn)元定金,滿心歡喜地等了近一年,卻等來一場(chǎng)空!比涨,沈先生向快報(bào)反映自己遇到了離奇事:家具沒有送到家,南洋迪克位于家樂家的店面已人去樓空,寶億萊家居飾品,他擔(dān)心6.2萬(wàn)元定金打水漂。多次與賣場(chǎng)溝通,賣場(chǎng)卻玩起“旋轉(zhuǎn)門”,轉(zhuǎn)了一大圈又回到原點(diǎn),遲遲不解決問題。

  訂購(gòu):信任賣場(chǎng)實(shí)力,選購(gòu)南洋迪克

  沈先生說,去年4月22日,他到卡子門石林家樂家廣場(chǎng)逛逛,想選購(gòu)幾件家具。在南洋迪克專賣店內(nèi),店員許女士介紹說,其產(chǎn)品傳承中國(guó)家居文化的同時(shí),吸取中西方最經(jīng)典的家具藝術(shù)和設(shè)計(jì)美學(xué),首創(chuàng)實(shí)木家居行業(yè)十大標(biāo)尺,將實(shí)木家具上升到藝術(shù)與收藏的頂級(jí)價(jià)值層面。不少質(zhì)量指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),品牌還由中國(guó)著名表演藝術(shù)家唐國(guó)強(qiáng)先生代言。

  “基于對(duì)家樂家廣場(chǎng)的信任,以及對(duì)‘南洋迪克烏金至品’系列實(shí)木產(chǎn)品的認(rèn)可,我才決定選購(gòu)!鄙蛳壬f,他當(dāng)天訂下了南洋迪克的床、沙發(fā)、餐桌、書柜等烏金實(shí)木家具,共計(jì)32萬(wàn)余元,并按照許女士的要求,交給她6.2萬(wàn)元定金。因當(dāng)時(shí)沒有帶太多的現(xiàn)金,就給了2000元現(xiàn)金,2萬(wàn)元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬,POS機(jī)刷卡支付了4萬(wàn)元。之后,許女士隨即開具一張家樂家廣場(chǎng)統(tǒng)一制式的收據(jù),并注明今年3月6日送貨到家。

  關(guān)門:商家人去樓空,賣場(chǎng)介入處理

  隨著交貨日期的臨近,想到等待了近一年,家人很快就能享用全新的實(shí)木家具,沈先生還是蠻激動(dòng)的。他接著陳述,通常送貨前一周,商家都會(huì)來個(gè)電話預(yù)約上門時(shí)間,但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日,他主動(dòng)致電南洋迪克店面和許女士,寶億萊家居飾品,可電話都已經(jīng)停機(jī)了。他意識(shí)到有可能出問題了,就驅(qū)車前往家樂家廣場(chǎng),果真發(fā)現(xiàn)南洋迪克店面已是人去樓空,店內(nèi)一片狼藉,于是他只好找家樂家廣場(chǎng)理論。

  “家樂家廣場(chǎng)客服部讓我在總臺(tái)登記,簡(jiǎn)單寫下事情經(jīng)過,以及提供訂貨單,等待他們的處理意見!鄙蛳壬f,3月24日,家樂家廣場(chǎng)相關(guān)主管涂先生和商場(chǎng)法務(wù)吳女士約見他。涂先生表示,由于南洋迪克家具經(jīng)營(yíng)不善,撤柜有一段時(shí)間了,只要沈先生在他們商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的任何一個(gè)家具店內(nèi)看中的產(chǎn)品,他都可以進(jìn)行調(diào)配。

  “這又不是買水果蔬菜,隨便調(diào)換一下,反正都是吃進(jìn)肚子,各品牌家具的風(fēng)格、款式、材質(zhì)都會(huì)不同,怎么能將就說調(diào)換就調(diào)換呢?”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號(hào)和價(jià)格供貨,在今年5月底前貨送達(dá),如不能按時(shí)供貨,寶億萊家居生活館,則按照法律相關(guān)規(guī)定雙倍退還定金。

  訴求:賣場(chǎng)不能履約,寶億萊軟裝設(shè)計(jì),要求雙倍退定

  4月20日,家樂家廣場(chǎng)的法務(wù)吳女士打來電話告知沈先生,他們與廠商協(xié)調(diào),已無法按原先訂貨單約定供貨,不能繼續(xù)履行訂貨約定了。由于沈先生當(dāng)初沒有在家樂家廣場(chǎng)柜臺(tái)交定金,家樂家不能賠付定金。

  “口口聲聲表示要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,萬(wàn)萬(wàn)沒有想到家樂家廣場(chǎng)是這樣處理消費(fèi)者的訴求!鄙蛳壬嬖V記者,在經(jīng)營(yíng)戶柜面預(yù)交定金,是各大賣場(chǎng)慣行做法,除非商場(chǎng)有特別的提醒;何況家樂家在商場(chǎng)內(nèi)無任何提示,要求消費(fèi)者將定金交往指定柜臺(tái)。最近他去幾趟家樂家,開家居飾品店,也詢問其他家具經(jīng)營(yíng)戶,回答都是一致的:無需在指定柜面交款。再說,南洋迪克是家樂家招商過來的,在沒有妥善解決相關(guān)事宜的情況下讓其撤柜,使消費(fèi)者的權(quán)益受到損失,商場(chǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)任。因家樂家已表示無法繼續(xù)履行供貨約定,他要求家樂家雙倍退還定金。

  昨天,記者致電位于西安市的南洋迪克實(shí)木家具制造有限公司,市場(chǎng)渠道部一位負(fù)責(zé)人謝女士證實(shí),前不久他們更換了南京市場(chǎng)的經(jīng)銷商,至于上一家什么原因不干了,她并不了解。因?yàn)槭墙?jīng)銷商經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題,作為廠商他們無權(quán)干預(yù)。雖說經(jīng)銷商離開了,但消費(fèi)者可以找當(dāng)時(shí)所購(gòu)買家具的商場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,因?yàn)楫?dāng)時(shí)經(jīng)銷商是向商場(chǎng)交了一筆保證金的,只要有產(chǎn)品質(zhì)量或其他什么問題,商場(chǎng)都會(huì)先行賠付給消費(fèi)者,然后再與經(jīng)銷商清算。

  接著,記者采訪了家樂家廣場(chǎng)相關(guān)主管涂先生,他表示今年春節(jié)后才調(diào)動(dòng)到該商場(chǎng)工作,對(duì)之前發(fā)生的事不太清楚,不好多說什么。記者又電話采訪了該商場(chǎng)法務(wù)吳女士,她說這件事正在處理當(dāng)中,并以不認(rèn)識(shí)記者為由,不愿接受采訪。

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