寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)用戶“變心”：把握好 6 個(gè)關(guān)鍵詞

成功從了解用戶開始論 · 互聯(lián)網(wǎng)家裝

　　2016年臨近尾聲，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境影響下，這一年互聯(lián)網(wǎng)家裝勢(shì)如破竹，百花齊放。一方面是行業(yè)本身的滌蕩，互聯(lián)網(wǎng)家裝步入了高速成長期，一批不被市場認(rèn)可的企業(yè)面臨出局；另一方面是消費(fèi)需求的日換月移，倒逼家裝企業(yè)不得不將原先的“輕模式”逐漸向“重服務(wù)”升級(jí)。

　　市場雖然動(dòng)蕩多變，但也有一些規(guī)律可循，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)走出了哪些新趨勢(shì)？近日，第一財(cái)經(jīng)周刊新一線城市研究室發(fā)布了一份互聯(lián)網(wǎng)裝修城市偏好報(bào)告，從其中的數(shù)據(jù)可以窺到一二。

　　關(guān)鍵詞一：風(fēng)格化

　　在家裝前，每個(gè)人首要考慮的問題就是“該選擇什么樣的風(fēng)格？”隨著世界文化融合趨勢(shì)加劇，國民文化也呈現(xiàn)出海納百川的兼容性。體現(xiàn)在裝修這件事上，就是大眾、小眾裝修風(fēng)格百花齊放。簡約、現(xiàn)代、日式、北歐……一直到混搭，幾乎每種風(fēng)格都有一定的粉絲群。如果裝修公司能總結(jié)出其中的規(guī)律，就能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上更有針對(duì)性。

　　報(bào)告指出，寶億萊家居飾品，不同的城市對(duì)于家裝的價(jià)格定位、產(chǎn)品的風(fēng)格需求不同，而這主要取決于城市的文化基礎(chǔ)。例如威海靠近日本、韓國，來自這兩個(gè)國家的人士也比較多，裝修風(fēng)格也以日韓居多，而同在山東的青島卻四處都是德式建筑的影子。

（圖片出處：第一財(cái)經(jīng)周刊新一線城市研究室）

　　一個(gè)很顯著的例子就是在一線城市深受歡迎的宜家風(fēng)，卻沒有受到中小城市的青睞。個(gè)中理由不難分析。宜家主打小戶型家具，整體軟裝寶億萊家居飾品，適合一線城市中小戶型使用，而對(duì)于二三線城市而言，就會(huì)顯得有些空空蕩蕩。此外，一線城市生活節(jié)奏快，對(duì)時(shí)尚的嗅覺敏銳，也更容易接受生產(chǎn)周期短、富有設(shè)計(jì)感的家具。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，要在全國跑馬圈地更是少不了對(duì)用戶群體個(gè)性化的研究。這份報(bào)告數(shù)據(jù)基本來自齊家網(wǎng)，可見齊家網(wǎng)在用戶數(shù)據(jù)分析上沒少下功夫，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)不同地域的人群特性進(jìn)行空間的切割，然后以改良的形式在不同的城市推出。首先更多地是從人性角度出發(fā)，來考量如何實(shí)現(xiàn)裝修的最終要義：把房子轉(zhuǎn)換成家。這里就包括生活方式的不同和生存空間的變化兩個(gè)維度：一方面，生活方式、生活行為、家庭成員結(jié)構(gòu)、工作氛圍、年齡層次等，都決定了每個(gè)家庭裝修風(fēng)格的不同；另一方面，不同生存階段對(duì)于空間的功能需求也是不同的。

　　關(guān)鍵詞二：標(biāo)準(zhǔn)化

　　用戶在面對(duì)家裝時(shí)，最關(guān)心的永遠(yuǎn)是質(zhì)量。但在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，裝修質(zhì)量的好壞，極大程度上取決于裝修工人手藝和心情的好壞。而來到互聯(lián)網(wǎng)家裝的業(yè)態(tài)，施工標(biāo)準(zhǔn)化、非標(biāo)定制化標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)化工人可以看成是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)急需進(jìn)行的基礎(chǔ)建設(shè)，而不只是簡單地進(jìn)行產(chǎn)品、材料和人工的聚合。但整裝套餐僅僅是將裝修過程從碎片化整合成了打包化，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化？業(yè)界莫衷一是。

　　從報(bào)告中看出，齊家網(wǎng)是通過模塊化來最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。在這樣的業(yè)態(tài)中，工廠化的生產(chǎn)大幅降低了生產(chǎn)成本，而農(nóng)民工也變成了技工，只需要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝配。另一方面，齊家網(wǎng)在選擇合作品牌時(shí)已開始透過品牌效應(yīng)看本質(zhì)，更注重通過對(duì)材料本身特性的研究，為用戶提供真正極致性價(jià)比的產(chǎn)品。例如，齊家網(wǎng)和德國貝朗(Bravat)衛(wèi)浴等一線建材家具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同進(jìn)軍整體衛(wèi)浴市場，以先進(jìn)的技術(shù)、時(shí)尚的設(shè)計(jì)感、卓越的節(jié)水性能為用戶提供極致性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　關(guān)鍵詞三：模數(shù)化

　　眾所周知，由于產(chǎn)業(yè)鏈過于分散，寶億萊家居飾品，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，傳統(tǒng)裝修帶來的材料浪費(fèi)十分驚人。據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作委員會(huì)披露，中國的每年由于裝修浪費(fèi)的費(fèi)用達(dá)三百多億元。不僅是門，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，櫥柜等需要定制的家居產(chǎn)品都需要現(xiàn)場測(cè)量。工人到現(xiàn)場測(cè)量花費(fèi)時(shí)間多，效率低，并且從測(cè)量到繪制圖紙?jiān)俚焦�廠讀圖生產(chǎn)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)誤差，而圖紙的不精確更是會(huì)導(dǎo)致建材的浪費(fèi)。

　　由此可見，齊家網(wǎng)設(shè)立研究院的目的，是通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，并建立數(shù)學(xué)模型，就能夠?qū)崿F(xiàn)裝修的規(guī)范化，最終降低材料浪費(fèi)。同樣以柜子為例，平臺(tái)負(fù)責(zé)搭建模型，將每塊板材的圖紙直接發(fā)送到工廠，而工廠只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，省卻了以往測(cè)量、設(shè)計(jì)、確認(rèn)等環(huán)節(jié)。同時(shí)，由于成板都有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，如果用戶需要更換，工廠可以直接配貨，甚至用戶自己就可以安裝。這樣一來，就大幅降低了材料和產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)的成本，讓用戶不必再為浪費(fèi)的材料買單。

　　關(guān)鍵詞四：個(gè)性化

　　近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷滲透，我國家裝市場已突破萬億級(jí)規(guī)模，但整個(gè)行業(yè)依然存在著企業(yè)極度分散、用戶獲取匱乏、家裝公司缺乏用戶信任度等諸多問題。家裝是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈，大部分客戶是“門外漢”，非專業(yè)性決定了他們對(duì)于設(shè)計(jì)元素在空間的搭配效果缺乏概念。

　　在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，裝修公司無法真正解決客戶痛點(diǎn)，而很多互聯(lián)網(wǎng)家裝推出的套餐解決的也只是計(jì)算的問題，可以對(duì)裝修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估并結(jié)合裝修材料統(tǒng)一打包給客戶。誠然，客戶選擇裝修產(chǎn)品，終極目的是為了獲取一份裝修解決方案，而不單單是材料的拼湊。

　　這樣的市場背景下，齊家網(wǎng)“整體家裝平臺(tái)”，愛空間的“699套餐”土巴兔的“設(shè)計(jì)本”大家通過不同的途徑切入，想做好這塊。目前而言，齊家網(wǎng)做的更深更全，齊家網(wǎng)的“整體家裝平臺(tái)”涵括了平臺(tái)整體家裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合作裝修公司、施工工人、材料以及完善的保障服務(wù)體系。

　　關(guān)鍵詞五：信任度

　　據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國建材家居市場規(guī)模達(dá)4.2萬億元，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為4.0%，仍有較高的增長空間，這說明互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)繼續(xù)保持增長的態(tài)勢(shì)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模持續(xù)揚(yáng)升，用戶網(wǎng)購也從小商品向家居建材、家電等垂直領(lǐng)域滲透。從第一財(cái)經(jīng)周刊新一線城市的報(bào)告來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的主力軍仍然集中在一線城市。

（圖片來源于：第一財(cái)經(jīng)周刊新一線城市研究室）