軟裝飾加盟寶億萊｜專訪美樂(lè)樂(lè)CEO高揚(yáng)：體驗(yàn)和服務(wù)是家居電商成功的關(guān)鍵

美樂(lè)樂(lè)（meilele.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式家居電商平臺(tái)之一，主營(yíng)家居、建材、家居家紡產(chǎn)品，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了300多家體驗(yàn)館，均可到店實(shí)景體驗(yàn)，并且物流、送貨、安裝一步到位，致力于為客戶提供便捷愉快的購(gòu)物渠道。美樂(lè)樂(lè)電商可謂家具行業(yè)O2O模式中的佼佼者，本刊特地專訪了其CEO高揚(yáng)先生，讓我們來(lái)看看美樂(lè)樂(lè)是如何來(lái)做電商的，以及對(duì)于家具行業(yè)電商的發(fā)展他有何看法。

本刊：“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)家具行業(yè)的影響有哪些？

高總：“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年提出的，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)早已在家具行業(yè)降低成本、提高產(chǎn)業(yè)效率等方面，起到了不可忽視的作用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也促進(jìn)了家具行業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新，改變著一些傳統(tǒng)做法：比如在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)方式賣家具是被動(dòng)地等客上門，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以主動(dòng)出擊，到客戶家中去開(kāi)展服務(wù)，不但把產(chǎn)品賣出去，還能把滿意度提高。這些也是美樂(lè)樂(lè)正在做的一些事情。

本刊：中國(guó)家具行業(yè)電商發(fā)展的現(xiàn)狀如何？

高總：電商這幾年發(fā)展非常迅猛。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流的消費(fèi)行為，這將電商推上了風(fēng)口。根本上來(lái)看，家具電商的快速發(fā)展還是由于家具行業(yè)的整體效率很低，特別是終端營(yíng)銷環(huán)節(jié)的效率。

傳統(tǒng)家具銷售方式的信息很不透明，不少消費(fèi)者在逛家具商場(chǎng)會(huì)感覺(jué)既逛得累又很難選擇�，F(xiàn)在的消費(fèi)者偏愛(ài)購(gòu)物前上網(wǎng)查商品信息，在家里做好選擇，再到店里去購(gòu)買，這樣既省時(shí)間，體驗(yàn)又好。這也是美樂(lè)樂(lè)O2O模式能成功的原因。重體驗(yàn)和服務(wù)，是做家具品類電商與其它品類電商不同的地方。

本刊：哪些企業(yè)電商發(fā)展的比較好？原因是什么？

高總：這幾年，有非常多的家具企業(yè)在電商方面都做得很有起色。它們不但利用電商增加了銷量，而且還運(yùn)用好了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，提高了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間信息、產(chǎn)品、資金的效率。

比如，宜華木業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式就非常典型，它搭建的Y+生態(tài)圈為圈里各家企業(yè)創(chuàng)造了很多合作交流的機(jī)會(huì)。生態(tài)圈里的華達(dá)利是世界沙發(fā)大王，產(chǎn)品的工藝、質(zhì)量都非常好；多維尚書的變形家具非常適合小戶型家庭；還有有住網(wǎng)、愛(ài)福窩、金融一號(hào)店等等，這些企業(yè)在Y+生態(tài)圈中開(kāi)展資源整合，未來(lái)潛力非常大。

本刊：2015年美樂(lè)樂(lè)電商的發(fā)展模式有何獨(dú)到之處？成功之處在哪里？

高總：美樂(lè)樂(lè)和其它家居企業(yè)不同，我們雖然既有網(wǎng)站又有體驗(yàn)館，但是不分“電商、門店”或者“線上、線下”。目前我們平臺(tái)整體的交易額已經(jīng)有幾十億的量級(jí)。我們是家具O2O模式的開(kāi)創(chuàng)企業(yè)，也是目前唯一成熟的家居O2O平臺(tái)。

美樂(lè)樂(lè)這幾年發(fā)展得比較快的根本原因，一個(gè)是我們的團(tuán)隊(duì)，有行業(yè)最好的互聯(lián)網(wǎng)基因，擅長(zhǎng)IT技術(shù)，寶億萊家居飾品，這幾年不斷努力提高了家具產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。還有一個(gè)是，我們抓住了幾次機(jī)遇期，比如率先做家具電商，又率先退出淘寶轉(zhuǎn)型O2O模式；又比如我們抓住家具產(chǎn)業(yè)外遷海外的戰(zhàn)略機(jī)遇期，率先開(kāi)展全球化采購(gòu)。

目前家具電商處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利期，平臺(tái)化后的美樂(lè)樂(lè)，未來(lái)不但要與更多企業(yè)合作，還要和其它門店合作，為其它品牌帶客源。

本刊：2016年美樂(lè)樂(lè)電商有何新的市場(chǎng)舉措？

高總：對(duì)于美樂(lè)樂(lè)來(lái)說(shuō)，寶億萊家居飾品，2016年將是騰飛和大發(fā)展的一年：我們會(huì)發(fā)掘更多的流量，尤其是移動(dòng)端的流量；不但會(huì)增加更多的門店，而且會(huì)和更多的門店開(kāi)展合作；還將有更多來(lái)自全球的一線家居品牌入駐我們平臺(tái)。

2016年，消費(fèi)者來(lái)美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)將有更多的產(chǎn)品可以選擇。其中，一些產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是獨(dú)有的，比如將上架“健康家”專利技術(shù)制造的家具，這種家具不但不釋放甲醛，家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型 ，還能除甲醛；還有“華達(dá)利”的定制沙發(fā)，可以根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整皮質(zhì)、顏色、功能，寶億萊家居飾品，能適合各種戶型需要。未來(lái)美樂(lè)樂(lè)將把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好，釋放平臺(tái)消費(fèi)需求。

本刊：未來(lái)家具電商的發(fā)展之路該如何走？

高總：家具電商的發(fā)展有幾個(gè)趨勢(shì)：第一，未來(lái)3到5年家具電商增長(zhǎng)點(diǎn)將從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端；第二，競(jìng)爭(zhēng)重心將從PC時(shí)期的“比賣貨”，轉(zhuǎn)移到移動(dòng)階段的“比服務(wù)”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化，未來(lái)的家具電商，很多將來(lái)自傳統(tǒng)家具企業(yè)和傳統(tǒng)家具經(jīng)銷商。因?yàn)闀r(shí)代在變化：在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量與客源趨于壟斷，家具電商只能依附于寡頭；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量趨于分散，正好出現(xiàn)了一個(gè)傳統(tǒng)家具商的機(jī)遇期。

傳統(tǒng)家具商要學(xué)著怎么和互聯(lián)網(wǎng)寡頭爭(zhēng)奪客源。比如，把PC上的客源，導(dǎo)入到門店的微信公眾號(hào)上，再把消費(fèi)者吸引到門店做體驗(yàn)和服務(wù)；把從店里跑到網(wǎng)上的客源，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，通過(guò)移動(dòng)端或微信拉回來(lái)。美樂(lè)樂(lè)也正在開(kāi)發(fā)一套基于微信的移動(dòng)O2O系統(tǒng)，能解決開(kāi)發(fā)客源的難題，希望能幫助傳統(tǒng)家具店轉(zhuǎn)型升級(jí)。

本文轉(zhuǎn)載自《家具制造》雜志2016年2月刊，專題《2016年家具電商——風(fēng)生水起？還是瓶頸低迷？》