寶億萊沈陽(yáng)：雙葉家居用品店買實(shí)木家具 買不到一月開裂

　　贈(zèng)品已被使用 商家與消費(fèi)者多次協(xié)商未果 消協(xié)：未有規(guī)定

　　實(shí)木家具使用不到一個(gè)月就開裂

■市民拍客 雍女士 供圖

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　　96128熱線：巿民雍女士反映，她在某家具商場(chǎng)皇姑店花5萬(wàn)余元購(gòu)買實(shí)木家具，購(gòu)物滿5萬(wàn)元獲贈(zèng)一臺(tái)液晶彩電，貨到后使用期間發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫，事后商家同意退貨，但因?yàn)橐壕щ娨曇咽褂�，商家要求退還液晶采購(gòu)費(fèi)用。

　　本報(bào)記者 華商響網(wǎng)記者 趙威核實(shí)報(bào)道：“實(shí)木家具買回家沒用多久出現(xiàn)裂縫，商家現(xiàn)在雖然同意退貨，卻讓我花錢去買贈(zèng)品�！�

　　近日，沈陽(yáng)市民雍女士因?yàn)橘?gòu)買的實(shí)木家具出現(xiàn)裂縫增添消費(fèi)煩惱，好不容易商家同意退貨，但在贈(zèng)品退還環(huán)節(jié)引發(fā)糾紛。

　　市民投訴：新購(gòu)實(shí)木家具不到一個(gè)月開裂，退貨遇障礙

　　據(jù)雍女士介紹，去年10月，她在某家具商場(chǎng)皇姑店雙葉家居門店花5萬(wàn)余元購(gòu)買了一套實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)正在搞促銷活動(dòng)，她購(gòu)物滿5萬(wàn)元一次獲贈(zèng)一臺(tái)液晶電視和3000元現(xiàn)金券。

　　11月5日，實(shí)木家具送貨上門后，在使用過(guò)程中問(wèn)題出現(xiàn)了。

　　雍女士稱，實(shí)木家具使用沒超一個(gè)月時(shí)間，餐桌、餐椅、茶幾、電視柜、衣柜和床頭表面不同程度出現(xiàn)裂縫。

　　雍女士認(rèn)為，新購(gòu)的實(shí)木家具擺放沒多久出現(xiàn)肉眼可以清楚看見的裂縫應(yīng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　事后，雍女士向家具專營(yíng)店提出退貨要求，據(jù)其介紹，家具店得知情況后，寶億萊軟裝配飾，安排工人上門對(duì)出現(xiàn)裂縫的家具部件進(jìn)行了更換，但部分部件更換后沒多久表面又現(xiàn)裂縫。

　　經(jīng)多次溝通，家具店最終同意為雍女士退貨，不過(guò)在辦理退貨手續(xù)時(shí)遇到了障礙。

　　雍女士稱，她購(gòu)買家具時(shí)參加了某家具商場(chǎng)的滿5萬(wàn)元促銷贈(zèng)禮活動(dòng)，某家具商場(chǎng)給出的退貨條件是其獲贈(zèng)的液晶電視和3000元現(xiàn)金券需要一并退還給商場(chǎng)，因?yàn)橐壕щ娨曇呀?jīng)使用，雍女士需按照商場(chǎng)采購(gòu)液晶電視價(jià)格退還現(xiàn)金或是另行購(gòu)買同款產(chǎn)品退還商家。

　　雍女士表示，其獲贈(zèng)的3000元現(xiàn)金券在家居賣場(chǎng)已經(jīng)購(gòu)買了其他商品，同意在退款中扣除3000元，不過(guò)，對(duì)于某家具商場(chǎng)提出的涉及液晶電視退還方案，她無(wú)法接受。

　　雍女士認(rèn)為，實(shí)木家具裂縫應(yīng)屬于質(zhì)量問(wèn)題，商家對(duì)此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，由此引發(fā)的退貨，商家無(wú)權(quán)要求自己花錢“買”贈(zèng)品。

　　商家回應(yīng)：質(zhì)量問(wèn)題難認(rèn)定，退貨應(yīng)將完好贈(zèng)品退還

　　針對(duì)雍女士的投訴，雙葉家居用品店相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生表示，實(shí)木家具使用后出現(xiàn)裂縫屬于正�，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，在商品出售前，銷售人員一般都會(huì)將上述情況告知消費(fèi)者。

　　不過(guò)，對(duì)于楊先生的上述說(shuō)法，雍女士質(zhì)疑稱，購(gòu)買家具前銷售人員并未做到事前告知，寶億萊軟裝配飾，而且合同上也沒有開裂屬于正�，F(xiàn)象的相關(guān)說(shuō)明。

　　楊先生隨后解釋稱，企業(yè)接到雍女士的投訴后，已安排工作人員上門免費(fèi)更換了開裂的部件，后來(lái)由于顧客對(duì)更換部件不滿意，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，家具店同意為顧客退貨。

　　對(duì)于退貨環(huán)節(jié)雍女士遇到的障礙，楊先生稱，由于雍女士購(gòu)買家具時(shí)參加了某家具商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，并獲得了贈(zèng)品，具體退貨事宜需要某家具商場(chǎng)方面進(jìn)行解釋。

　　某家具商場(chǎng)皇姑店負(fù)責(zé)處理此事的付先生對(duì)此回應(yīng)稱，實(shí)木家具開裂是否屬于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法界定，不過(guò)店面最終同意退貨也是考慮到顧客的要求。

　　對(duì)于雍女士提出的商品退貨遭遇障礙問(wèn)題，寶億萊家居飾品，付先生解釋稱，液晶電視作為贈(zèng)品是由商場(chǎng)自行采購(gòu)的，由于顧客購(gòu)買家具時(shí)獲贈(zèng)了液晶電視，退貨時(shí)需要將完好的贈(zèng)品退還給商家，不過(guò)由于雍女士已經(jīng)將液晶電視開封使用，針對(duì)這種情況，某家具商場(chǎng)給出三套解決方案。

　　其中包括：消費(fèi)者可按照液晶電視商場(chǎng)采購(gòu)價(jià)格一次性退還現(xiàn)金；消費(fèi)者可自行購(gòu)買同款液晶電視，并將未開封的產(chǎn)品退還給商場(chǎng)；消費(fèi)者可在商場(chǎng)非促銷活動(dòng)期，將退貨的等價(jià)費(fèi)用重新消費(fèi)，贈(zèng)品可不予以收回。

　　對(duì)于某家具商場(chǎng)方面給出的上述處理方案，雍女士表示不能接受。

　　昨晚，雍女士向記者反饋稱，寶億萊家居生活館，經(jīng)與商家的進(jìn)一步協(xié)商，某家具商場(chǎng)方面又給出一個(gè)解決方案，讓其交付300元液晶電視折舊費(fèi)后，可以為其辦理退貨手續(xù)，雍女士仍表示不能接受。

　　■本地追訪

　　退貨商家多設(shè)條件

　　贈(zèng)品吃了要等價(jià)退還

　　昨日，記者在太原街和中街商圈走訪了15家大型商場(chǎng)，多數(shù)商場(chǎng)正在節(jié)日促銷活動(dòng)，促銷方式包括送贈(zèng)品、積分大回饋、送現(xiàn)金券（卡）等。

　　上述受訪商家客服和銷售部門工作人員表示，顧客購(gòu)買商品后如需退貨，贈(zèng)品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”需要完整歸還給商家，所贈(zèng)積分也要清除。

　　中街附近一家大型商場(chǎng)家電銷售區(qū)負(fù)責(zé)人直言，商場(chǎng)搞活動(dòng)的贈(zèng)品都是花錢采購(gòu)的，如果顧客購(gòu)買商品得到了“優(yōu)惠”，事后如提出退貨，無(wú)論是否因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，只要退貨就需將贈(zèng)品和現(xiàn)金券等“優(yōu)惠”全部退回。

　　“根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)定，如果消費(fèi)者購(gòu)買商品獲贈(zèng)的是食品，如涉及到退貨，食品已被吃掉，那么消費(fèi)者要按照采購(gòu)價(jià)退還現(xiàn)金。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　另一家專營(yíng)電器的商場(chǎng)客服部工作人員表示，商家設(shè)立的上述退貨條件，主要是為了減少商家的損失，避免一些消費(fèi)者利用退貨撿便宜。

　　■消協(xié)聲音

　　贈(zèng)品是否退回存爭(zhēng)議

　　買賣雙方可自行商定

　　省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部何民認(rèn)為，商品退貨時(shí)贈(zèng)品是否要一并退回，多年來(lái)在線下是有爭(zhēng)議的話題，但一直沒有明確的規(guī)定，線下目前約定俗成的做法是：如果贈(zèng)品不能一并退回，則買賣雙方可以自行商定，或按市場(chǎng)價(jià)折價(jià)相抵。

　　本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示，從《合同法》的角度解釋，贈(zèng)品是基于商家和消費(fèi)者之間存在真實(shí)、客觀的商品買賣合同而由商家附條件贈(zèng)予的物品，是有條件的附贈(zèng)品，即只有消費(fèi)者購(gòu)買商品，商家才贈(zèng)予相應(yīng)的物品。

　　根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，如果商品買賣合同無(wú)效或被撤銷，作為從合同的贈(zèng)予合同也應(yīng)隨之一同撤銷。如果因商品質(zhì)量問(wèn)題在退貨程序辦理上，給消費(fèi)者帶來(lái)了誤工等損失，消費(fèi)者可要求商家給予相應(yīng)的賠償。

　　消協(xié)部門提醒，在購(gòu)物時(shí)，可以事先與商家簽訂具體的協(xié)議，約定退貨時(shí)，需要退還贈(zèng)品，以及贈(zèng)品一旦被使用，應(yīng)該如何折價(jià)等。這樣既可以避免糾紛，也可以避免雙方損失。