寶億萊沈陽：雙葉家居用品店買實木家具 買不到一月開裂

　　贈品已被使用 商家與消費者多次協(xié)商未果 消協(xié)：未有規(guī)定

　　實木家具使用不到一個月就開裂

■市民拍客 雍女士 供圖

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　　96128熱線：巿民雍女士反映，她在某家具商場皇姑店花5萬余元購買實木家具，購物滿5萬元獲贈一臺液晶彩電，貨到后使用期間發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫，事后商家同意退貨，但因為液晶電視已使用，商家要求退還液晶采購費用。

　　本報記者 華商響網(wǎng)記者 趙威核實報道：“實木家具買回家沒用多久出現(xiàn)裂縫，商家現(xiàn)在雖然同意退貨，卻讓我花錢去買贈品。”

　　近日，沈陽市民雍女士因為購買的實木家具出現(xiàn)裂縫增添消費煩惱，好不容易商家同意退貨，但在贈品退還環(huán)節(jié)引發(fā)糾紛。

　　市民投訴：新購實木家具不到一個月開裂，退貨遇障礙

　　據(jù)雍女士介紹，去年10月，她在某家具商場皇姑店雙葉家居門店花5萬余元購買了一套實木家具，當(dāng)時賣場正在搞促銷活動，她購物滿5萬元一次獲贈一臺液晶電視和3000元現(xiàn)金券。

　　11月5日，實木家具送貨上門后，在使用過程中問題出現(xiàn)了。

　　雍女士稱，實木家具使用沒超一個月時間，餐桌、餐椅、茶幾、電視柜、衣柜和床頭表面不同程度出現(xiàn)裂縫。

　　雍女士認(rèn)為，新購的實木家具擺放沒多久出現(xiàn)肉眼可以清楚看見的裂縫應(yīng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　事后，雍女士向家具專營店提出退貨要求，據(jù)其介紹，家具店得知情況后，寶億萊軟裝配飾，安排工人上門對出現(xiàn)裂縫的家具部件進(jìn)行了更換，但部分部件更換后沒多久表面又現(xiàn)裂縫。

　　經(jīng)多次溝通，家具店最終同意為雍女士退貨，不過在辦理退貨手續(xù)時遇到了障礙。

　　雍女士稱，她購買家具時參加了某家具商場的滿5萬元促銷贈禮活動，某家具商場給出的退貨條件是其獲贈的液晶電視和3000元現(xiàn)金券需要一并退還給商場，因為液晶電視已經(jīng)使用，雍女士需按照商場采購液晶電視價格退還現(xiàn)金或是另行購買同款產(chǎn)品退還商家。

　　雍女士表示，其獲贈的3000元現(xiàn)金券在家居賣場已經(jīng)購買了其他商品，同意在退款中扣除3000元，不過，對于某家具商場提出的涉及液晶電視退還方案，她無法接受。

　　雍女士認(rèn)為，實木家具裂縫應(yīng)屬于質(zhì)量問題，商家對此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，由此引發(fā)的退貨，商家無權(quán)要求自己花錢“買”贈品。

　　商家回應(yīng)：質(zhì)量問題難認(rèn)定，退貨應(yīng)將完好贈品退還

　　針對雍女士的投訴，雙葉家居用品店相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生表示，實木家具使用后出現(xiàn)裂縫屬于正�，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問題，在商品出售前，銷售人員一般都會將上述情況告知消費者。

　　不過，對于楊先生的上述說法，雍女士質(zhì)疑稱，購買家具前銷售人員并未做到事前告知，寶億萊軟裝配飾，而且合同上也沒有開裂屬于正�，F(xiàn)象的相關(guān)說明。

　　楊先生隨后解釋稱，企業(yè)接到雍女士的投訴后，已安排工作人員上門免費更換了開裂的部件，后來由于顧客對更換部件不滿意，經(jīng)過多次協(xié)商，家具店同意為顧客退貨。

　　對于退貨環(huán)節(jié)雍女士遇到的障礙，楊先生稱，由于雍女士購買家具時參加了某家具商場的促銷活動，并獲得了贈品，具體退貨事宜需要某家具商場方面進(jìn)行解釋。

　　某家具商場皇姑店負(fù)責(zé)處理此事的付先生對此回應(yīng)稱，實木家具開裂是否屬于質(zhì)量問題無法界定，不過店面最終同意退貨也是考慮到顧客的要求。

　　對于雍女士提出的商品退貨遭遇障礙問題，寶億萊家居飾品，付先生解釋稱，液晶電視作為贈品是由商場自行采購的，由于顧客購買家具時獲贈了液晶電視，退貨時需要將完好的贈品退還給商家，不過由于雍女士已經(jīng)將液晶電視開封使用，針對這種情況，某家具商場給出三套解決方案。

　　其中包括：消費者可按照液晶電視商場采購價格一次性退還現(xiàn)金；消費者可自行購買同款液晶電視，并將未開封的產(chǎn)品退還給商場；消費者可在商場非促銷活動期，將退貨的等價費用重新消費，贈品可不予以收回。

　　對于某家具商場方面給出的上述處理方案，雍女士表示不能接受。

　　昨晚，雍女士向記者反饋稱，寶億萊家居生活館，經(jīng)與商家的進(jìn)一步協(xié)商，某家具商場方面又給出一個解決方案，讓其交付300元液晶電視折舊費后，可以為其辦理退貨手續(xù)，雍女士仍表示不能接受。

　　■本地追訪

　　退貨商家多設(shè)條件

　　贈品吃了要等價退還

　　昨日，記者在太原街和中街商圈走訪了15家大型商場，多數(shù)商場正在節(jié)日促銷活動，促銷方式包括送贈品、積分大回饋、送現(xiàn)金券（卡）等。

　　上述受訪商家客服和銷售部門工作人員表示，顧客購買商品后如需退貨，贈品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”需要完整歸還給商家，所贈積分也要清除。

　　中街附近一家大型商場家電銷售區(qū)負(fù)責(zé)人直言，商場搞活動的贈品都是花錢采購的，如果顧客購買商品得到了“優(yōu)惠”，事后如提出退貨，無論是否因為質(zhì)量問題，只要退貨就需將贈品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”全部退回。

　　“根據(jù)商場的規(guī)定，如果消費者購買商品獲贈的是食品，如涉及到退貨，食品已被吃掉，那么消費者要按照采購價退還現(xiàn)金�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人表示。

　　另一家專營電器的商場客服部工作人員表示，商家設(shè)立的上述退貨條件，主要是為了減少商家的損失，避免一些消費者利用退貨撿便宜。

　　■消協(xié)聲音

　　贈品是否退回存爭議

　　買賣雙方可自行商定

　　省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部何民認(rèn)為，商品退貨時贈品是否要一并退回，多年來在線下是有爭議的話題，但一直沒有明確的規(guī)定，線下目前約定俗成的做法是：如果贈品不能一并退回，則買賣雙方可以自行商定，或按市場價折價相抵。

　　本報消費維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示，從《合同法》的角度解釋，贈品是基于商家和消費者之間存在真實、客觀的商品買賣合同而由商家附條件贈予的物品，是有條件的附贈品，即只有消費者購買商品，商家才贈予相應(yīng)的物品。

　　根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，如果商品買賣合同無效或被撤銷，作為從合同的贈予合同也應(yīng)隨之一同撤銷。如果因商品質(zhì)量問題在退貨程序辦理上，給消費者帶來了誤工等損失，消費者可要求商家給予相應(yīng)的賠償。

　　消協(xié)部門提醒，在購物時，可以事先與商家簽訂具體的協(xié)議，約定退貨時，需要退還贈品，以及贈品一旦被使用，應(yīng)該如何折價等。這樣既可以避免糾紛，也可以避免雙方損失。