寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺模式真的要死了嗎？

（原標題：互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺模式真的要死了嗎？）

2016年，春節(jié)過后關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的熱點新聞層出不窮，先是房天下網(wǎng)放棄666直營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做平臺，之后新美大進軍家裝，還有各種觀點討論以及315的戰(zhàn)火也燒到了家裝，企業(yè)施工導(dǎo)致的負面新聞不斷。

相比去年而言，熬過來的互聯(lián)網(wǎng)家裝們更低調(diào)，更喜歡悶頭做事了，將主要精力放到標準化迭代和推行，以及施工服務(wù)和供應(yīng)鏈上，并同步進行城市擴張。大家都知道一天咋咋呼呼做PR沒那么重要。

單純的裝修撮合已沒意義

房天下裝修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的直接原因來自于財報壓力，2015全年財報顯示搜房網(wǎng)凈虧損為3880萬美元，約合2.54億人民幣。按其說法轉(zhuǎn)型做開放平臺也是有優(yōu)勢的，比如：資金監(jiān)管、工地監(jiān)管、互動APP、有自營經(jīng)驗、落地的標準化輸出等。

如果從其自身優(yōu)勢來看，轉(zhuǎn)型做開放平臺也是符合其發(fā)展訴求的：666套餐利潤低，家裝業(yè)務(wù)不賺錢，還存在投訴、延期、供應(yīng)鏈跟不上等一系列問題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，愈發(fā)導(dǎo)致成本升高；且丟掉了以前的家裝公司這塊的廣告營收，以前東易一個分公司一年廣告費幾十萬，這算下來廣告就有幾個億的收入。家裝虧損，現(xiàn)在廣告業(yè)務(wù)也丟了；另外需要用戶量和數(shù)據(jù)規(guī)模，將流量最大化變現(xiàn)。

所以說房天下轉(zhuǎn)型符合自身利益，但盈利模式得改改，整體軟裝寶億萊家居飾品，不要賣信息，這種派單方式的轉(zhuǎn)化率太低了，而且質(zhì)量不高。

而新美大試圖通過點評切入家裝，如果是貨真價實的消費評論，肯定會讓用戶崩潰的，都做成了那個死樣子，全都被吐槽，全都是不爽，被罵“王八蛋”，你讓用戶怎么選？

不過這說明了，互聯(lián)網(wǎng)家裝不是流量問題，也不是流量屬性的問題，更不是訂單量問題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問題，關(guān)注過程才可能有個好結(jié)果。只是導(dǎo)流，定會帶來口碑上的負面效應(yīng)，裝修公司施工肯定會出問題，回頭還是會怪到平臺方身上。

好比約炮的人給微信交錢，然后導(dǎo)致約炮被騙，微信要不要負責(zé)？最起碼用戶是那么理解的，就算你從法律層面可以規(guī)避風(fēng)險，也會惹得一身騷。

裝修撮合平臺的用戶價值

平臺模式連接著兩種用戶：商戶（B端或服務(wù)方）和用戶，最重要的就是滿足這兩種用戶的需求，并解決雙方的痛點。

由于家裝鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費，使得裝修公司、工長、設(shè)計師及建材家具商等信息撮合交易的平臺模式誕生，也就是常說的中介模式，一定程度解決了信息不對稱的問題。

其實，平臺模式本質(zhì)上是一種門戶思維，假定用戶不愛東奔西走，偏愛一站式購齊家裝所需。企業(yè)做為一個召集者，主攻方向在用戶流量、用戶交互及交易與監(jiān)管等幾個環(huán)節(jié)。

按家居建材O2O平臺的屬性可以分為四類：

（1）建材家具團購交易平臺：代表網(wǎng)站有齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)、城市團購網(wǎng)、我要裝修網(wǎng)及區(qū)域強勢網(wǎng)站等。

（2）流量導(dǎo)購平臺：代表網(wǎng)站有京東家裝、淘寶家裝、天貓家裝等。

（3）裝修信息撮合平臺：代表有兔狗家裝，及齊家網(wǎng)、土巴兔的先前業(yè)務(wù)。

（4）單點切入的半垂直平臺：從設(shè)計、施工、供應(yīng)鏈、監(jiān)理等單點切入裝修領(lǐng)域，只提供其中一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，并有一定的掌控力，但鏈條的其他環(huán)節(jié)合作完成。如酷家樂切設(shè)計工具，還有美麗家、極客美家這樣的設(shè)計師平臺。

另外，你會發(fā)現(xiàn)做撮合平臺都是比較早期的選擇，因為那時聚合用戶和流量相對容易，市場也好做。業(yè)內(nèi)人士曾說“05年創(chuàng)業(yè)的時候，整個行業(yè)其實是非常興旺的，一下子拓展了很多新的角色出來，它們效率都不高，但都很掙錢。因為這個行業(yè)的需求大于供給。那個年代，去買一個科勒都是排隊的，生意非常好�！�

這種裝修平臺模式可以給用戶提供哪些價值：

一是提供的裝修服務(wù)比較全面，半包、整包都有，可以找設(shè)計師設(shè)計方案，也能買主材、家具，反正只要裝修相關(guān)的事兒在上面基本都能找到服務(wù)商。

二是一定程度解決用戶找靠譜裝修公司困難的問題，畢竟平臺已經(jīng)做了一輪篩選和考察，并留有裝修公司的質(zhì)保金，可以對出問題的業(yè)主先行賠付。

三是正是由于不懂裝修，用戶從心里期望有專業(yè)的人給自己撐腰，為自己打氣，反正我是通過你們平臺找的裝修公司，出了問題你們也跑不掉。

裝修撮合平臺的窘境

平臺的好處就是可以快速撮合交易，雖然成單率可能很低，但由于用戶規(guī)模足夠大，成單規(guī)模也不小。而裝修成敗的關(guān)鍵在于落地服務(wù)，作為主要承擔(dān)交易撮合的平臺方，介入裝修工程管控絕非易事。

另外，平臺的局限性還在于只是一個聚合流量的消費渠道，如果施工環(huán)節(jié)出問題，用戶會遷怒于網(wǎng)站，而這種情況在所難免，因為平臺對企業(yè)的控制力有限。事實上，平臺的控制力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

1、平臺更容易受到行業(yè)大環(huán)境的沖擊

隨著房地產(chǎn)增速放緩及房價增長乏力，過去十來年爆發(fā)式增長的房地產(chǎn)市場一去不復(fù)返，新增購房用戶增長下滑，直接影響到了家裝行業(yè)的發(fā)展。很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)都面臨生存的壓力，而這些撮合平臺還只是作為信息中介，切入市場不深，對家裝線下產(chǎn)業(yè)鏈滲透不夠，那么產(chǎn)生的附加值自然很低，很容易受到家裝行業(yè)整體放緩的沖擊，以及市場擴張的瓶頸也會逐漸顯現(xiàn)。

2、業(yè)主選擇的困惑還存在

比如介紹了3家裝修公司，那么這些公司的實力到底如何？口碑怎么樣？干活水平如何？真實的情況平臺都不一定摸透，更何況是用戶。

如選材料，那么多品類，每個品類里又有那么多品牌，涉及到不同的風(fēng)格、顏色，大部分用戶是沒概念的，雖然平臺有挑選和推薦，但如何保證你的專業(yè)性和獨立性，不是因為利潤、關(guān)系等原因優(yōu)先推薦的，且就是最適合這個用戶的呢？

3、平臺的監(jiān)控沒有那么有效

平臺最大的問題是沒有解決裝修公司和業(yè)主天然的矛盾，施工周期那么長，裝修公司又是發(fā)包給工長，漏項增項那么多，材料到底是不是真的，施工節(jié)點驗收有沒有到位……這些平臺基本是難以管控的。

而且線上平臺的裝修保障是簽訂了三方合同，對線下工人和家裝公司的管理、控制能力不敢恭維，遇到裝修公司老板跑路，制約能力太弱。一般是出了問題實在無法調(diào)和時，用戶才找平臺處理。