寶億萊沈陽(yáng):雙葉家居用品店買實(shí)木家具 買不到一月開裂
贈(zèng)品已被使用 商家與消費(fèi)者多次協(xié)商未果 消協(xié):未有規(guī)定
實(shí)木家具使用不到一個(gè)月就開裂
■市民拍客 雍女士 供圖
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96128熱線:巿民雍女士反映,她在某家具商場(chǎng)皇姑店花5萬(wàn)余元購(gòu)買實(shí)木家具,購(gòu)物滿5萬(wàn)元獲贈(zèng)一臺(tái)液晶彩電,貨到后使用期間發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫,事后商家同意退貨,但因?yàn)橐壕щ娨曇咽褂�,商家要求退還液晶采購(gòu)費(fèi)用。
本報(bào)記者 華商響網(wǎng)記者 趙威核實(shí)報(bào)道:“實(shí)木家具買回家沒用多久出現(xiàn)裂縫,商家現(xiàn)在雖然同意退貨,卻讓我花錢去買贈(zèng)品�!�
近日,沈陽(yáng)市民雍女士因?yàn)橘?gòu)買的實(shí)木家具出現(xiàn)裂縫增添消費(fèi)煩惱,好不容易商家同意退貨,但在贈(zèng)品退還環(huán)節(jié)引發(fā)糾紛。
市民投訴:新購(gòu)實(shí)木家具不到一個(gè)月開裂,退貨遇障礙
據(jù)雍女士介紹,去年10月,她在某家具商場(chǎng)皇姑店雙葉家居門店花5萬(wàn)余元購(gòu)買了一套實(shí)木家具,當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)正在搞促銷活動(dòng),她購(gòu)物滿5萬(wàn)元一次獲贈(zèng)一臺(tái)液晶電視和3000元現(xiàn)金券。
11月5日,實(shí)木家具送貨上門后,在使用過(guò)程中問(wèn)題出現(xiàn)了。
雍女士稱,實(shí)木家具使用沒超一個(gè)月時(shí)間,餐桌、餐椅、茶幾、電視柜、衣柜和床頭表面不同程度出現(xiàn)裂縫。
雍女士認(rèn)為,新購(gòu)的實(shí)木家具擺放沒多久出現(xiàn)肉眼可以清楚看見的裂縫應(yīng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
事后,雍女士向家具專營(yíng)店提出退貨要求,據(jù)其介紹,家具店得知情況后,寶億萊軟裝配飾,安排工人上門對(duì)出現(xiàn)裂縫的家具部件進(jìn)行了更換,但部分部件更換后沒多久表面又現(xiàn)裂縫。
經(jīng)多次溝通,家具店最終同意為雍女士退貨,不過(guò)在辦理退貨手續(xù)時(shí)遇到了障礙。
雍女士稱,她購(gòu)買家具時(shí)參加了某家具商場(chǎng)的滿5萬(wàn)元促銷贈(zèng)禮活動(dòng),某家具商場(chǎng)給出的退貨條件是其獲贈(zèng)的液晶電視和3000元現(xiàn)金券需要一并退還給商場(chǎng),因?yàn)橐壕щ娨曇呀?jīng)使用,雍女士需按照商場(chǎng)采購(gòu)液晶電視價(jià)格退還現(xiàn)金或是另行購(gòu)買同款產(chǎn)品退還商家。
雍女士表示,其獲贈(zèng)的3000元現(xiàn)金券在家居賣場(chǎng)已經(jīng)購(gòu)買了其他商品,同意在退款中扣除3000元,不過(guò),對(duì)于某家具商場(chǎng)提出的涉及液晶電視退還方案,她無(wú)法接受。
雍女士認(rèn)為,實(shí)木家具裂縫應(yīng)屬于質(zhì)量問(wèn)題,商家對(duì)此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,由此引發(fā)的退貨,商家無(wú)權(quán)要求自己花錢“買”贈(zèng)品。
商家回應(yīng):質(zhì)量問(wèn)題難認(rèn)定,退貨應(yīng)將完好贈(zèng)品退還
針對(duì)雍女士的投訴,雙葉家居用品店相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生表示,實(shí)木家具使用后出現(xiàn)裂縫屬于正�,F(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問(wèn)題,在商品出售前,銷售人員一般都會(huì)將上述情況告知消費(fèi)者。
不過(guò),對(duì)于楊先生的上述說(shuō)法,雍女士質(zhì)疑稱,購(gòu)買家具前銷售人員并未做到事前告知,寶億萊軟裝配飾,而且合同上也沒有開裂屬于正�,F(xiàn)象的相關(guān)說(shuō)明。
楊先生隨后解釋稱,企業(yè)接到雍女士的投訴后,已安排工作人員上門免費(fèi)更換了開裂的部件,后來(lái)由于顧客對(duì)更換部件不滿意,經(jīng)過(guò)多次協(xié)商,家具店同意為顧客退貨。
對(duì)于退貨環(huán)節(jié)雍女士遇到的障礙,楊先生稱,由于雍女士購(gòu)買家具時(shí)參加了某家具商場(chǎng)的促銷活動(dòng),并獲得了贈(zèng)品,具體退貨事宜需要某家具商場(chǎng)方面進(jìn)行解釋。
某家具商場(chǎng)皇姑店負(fù)責(zé)處理此事的付先生對(duì)此回應(yīng)稱,實(shí)木家具開裂是否屬于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法界定,不過(guò)店面最終同意退貨也是考慮到顧客的要求。
對(duì)于雍女士提出的商品退貨遭遇障礙問(wèn)題,寶億萊家居飾品,付先生解釋稱,液晶電視作為贈(zèng)品是由商場(chǎng)自行采購(gòu)的,由于顧客購(gòu)買家具時(shí)獲贈(zèng)了液晶電視,退貨時(shí)需要將完好的贈(zèng)品退還給商家,不過(guò)由于雍女士已經(jīng)將液晶電視開封使用,針對(duì)這種情況,某家具商場(chǎng)給出三套解決方案。
其中包括:消費(fèi)者可按照液晶電視商場(chǎng)采購(gòu)價(jià)格一次性退還現(xiàn)金;消費(fèi)者可自行購(gòu)買同款液晶電視,并將未開封的產(chǎn)品退還給商場(chǎng);消費(fèi)者可在商場(chǎng)非促銷活動(dòng)期,將退貨的等價(jià)費(fèi)用重新消費(fèi),贈(zèng)品可不予以收回。
對(duì)于某家具商場(chǎng)方面給出的上述處理方案,雍女士表示不能接受。
昨晚,雍女士向記者反饋稱,寶億萊家居生活館,經(jīng)與商家的進(jìn)一步協(xié)商,某家具商場(chǎng)方面又給出一個(gè)解決方案,讓其交付300元液晶電視折舊費(fèi)后,可以為其辦理退貨手續(xù),雍女士仍表示不能接受。
■本地追訪
退貨商家多設(shè)條件
贈(zèng)品吃了要等價(jià)退還
昨日,記者在太原街和中街商圈走訪了15家大型商場(chǎng),多數(shù)商場(chǎng)正在節(jié)日促銷活動(dòng),促銷方式包括送贈(zèng)品、積分大回饋、送現(xiàn)金券(卡)等。
上述受訪商家客服和銷售部門工作人員表示,顧客購(gòu)買商品后如需退貨,贈(zèng)品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”需要完整歸還給商家,所贈(zèng)積分也要清除。
中街附近一家大型商場(chǎng)家電銷售區(qū)負(fù)責(zé)人直言,商場(chǎng)搞活動(dòng)的贈(zèng)品都是花錢采購(gòu)的,如果顧客購(gòu)買商品得到了“優(yōu)惠”,事后如提出退貨,無(wú)論是否因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,只要退貨就需將贈(zèng)品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”全部退回。
“根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)定,如果消費(fèi)者購(gòu)買商品獲贈(zèng)的是食品,如涉及到退貨,食品已被吃掉,那么消費(fèi)者要按照采購(gòu)價(jià)退還現(xiàn)金。”上述負(fù)責(zé)人表示。
另一家專營(yíng)電器的商場(chǎng)客服部工作人員表示,商家設(shè)立的上述退貨條件,主要是為了減少商家的損失,避免一些消費(fèi)者利用退貨撿便宜。
■消協(xié)聲音
贈(zèng)品是否退回存爭(zhēng)議
買賣雙方可自行商定
省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部何民認(rèn)為,商品退貨時(shí)贈(zèng)品是否要一并退回,多年來(lái)在線下是有爭(zhēng)議的話題,但一直沒有明確的規(guī)定,線下目前約定俗成的做法是:如果贈(zèng)品不能一并退回,則買賣雙方可以自行商定,或按市場(chǎng)價(jià)折價(jià)相抵。
本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示,從《合同法》的角度解釋,贈(zèng)品是基于商家和消費(fèi)者之間存在真實(shí)、客觀的商品買賣合同而由商家附條件贈(zèng)予的物品,是有條件的附贈(zèng)品,即只有消費(fèi)者購(gòu)買商品,商家才贈(zèng)予相應(yīng)的物品。
根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,如果商品買賣合同無(wú)效或被撤銷,作為從合同的贈(zèng)予合同也應(yīng)隨之一同撤銷。如果因商品質(zhì)量問(wèn)題在退貨程序辦理上,給消費(fèi)者帶來(lái)了誤工等損失,消費(fèi)者可要求商家給予相應(yīng)的賠償。
消協(xié)部門提醒,在購(gòu)物時(shí),可以事先與商家簽訂具體的協(xié)議,約定退貨時(shí),需要退還贈(zèng)品,以及贈(zèng)品一旦被使用,應(yīng)該如何折價(jià)等。這樣既可以避免糾紛,也可以避免雙方損失。