寶億萊齊家網(wǎng)毛新勇：聚焦賦能傳統(tǒng)家裝才是互聯(lián)網(wǎng)+家裝的突破口

11月24日，“2016家居互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖高峰論壇”在杭州洲際酒店如期舉辦，來(lái)自全球TOP30知名資本投資人、中國(guó)家居TOP100品牌創(chuàng)始人、家居平臺(tái)創(chuàng)始人以及媒體記者等行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖親臨現(xiàn)場(chǎng)，共同見(jiàn)證這場(chǎng)千人家裝盛會(huì)，一起來(lái)傾聽(tīng)來(lái)自資本與市場(chǎng)的真實(shí)聲音。

以下是齊家網(wǎng)COO毛新勇的發(fā)言（有刪減）：

我97年讀研究生寫的第一篇論文跟場(chǎng)景化學(xué)習(xí)密切相關(guān)，其中有兩個(gè)關(guān)健詞：

一個(gè)關(guān)健詞叫真實(shí)性；其實(shí)做家裝，寶億萊家居飾品，做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最終要提高我們?cè)O(shè)計(jì)師的效率，要考慮他實(shí)際出的設(shè)計(jì)方案跟他實(shí)際要裝修的用戶需求的相關(guān)性。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是遷移；大家都知道裝修解決三件事情，設(shè)計(jì)、施工、材料。你的設(shè)計(jì)能不能遷移到實(shí)際的施工過(guò)程中，能不能遷移到實(shí)際材料在你家里的配送、安裝，甚至售后整體過(guò)程中。如果你不能遷移、不能應(yīng)用，其實(shí)是一個(gè)割裂，所謂的互聯(lián)網(wǎng)“+”，“＋”在一起不能應(yīng)用、不能遷移就不能轉(zhuǎn)化成最終效率，也是白“＋”。

我們都知道，家裝行業(yè)有三大基本功：第一是企劃部獲客能力，第二設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)簽單能力，第三工程部施工交付能力。

但這三個(gè)基本功還不夠，今天獲客不再是傳統(tǒng)的通過(guò)電話、小區(qū)，房產(chǎn)等渠道獲取用戶，寶億萊家居飾品，已變成線上和線下一體化O2O的獲取方式。設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)不僅需要傳統(tǒng)意義上的人效、效能，還需要利用新的互聯(lián)網(wǎng)工具，比如VR去提升設(shè)計(jì)師的效率，VR不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，任何一個(gè)工具不能提升效率，不能為企業(yè)賺錢，都沒(méi)有任何意義。所以企業(yè)要學(xué)會(huì)使用更多的互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)提升它的效率，提升它的轉(zhuǎn)簽單能力，這是第二大基本功。第三大基本功，你的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗯噬�的情況下如何更高效地組織施工交付能力，而且不損傷業(yè)主的體驗(yàn)，能夠不斷提升用戶的口碑。

但是今天這三大基本功不夠，我們還需要第四個(gè)基本功，具備產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的能力，這是一個(gè)非常重要的能力，有很多企業(yè)想去做這個(gè)供應(yīng)鏈還不是那么容易做，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)剛剛修煉。

還有第五個(gè)基本工是產(chǎn)品的研發(fā)能力，以此為基礎(chǔ)把你的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。你要做產(chǎn)品研發(fā)，之后要變成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣才能夠快速擴(kuò)張、快速布置。這第五個(gè)基本功對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)也才開(kāi)始修煉。

上一次我在上海的時(shí)候，第一財(cái)經(jīng)一位記者采訪我，他說(shuō)到底什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝？按互聯(lián)網(wǎng)報(bào)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)家裝嗎？這根本不是，有些企業(yè)用傳統(tǒng)的方式解決問(wèn)題，當(dāng)轉(zhuǎn)化效率持續(xù)下降的時(shí)候，就會(huì)尋求改變，這不是互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)家裝帶來(lái)真正的改變。

所以互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能夠給大家?guī)��?lái)什么？互聯(lián)網(wǎng)+家裝真的是在做加法，我們經(jīng)常說(shuō)做加法就能夠使得能力變強(qiáng)。其實(shí)不然，我們發(fā)現(xiàn)很多互聯(lián)網(wǎng)公司以前不做家裝，后來(lái)覺(jué)得家裝是一個(gè)金礦，轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)家裝，拿了風(fēng)投，拿了一些投資，隨后你又發(fā)現(xiàn)死亡名單中多達(dá)幾十家上百家，快速死掉了，因?yàn)樗�的能力并沒(méi)有增加。

反觀一些傳統(tǒng)家裝接觸了互聯(lián)網(wǎng)之后，他傳統(tǒng)的三大基本功反而變差了，家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型 ，他不知道怎么招設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在做整裝了，你需要年輕的，你需要能夠熟悉簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)師，你那些只收設(shè)計(jì)費(fèi)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師不符合未來(lái)的需求，所以基本功沒(méi)有增加反而在不停地下降。

這個(gè)時(shí)候我們到底應(yīng)該怎樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

互聯(lián)網(wǎng)歸根到底是三個(gè)工具：第一是流量工具，提升口碑能力、獲客能力；第二溝通工具，可以使我們更高效的把人和人、人和產(chǎn)品進(jìn)行連接，建立用戶的信任，整體軟裝寶億萊家居飾品，建立口碑；第三管理工具，可以提升我們的效率，幫助企業(yè)盈利，如果做一個(gè)企業(yè)最終不能提升轉(zhuǎn)化率是不靠譜的。所以互聯(lián)網(wǎng)家裝培養(yǎng)的應(yīng)該是區(qū)別于傳統(tǒng)的更加高效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果加在一起沒(méi)有讓你的能力提升加在一起干嗎？加起來(lái)之后一定是能夠讓你的互聯(lián)網(wǎng)口碑能力、O2O獲客能力、產(chǎn)品能力、設(shè)計(jì)師能力有很大提升，這樣的互聯(lián)網(wǎng)+才有實(shí)際意義。

下面我想用一句話來(lái)總結(jié)齊家接下來(lái)會(huì)做得一件事情。在過(guò)去一段時(shí)間，齊家網(wǎng)除了做裝修大平臺(tái)戰(zhàn)略之外，還在致力于做垂直業(yè)務(wù)，我們更多是用收購(gòu)的方法幫助傳統(tǒng)家裝行業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。未來(lái)三年齊家網(wǎng)會(huì)投入近二十個(gè)億，希望在三年覆蓋一千城。但我們一定是按照平臺(tái)思維發(fā)揮齊家的優(yōu)勢(shì)，聚焦賦能家裝公司，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+家裝的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升三大基本功，只有這樣做我覺(jué)得才能起到“+”的意義。

齊家會(huì)聚焦家裝產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，基于此齊家也開(kāi)發(fā)了很多工具，包括齊家的展廳設(shè)有VR的體驗(yàn)，有各種連接的工具、APP等等，但我們最終還是會(huì)看這個(gè)工具是不是能夠幫助我提升設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)化效率？使家裝業(yè)務(wù)持續(xù)賺錢能力得到進(jìn)一步提升？有沒(méi)有降低成本？能不能提高用戶體驗(yàn)，能不能幫助我建立用戶的口碑，培養(yǎng)用戶對(duì)我的信任。

我對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)：不管稱它傳統(tǒng)家裝也好、互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，其實(shí)最核心的本質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，它讓一切變得透明，它讓我們裸體在用戶面前，寶億萊家居飾品，可以更高效的連接，去看到我們這里是不是真正提供的是一個(gè)透明的裝修。在這個(gè)時(shí)候如果我們不能真正讓用戶信任，你談任何互聯(lián)網(wǎng)+家裝沒(méi)有任何意義。

所以今天我跟大家分享的是兩方面的思考：第一我希望互聯(lián)網(wǎng)+提升我們的能力，這個(gè)能力是真的跟我們業(yè)務(wù)高度相關(guān)的能力。第二我們希望未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠更加產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。但所有這些工作最核心的目的都要跟實(shí)際的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，就像我剛才第一個(gè)說(shuō)得，要高度的跟實(shí)際裝修場(chǎng)景相關(guān)。第二它是可應(yīng)用的，可遷移的，不能是紙上談兵的。這些的疊加起來(lái)是可以讓用戶的信任度提升的，就是有價(jià)值的。