家具傳統(tǒng)經(jīng)銷商的出路｜消費(fèi)者對(duì)行業(yè)滿意度低

    行 業(yè)內(nèi)大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為頻頻出現(xiàn)。

    廣東省消協(xié)日前最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2015 年全國(guó)房屋及建材類消費(fèi)的投訴達(dá)到了22858宗，整體軟裝寶億萊家居飾品，投訴量雖然比2014年略有下滑，但仍位居所有消費(fèi)行業(yè)的第五位。與此同時(shí)，有國(guó)內(nèi)大型調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)家居建材行業(yè)滿意度仍待提高。
    核心提示
    ■市消協(xié)：去年房屋及建材類投訴量同比下降約25%
    2015年，整體軟裝寶億萊家居飾品，全國(guó)消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22,858件，排在商品類投訴第五位，占商品類投訴比重為3.58%。
    至于中山方面，市消協(xié)早前公布的數(shù)據(jù)顯示，去年市消協(xié)接到有關(guān)房屋及建材類的投訴約204宗，在所有消費(fèi)類投訴中排名第二（占比約11%），投訴量較2014年同期下降約25% 。
    例如，去年7月，消費(fèi)者梁女士在某家具城定購(gòu)了一張價(jià)值7000元的木質(zhì)床，并交納300元定金。送貨上門以后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)床頭粘膠明顯外露、接口縫隙過(guò)大、做工粗糙。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨未果，當(dāng)即投訴到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。經(jīng)查證，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，家具存在質(zhì)量瑕疵。經(jīng)消委會(huì)多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。
    市消協(xié)表示，目前建材類消費(fèi)投訴主要涉及的問(wèn)題包括了質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假宣傳等幾方面。譬如，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中遇到虛假宣傳問(wèn)題，商家夸大建材的功能；二是消費(fèi)者購(gòu)買商品與實(shí)際到貨商品不符，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，商家店面展示商品與提供消費(fèi)者商品不一致；三是建材裝修出現(xiàn)問(wèn)題后，“舉證倒置原則”難落實(shí)�？偟膩�(lái)看，與2014年同期相比，虛假宣傳、安全、計(jì)量類投訴均有不同程度的上升，而質(zhì)量、合同、價(jià)格、售后服務(wù)、假冒類投訴則下降。
    ■調(diào)查：受訪者對(duì)家居消費(fèi)行業(yè)整體滿意度仍不高
    記者了解到，目前國(guó)內(nèi)家居業(yè)產(chǎn)值已突破兩萬(wàn)億元大關(guān)，然而在這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為也頻頻出現(xiàn)。雖然近兩年家居行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定單位也在積極出臺(tái)家居產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如兒童家居標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)木家居標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范家居生產(chǎn)、銷售、售后等等，但標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要家居人一起來(lái)執(zhí)行，自我約束。
    據(jù)國(guó)內(nèi)某大型網(wǎng)絡(luò)媒體早前發(fā)布的一份《315調(diào)查家居各行業(yè)調(diào)查結(jié)果》的報(bào)告，調(diào)查覆蓋了11個(gè)家居行業(yè)，調(diào)查品牌超過(guò)300個(gè)，覆蓋全國(guó)一、二線品牌。評(píng)分共有5個(gè)指標(biāo)，調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個(gè)不同時(shí)間段，寶億萊家居飾品，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，對(duì)企業(yè)的售后、品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，但從調(diào)查結(jié)果上來(lái)看仍不容樂(lè)觀。地板、涂料、瓷磚等領(lǐng)域成為投訴量較多的行業(yè)，特別是地板的好評(píng)率還不到7成。
    有專家指出，當(dāng)前定制家居問(wèn)題主要存在于定制家居拖欠問(wèn)題嚴(yán)重，定制家居尺寸與實(shí)際不符等等，受此影響，消費(fèi)者與經(jīng)銷商和定制廠家就退款一事無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一，造成消費(fèi)者無(wú)法在規(guī)定時(shí)間或滿意條件下接受家居產(chǎn)品。縱觀定制家居糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實(shí)際，受市場(chǎng)環(huán)境影響，盲目進(jìn)軍定制家居，設(shè)計(jì)人員能力或培訓(xùn)時(shí)間不足，產(chǎn)能跟不上需求，從而導(dǎo)致和消費(fèi)者糾紛，消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上投訴無(wú)門。
    此外，銷售貨物與宣傳內(nèi)容不一致的案例在電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生，電商平臺(tái)相比于線下經(jīng)銷門店，線上產(chǎn)品只有圖片可供參考，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家居電商還有諸多問(wèn)題，諸如售后服務(wù)無(wú)法解決，產(chǎn)品宣傳和實(shí)物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，導(dǎo)致家居電商平臺(tái)假貨蔓延。隨著O2O 熱潮興起，家居企業(yè)和電商平臺(tái)合作越來(lái)越密切，電商平臺(tái)逐漸成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。
    對(duì)此，更多的業(yè)內(nèi)人士則建議，購(gòu)買品牌建材最好到大型家居賣場(chǎng)選購(gòu)。即使在大賣場(chǎng)買到不良產(chǎn)品，商場(chǎng)本身的賠付實(shí)力以及運(yùn)營(yíng)實(shí)力，也能大大降低消費(fèi)者的維權(quán)難度。購(gòu)買家具建材裝飾商品時(shí)，工商部門也建議消費(fèi)者應(yīng)簽訂規(guī)范的銷售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容；對(duì)展場(chǎng)促銷員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購(gòu)物憑證;選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購(gòu)買品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)。

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