寶億萊互聯(lián)網家裝混戰(zhàn)正酣 服務質量參差不齊

互聯(lián)網家裝平臺競爭激烈，傳統(tǒng)家裝公司紛紛“上網”，服務質量參差不齊

傳統(tǒng)家裝公司在互聯(lián)網熱潮下也開始“上網”，整體軟裝寶億萊家居飾品，爭取更多渠道獲取消費客流。

8月26日，天貓美家在北京召開“天貓美家名品百億戰(zhàn)略發(fā)布會”上表示計劃在五年時間內打造20個銷售過百億的家裝家居行業(yè)品牌，進一步推動行業(yè)產業(yè)互聯(lián)網模式的創(chuàng)新。不久前，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，京東也表示京東家居家裝還將持續(xù)擴大國際品牌的招商規(guī)模和范圍，為國內消費者提供更多與全球同步的品質購物之選，提升家居消費體驗。兩大互聯(lián)網巨頭陸續(xù)在互聯(lián)網家裝及家居領域發(fā)力，這也讓去年持續(xù)升溫的互聯(lián)網家裝話題變得更引人關注。

互聯(lián)網家裝平臺分食傳統(tǒng)家裝服務

今年8月的實創(chuàng)完美家裝發(fā)布會上，實創(chuàng)裝飾董事長孫威說：“去年的記錄是在天貓上創(chuàng)造的，今年我們仍然趕在這樣一個時間點，我們仍然想創(chuàng)造新的紀錄。借天貓的勢，讓實創(chuàng)的完美家裝更完美�！碧熵埣已b裝修類目負責人修客則表示：“天貓家裝和實創(chuàng)一個在橫向一個在縱向，這是橫縱結合搭配的非常完美的一個典范，我們說的是讓用戶不斷得到實惠、不斷得到美、不斷得到保障。”

而極裝吉住則選擇和京東合作，極裝吉住CEO潘亮說：“極裝吉住與京東之間合作多次，京東算是互聯(lián)網里面比較有性格的平臺，比如說京東自營商品和自營物流的口碑極好，雖然確實成本較高，但是為了更好的用戶體驗我們都不惜投入，這點兩家公司還是比較像的。”

不同的家裝公司會根據(jù)不同的網站平臺進行合作和推廣，各個網站平臺也有著自己的選擇和目標。天貓美家（原天貓家裝家居）和京東家居家裝分別得到不少裝飾公司、家電品牌、建材品牌的信任和合作，和天貓美家合作的家裝品牌包括實創(chuàng)、百安居、有住、我愛我家網、惠裝網等。與京東合作的家裝品牌則有極裝吉住、業(yè)之峰、輕舟、紫薯、極客美家等。據(jù)了解，因為天貓和京東的客群不一樣，所以訴求也不同，這就決定了雙方客群的重合度并沒有想象中那么高，兩者的客戶重合度也只有17%左右。

而除了天貓和京東這類綜合電商平臺外，家裝行業(yè)的專業(yè)互聯(lián)網家裝平臺也在不斷持續(xù)發(fā)力，2005年，作為第一個將支付寶模式搬到裝修領域的齊家網，便提供了互聯(lián)網上的家居一站式服務，通過O2O模式和互聯(lián)網技術為網絡用戶提供家裝服務的平臺。成立于2008年的土巴兔，匯集了全國幾萬家裝修公司，用戶可獲得免費驗房、免費設計與報價、免費監(jiān)理、建材特賣、品質施工、家居電商等服務。以設計師為中心的家裝社區(qū)分享平臺愛有窩的特色則是以設計師為主導，進行互聯(lián)網家裝鏈條上各項業(yè)務的全程分享與推薦，如裝修設計、主材選購、家電、軟裝采買等。

眾多品牌迅速崛起

隨著互聯(lián)網+深入生活開始，互聯(lián)網思維、互聯(lián)網模式、互聯(lián)網企業(yè)等眾多詞語都開始和互聯(lián)網扯上關系，融入到互聯(lián)網這個大環(huán)境中來，傳統(tǒng)家裝企業(yè)、綜合電商、甚至家電相關的企業(yè)都紛紛參戰(zhàn)，隨后，家裝行業(yè)日益激烈的互聯(lián)網混戰(zhàn)就像一場剛剛開啟的互聯(lián)網家裝狂歡，除了為裝修公司提供互聯(lián)網平臺之外，一些“互聯(lián)網家裝品牌”則專注于研發(fā)產品，希望通過更具性價比的家裝套餐和便捷的服務，與傳統(tǒng)家裝公司爭奪市場。

帶著雷軍投資背景的愛空間打出了“史上最快的互聯(lián)網裝修”旗號，承諾20天完工，并保證699元/平米的裝修價格；蘑菇裝修打出了“性價比最高的互聯(lián)網裝修”旗號，裝修價格為599元/平米；海爾家居旗下的有住網將傳統(tǒng)工程家裝方案產品化，搭建了一個B2B2C的一站式、一體化的互聯(lián)網家裝平臺……除此之外，悅裝網、極客美家、美得你、幫你裝等眾多互聯(lián)網家裝品牌陸續(xù)亮相，并迅速獲得資本的關注。

無論是互聯(lián)網家裝平臺還是重度垂直互聯(lián)網家裝公司，這兩年很多品牌異軍突起，不少行內或行外的人都看上互聯(lián)網家裝這片藍海，并投身進去。在互聯(lián)網家裝行業(yè)，現(xiàn)在數(shù)得出的已經有幾十個品牌，聲稱獲得融資的更有大把企業(yè)，但獲得B輪、C輪融資的企業(yè)還很少。

互聯(lián)網家裝服務喜憂參半

在這場互聯(lián)網的混戰(zhàn)中，也在逐漸改變著消費者選擇裝修的方式，在一些家裝互聯(lián)網平臺上，消費者似乎覺得同樣的裝修成品價格更便宜了，同樣的服務品質提高了，有了一種好東西不貴的即視感，同時解決了傳統(tǒng)裝修帶來的裝修工期冗長等一系列問題，用戶體驗和接受度也逐漸提升。而對于裝修公司而言也去除了中間商，開始更加努力地整合家裝、家飾、家居、售后服務市場等環(huán)節(jié)，直接讓利給了消費者，提供更加高效的服務。

記者在不同的網絡平臺體驗后發(fā)現(xiàn)，一些平臺的圖庫資源十分豐富，消費者可以在1天時間內瀏覽約10家裝飾公司的報價和產品情況，也可以看到多種風格的裝修設計圖片，極大地節(jié)約了時間成本。在天貓美裝上，記者看到，消費者可以直接選擇建材、家居、裝修公司等服務，但暫時還沒有整合設計、裝修、家電、售后的一體化解決方案，雖然有“喵師傅”能夠監(jiān)測服務信息的平臺，但是對于家裝質量缺乏一個有效的監(jiān)控和反饋平臺。

在齊家網，消費者可以看到每個城市都配備了固定的監(jiān)理，用戶能夠通過齊家APP進行監(jiān)測，在售后方面，齊家網通過與平安銀行簽署的1億元售后服務保證金，可以對消費者進行賠付。而京東推出了和品牌合作的裝修消費的“白條”，只要信用記錄良好的用戶，都可以申請使用。土巴兔有在線智能報價系統(tǒng)，可以預估裝修價格，各個平臺都用自己的特色吸引著不同的消費者，力求給消費者帶來更多的選擇可能性。

與此同時，記者也在對一些消費者的采訪中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網家裝平臺依舊會存在信息不透明問題，在用價格來吸引消費者的背后同時存在著價格不準確，質量不過關等老話題。一些互聯(lián)網平臺類似于一個中介平臺，在給消費者和商家提供了客戶端的同時沒有有力的監(jiān)管機制，寶億萊家居飾品，有業(yè)內人士認為，在互聯(lián)網家裝飛速發(fā)展的當下，安全化也是需要積極解決的問題。

除此之外，幾大互聯(lián)網家裝品牌近期也接連曝出裝修質量問題，引起業(yè)內人士和消費者的關注。在網上搜索一下，會發(fā)現(xiàn)不少關于互聯(lián)網家裝的投訴，施工不好、后期維權困難則成為消費者關注和吐槽的主要問題。