楷模家具：用文化籠絡(luò)人心，用人心壯大企業(yè)+鳳凰家居

楷模家具，在家具行業(yè)算是一只特立獨(dú)行的花兒，它低調(diào)的發(fā)展著、壯大著，用自己特有的模式，一點(diǎn)點(diǎn)的搶占市場(chǎng)，穩(wěn)固市場(chǎng)�；蛟S有人對(duì)它的銷售模式不認(rèn)可，但不可否認(rèn)的是，它有著強(qiáng)大的企業(yè)文化，并有著一支死心塌地與之為伍的團(tuán)隊(duì)�？�模家具，正如它的名字一樣，它不僅要將自己的產(chǎn)品打磨成行業(yè)的楷模，更將自己的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成行業(yè)的楷模。

新時(shí)代奇葩：從不做廣告

當(dāng)下的市場(chǎng)早已是“酒香也怕巷子深”的買方市場(chǎng)，不管企業(yè)大小，知名度有多高，基本都認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)道理：品牌是要靠廣告砸出來(lái)的。就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，寶億萊家居飾品，設(shè)計(jì)再獨(dú)特，寶億萊家居飾品，都不是不可替代的，更何況消費(fèi)者總是“花心”且“三心二意”的，就算是品牌忠誠(chéng)度很高的蘋果粉兒也保不齊哪天就變了心，轉(zhuǎn)向自己的死對(duì)頭。所以，先把品牌打響，吸引消費(fèi)者注意力是絕大部分品牌開拓市場(chǎng)的第一步棋。但是，楷模家具這朵“奇葩”愣是堅(jiān)持不投廣告，用楷模家具董事長(zhǎng)徐國(guó)芳的話說(shuō)“與其投入巨額的廣告費(fèi)用，不如提高產(chǎn)品質(zhì)量回饋消費(fèi)者。”在當(dāng)下這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中不做廣告是需要勇氣的，那楷模家具靠什么來(lái)吸引消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者呢？在筆者看來(lái)，它的制勝法寶有三者：高品質(zhì)產(chǎn)品、企業(yè)文化、忠實(shí)的員工。

文化打動(dòng)人心：將員工培養(yǎng)成老板

建立企業(yè)文化，雖說(shuō)每個(gè)企業(yè)都有這個(gè)美好的愿景，希望有一個(gè)屬于自己企業(yè)的鮮明的核心文化，并以此引領(lǐng)企業(yè)和員工的發(fā)展。但是企業(yè)的文化建立，不是一朝一夕之事，從建立到推廣、執(zhí)行直至穩(wěn)固，都需要時(shí)間的沉淀，更何況建立一個(gè)深得人心的企業(yè)文化，家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型 ，除去上述條件，還需要一個(gè)有著高遠(yuǎn)眼界和胸懷的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)文化是靠一點(diǎn)一滴的積累方可形成的，不然也只是墻上的一句標(biāo)語(yǔ)或者嘴上說(shuō)說(shuō)的空談而已�？�模家具的董事長(zhǎng)徐國(guó)芳是軍人出生，從過(guò)政，經(jīng)過(guò)商，從建立自己的工廠開始，就樹立了自己企業(yè)的價(jià)值觀，他對(duì)產(chǎn)品工藝的嚴(yán)格要求和把關(guān)，以及自身的個(gè)人魅力和素養(yǎng)深得員工的擁戴。徐國(guó)芳是個(gè)懂得分享和“籠絡(luò)人心”的領(lǐng)導(dǎo)者，他明白員工的需求，更明白員工才是他最大的財(cái)富，所以他制定了非常完善的晉升機(jī)制，為每一個(gè)有理想并愿意為之堅(jiān)持、奮斗的人提供支持，從楷模家具走出來(lái)的“員工”老板非常之多。

楷模家具致力于做員工培訓(xùn)很多年，形成了一套成熟且完善的培訓(xùn)機(jī)制，而且它有自己的管理培訓(xùn)學(xué)院，為來(lái)自全國(guó)各地店面的導(dǎo)購(gòu)員提供專業(yè)培訓(xùn)，而它的培訓(xùn)方式不同于一般企業(yè)生硬的教導(dǎo)方式，這里注重開發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)性，寶億萊家居飾品，所以學(xué)習(xí)更像是分享型和激勵(lì)型的，再?zèng)]有哪種方式比激發(fā)員工的積極主動(dòng)性更有效的了。

除去一年四季都不間斷的培訓(xùn)，楷模家具時(shí)不時(shí)地舉辦各種文化活動(dòng)，無(wú)論是為員工子女慶祝六一兒童節(jié)，還是為分隔已久的員工和其家人舉辦“夏日納涼晚會(huì)”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，或者是各種名目的員工旅游、歌舞晚會(huì)，這些都讓工廠的工人和一線市場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)楷模家具懷有深厚的感情，他們視楷模家具為家，稱呼彼此為家人，更將徐國(guó)芳先生看作是他們的大家長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力可見一斑。

堅(jiān)持比選擇更重要：成功是可以復(fù)制的

楷模家具的銷售模式在業(yè)界是存在爭(zhēng)議的，有人認(rèn)為這種完全靠導(dǎo)購(gòu)員熱情相邀和講解的模式是不長(zhǎng)久和穩(wěn)固的。對(duì)于楷模家具來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)無(wú)所謂好壞，業(yè)績(jī)都是靠人做出來(lái)的。所以，他們從不惜在人才的培養(yǎng)上花費(fèi)時(shí)間和精力。他們從不拒絕接受沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人，歡迎任何一個(gè)有理想、能堅(jiān)持的人。他們?yōu)樾氯颂峁┝肆己玫呐嘤?xùn)機(jī)制，團(tuán)結(jié)協(xié)作和充滿善意的團(tuán)隊(duì)氛圍是楷模留住人的主要原因，他們堅(jiān)信只要員工肯學(xué)習(xí)、肯堅(jiān)持就一定是個(gè)可造之材，而“簡(jiǎn)單、相信、聽話、照著做”是他們的九字真言，“堅(jiān)持、忠誠(chéng)、必勝”是他們的信條。

楷模家具，注重激發(fā)員工的潛力，為員工的發(fā)展提供足夠開闊的舞臺(tái)，而且他們堅(jiān)信成功是可以復(fù)制的。正如這里所宣揚(yáng)的：選擇比努力重要，選擇了努力更重要；努力了堅(jiān)持更重要，堅(jiān)持了學(xué)習(xí)更重要；學(xué)習(xí)了閱歷更重要，閱歷深厚了使命感更重要。徐國(guó)芳將軍隊(duì)精神和楷模文化融合地恰到好處。對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的忠誠(chéng)度是最為珍貴的。而優(yōu)秀的人才，也是楷模家具在沒有靠打廣告推廣市場(chǎng)的前提下仍舊能交出一張漂亮的銷售成績(jī)單的重要原因。

售后服務(wù)打造良好口碑：楷模=放心

楷模家具十分擅長(zhǎng)打“親情牌”。除了打造充滿“正能量”、團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)，他們還將這種激情、熱情、親情傳達(dá)給到店的每一位顧客，導(dǎo)購(gòu)員除了介紹產(chǎn)品本身之外，更會(huì)向客戶介紹楷模家具的理念和文化，楷模家具的導(dǎo)購(gòu)員身上最鮮明的標(biāo)簽?zāi)�過(guò)于：真誠(chéng)、熱情和專業(yè)。無(wú)論是售前反復(fù)講解、售前持續(xù)跟蹤、還是售后跟客戶的關(guān)系維護(hù)，他們都力求在最大程度上滿足客戶的“心理需求”，從取得客戶信任開始，然后得到客戶情感上的認(rèn)同，而貼心細(xì)致的售后服務(wù)是贏得客戶良好口碑的關(guān)鍵，也是將客戶轉(zhuǎn)換為“二級(jí)傳播者”的關(guān)鍵。不要小看這個(gè)“二級(jí)傳播”，因?yàn)槟繕?biāo)客戶群的重合度和有效度很大，所以經(jīng)舊客戶帶來(lái)并成交的新單其實(shí)是非常多的。所以，楷模家具非常注重跟客戶之間的關(guān)系維護(hù)，甚至變?yōu)樗浇簧鹾玫呐笥训鹊�，在楷模家具都是常有之事�?/p>

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管是售前、售中還是售后，是當(dāng)下家具企業(yè)公認(rèn)的重點(diǎn)，但是真正落到實(shí)處的并不多。而從楷模家具建廠以來(lái)，他們就一直將此奉行為每個(gè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，更是深深地滲透在企業(yè)文化中。他們擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，再加上堅(jiān)持到底的韌勁兒和家具產(chǎn)品本身的優(yōu)越，實(shí)現(xiàn)銷售的可能性自然是要比其它品牌大很多。

對(duì)于當(dāng)下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已不是僅有的任務(wù)，用強(qiáng)大的企業(yè)文化武裝自己，用優(yōu)秀的人才隊(duì)伍壯大自己，不管這個(gè)市場(chǎng)是“冷”還是“熱”，企業(yè)都擁有最大的勝算。像楷模家具一樣，擁有死心塌地與企業(yè)一起發(fā)展、成長(zhǎng)的員工，在這并不景氣的市場(chǎng)環(huán)境中，依舊能不斷地開設(shè)新店，依舊可以笑傲群雄。