在設計和建材環(huán)節(jié)，美家?guī)妥越�了一個設計師團隊，并與 10 個一線建材品牌合作，由工廠直接發(fā)貨。在施工環(huán)節(jié)，美家?guī)蜎]有自建施工團隊，而是采用進駐平臺的方式。而在最重要的監(jiān)理環(huán)節(jié)，美家?guī)蛣t是由自營設計師、監(jiān)理來管理施工方，并要求工人每日提交施工照片，業(yè)主可以拿照片對比標準。

鳳凰筑家。鳳凰筑家做互聯(lián)網(wǎng)家裝是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的典型代表，以599元時尚全包套餐和699元豪華全包套餐切入市場，并且以自有產業(yè)工人及設計師的重模式來運營。在北京設有線下體驗館和樣板間，此外，還聯(lián)合了浦發(fā)銀行來為用戶提供消費金融裝修分期服務，適應不同消費水平的人群。

優(yōu)美家裝。其產品形態(tài)為 B2B2C 的商城模式，定位在中高端市場。通過自建 “管家” 團隊向用戶提供售前咨詢、裝修過程中監(jiān)理驗收的服務，即通過自身不做家裝工作來確保管家的第三方公正性。

優(yōu)美家裝為管家制定了 “22 條軍規(guī)”，包括 297 項報價審核、198 個施工節(jié)點驗收、108 項材料驗收、15-27 次上門服務等，用戶可以通過這套標準確認施工質量，并按 4-2-2-2 的方式按階段付費，確認合格后施工方才能收到款項。

在售后方面，優(yōu)裝美家發(fā)布了一款空氣檢測儀 “U+”， 將免費贈送給裝修用戶，并提供五年質保。

家十分。將工長作為家裝互聯(lián)網(wǎng)化的突破點，主要通過裝修案例讓用戶自己挑工長，服務和質量雙 5 分的就是 “十分”（家十分），以銀牌標記，5 個銀牌可以升級成金牌。在支付上，按階段看效果付款。家十分還設計了裝修時間軸功能，業(yè)主可在每個時間節(jié)點進行記錄，上傳照片，寫裝修日記。

U家工場。在硬軟裝上為消費者提供透明的選擇，在硬裝方面，分為基礎和個性化兩種；在軟裝方面，提供風格相對統(tǒng)一的家居沙發(fā)、床、斗柜等配件，并用系統(tǒng)為用戶推薦一定的搭配方式。U家工場的特色是用戶可以直接根據(jù)戶型圖通過拖拽預覽全景效果圖。

U家的服務團隊是一些手上有工人資源的工長負責管理施工團隊，勞務費由平臺直接支付給工人，目前只服務于成都地區(qū)。

其實傳統(tǒng)家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合而形成的“家裝O2O”服務形態(tài)早已不是新鮮事，但是直到2014家裝O2O才開始靠近“風口”，尤其是今年年初小米家裝電商愛空間的出現(xiàn)，整體軟裝寶億萊家居飾品，使家裝電商的發(fā)展得到了真正突破。于是資本不斷涌入家裝O2O市場，市場中的玩家也在迅速增多，且大家玩法各有不同，各有側重。

目前家裝市場中的玩家大致有四種，只提供服務對接的平臺，如土巴兔；將裝修全套服務打包的 O2O 服務商，如愛空間、美家?guī)偷龋恢鞔驅�接設計師、同時提供全景效果圖預覽的U 家工場；直接找工長的家十分和小牛裝修；以及專注家裝監(jiān)理的優(yōu)美家裝和裝小蜜等。

從互聯(lián)網(wǎng)裝修對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改變來看，改變了交易規(guī)則，讓信息更透明，裝修貓膩無處躲藏；營銷成本低了，雖然口碑很難，但最終會改變行業(yè)的走向；還有不用去工地，通過技術手段實現(xiàn)信息化，降低了管理運營成本。雖然家裝平臺的業(yè)務模式不一，但去中間化與行業(yè)透明化是所有互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的第一步。

一直以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打出的多是套餐，并通過價格來吸引用戶，但真正能提升裝修體驗的模式才是互聯(lián)網(wǎng)裝修，現(xiàn)在的硬裝套餐只能看成是“敲門磚”，價格戰(zhàn)也不是長久之計。

另外，跟服裝等傳統(tǒng)電商短平快不同，家裝行業(yè)包含從設計、材料、施工、到家居家電、監(jiān)理，售后等眾多環(huán)節(jié)，寶億萊家居飾品，有非常長的產業(yè)鏈，一個平臺想要把所有的環(huán)節(jié)全部涉及到是不可能的，所以還是要考慮找準核心發(fā)力點，先做小而美的產品，服務好一部分人。

還有一點，裝修服務很難進行標準化，工人是家裝中的關鍵環(huán)節(jié)，這個關鍵到用戶口碑及平臺的評價體系，從而來培養(yǎng)消費者的信任感，因此如何提高服務質量及營造良好口碑對家裝O2O平臺來說是一個不小的考驗。

不過我還是堅信，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在改變產業(yè)鏈條，改善裝修用戶體驗方面做出的貢獻是值得肯定的，而且最終一定能夠推動家裝行業(yè)的發(fā)展，畢竟是新生事物，快速迭代，不斷創(chuàng)新，問題肯定有，但不影響它前進的步伐。

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