半價豪裝還能拎包入��？ 業(yè)主圖實惠“入坑”

“工廠價豪華全包，一站式服務(wù)拎包入住，豪華(紅木)家具免費送，品牌家電免費送。”相信許多杭州市民對這個廣告都不陌生。2016年9月下旬開始，天地和裝修設(shè)計有限公司(以下簡稱“天地和”)正式入駐杭州，一開業(yè)便以鋪天蓋地的廣告引起了眾多業(yè)主的關(guān)注。

“天地和”官網(wǎng)上承諾：前120位搶訂成功的業(yè)主，可獲得半價豪裝機會，并贈送家具、家電

據(jù)了解，搶到預(yù)訂名額的業(yè)主需先交納10000元的定金，目前大部分業(yè)主已進入裝修階段，但是“錢交了，整體軟裝寶億萊家居飾品，卻發(fā)現(xiàn)自己入坑了”——裝修的實際情況與當初“天地和”的承諾相去甚遠，裝修中也陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了許多問題。各大論壇中也有相當多的有關(guān)“天地和”裝修問題的投訴。

以為撿了個大便宜

誰知卻惹來一堆麻煩事

記者在某論壇中看到了一位名為“gjq3231”的網(wǎng)友的帖子，該網(wǎng)友表示其父母在“天地和”工作人員的推薦下，為了圖實惠稀里糊涂交了定金，結(jié)果一家人開始了一段“坑爹”的裝修歷程。

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

記者隨后同這位網(wǎng)友取得了聯(lián)系。該網(wǎng)友告訴記者：“我們家是老房子，由于頂樓水管發(fā)生漏水，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，影響到樓下住戶才急著要重新裝修。我爸媽也不太懂裝修，他們在許多熟悉的本地媒體中看到‘天地和’的廣告覺得很實惠就去咨詢。9月20號左右，我從外地回到杭州聽說爸媽已經(jīng)交了10000元的定金�！�

該名網(wǎng)友表示，當時自己也覺得這“天上掉餡兒餅”的事兒不太靠譜�！叭ツ�10月5日被告知要來測量房屋，要我們把房間騰空，我父母便匆忙地在外面租了房子開始搬家�！睋�(jù)該網(wǎng)友回憶道，當時“天地和”來了個非常不專業(yè)的設(shè)計師做測量和設(shè)計規(guī)劃，并且在測量、設(shè)計前均未和業(yè)主溝通過細節(jié)和想法。10天之后，所謂的設(shè)計方案擺在該網(wǎng)友面前，“完全就是照搬了我們的戶型圖，根本體現(xiàn)不出設(shè)計。當時我們一家人去了‘天地和’門店，他們的監(jiān)理和測算師給出了15萬左右的預(yù)算，還要求盡快付款�！�

“天地和”在2016年9月開業(yè)時派發(fā)的宣傳廣告(由業(yè)主提供)

當被告知要馬上付款時，該網(wǎng)友一家人手里的預(yù)算表卻更“豐富”了，測量費、特級施工隊裝修費、設(shè)計費等等，費用一下子遠超15萬直奔20萬去了。

接下來，寶億萊家居飾品，一家人又被拉去看樣板房挑選家具和物料，“我們當時剛看好樣板房，初步想好樣式什么的，‘天地和’就拿著物料單問我們什么時候交錢了。不過，當時想想20萬左右也能接受，兩邊一協(xié)商最終確定18.9萬元全包，終于可以開始裝修了�！�

然而令該網(wǎng)友沒有想到的是，“天地和”的動工效率卻遠不及其推銷和收錢的效率。去年10月20日左右，裝修遲遲沒有動工，得到的回復(fù)卻是：“你們舊房還沒有拆除�！�

“將近一個月的時間里，‘天地和’對拆除的事情只字未提，還是我爸媽看還不動工跑去問才知道，而且這個拆房的費用還要我們自己承擔，又是1萬5千元。”該網(wǎng)友表示非常無奈，“我們后來才知道，‘天地和’的項目經(jīng)理都是外包的，由于他們內(nèi)部管理的原因，我們光舊房拆除就花費了一個月的時間。至此我們已在外租了兩個月的房子，本來在去年10月5日就應(yīng)該開工的項目，一直拖到了快11月底�！�

截至記者發(fā)稿前，該網(wǎng)友的房子也還遠未完工，“我們定制的家具都還沒有做好，最后協(xié)商下來的完工日期是2017年3月5日�！本W(wǎng)友告訴記者。

“天地和”官網(wǎng)上所寫的內(nèi)容與實際情況并不相符

隨后，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，記者也同多位“天地和”的業(yè)主取得了聯(lián)系，大部分業(yè)主反映的情況和網(wǎng)友“gjq3231”差不多，動工慢、增項多，實際費用大大超出預(yù)算，看似優(yōu)惠的價格背后其實充滿了雙重計價和額外加價。許多業(yè)主表示，送的家具也不盡如人意，放在家里根本就不合適，“如果按照預(yù)算給的全包價，你得到的就是簡裝效果。你不滿意就得另外加價�！睂Υ耍�很多沒有開工的業(yè)主都打了“退堂鼓”，希望能夠退回當初的10000元定金。

消費者知情權(quán)受損 “天地和”已被工商部門立案

截至立案共有21起投訴 企業(yè)被罰1萬6千元

在采訪中，幾位投訴人向記者表示，目前祥符工商部門已正式對“天地和”事件立案。

事件發(fā)展是否真如投訴人所說？如果屬實，接下去又將會如何妥善解決該起家裝糾紛？

為了進一步核實情況，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，近日記者前往祥符工商部門進行核實。

祥符工商部門

杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局祥符市場監(jiān)督管理所副所長朱浩表示，該所的確接到有關(guān)“天地和”的消費投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴人所述內(nèi)容屬實。

“我們在去年10月初就接到了投訴，10月9日正式立案，截至到立案總共接到21起相關(guān)投訴。目前接到的最后一起投訴是在去年的12月30日�！敝旌普f道。

那么，“天地和”是否存在虛假宣傳、欺瞞消費者等情況？面對記者的疑問，朱浩表示，“天地和”的確在宣傳上沒有很好地保障消費者的知情權(quán)，讓消費者引起了誤會。

同時，記者從朱浩處得知，去年11月，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，已對“天地和”處以了1萬6千元的罰金。

另外，記者了解到，僅以祥符市場監(jiān)督管理所為例，2016年全年投訴有3600多個，其中家裝類的消費投訴就有100多個。相比往年，投訴數(shù)量呈上漲態(tài)勢。