楷模家具：用文化籠絡(luò)人心，用人心壯大企業(yè)+鳳凰家居

楷模家具，在家具行業(yè)算是一只特立獨行的花兒，它低調(diào)的發(fā)展著、壯大著，用自己特有的模式，一點點的搶占市場，穩(wěn)固市場�；蛟S有人對它的銷售模式不認可，但不可否認的是，它有著強大的企業(yè)文化，并有著一支死心塌地與之為伍的團隊。楷模家具，正如它的名字一樣，它不僅要將自己的產(chǎn)品打磨成行業(yè)的楷模，更將自己的團隊文化建設(shè)成行業(yè)的楷模。

新時代奇葩：從不做廣告

當下的市場早已是“酒香也怕巷子深”的買方市場，不管企業(yè)大小，知名度有多高，基本都認準了一個道理：品牌是要靠廣告砸出來的。就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，寶億萊家居飾品，設(shè)計再獨特，寶億萊家居飾品，都不是不可替代的，更何況消費者總是“花心”且“三心二意”的，就算是品牌忠誠度很高的蘋果粉兒也保不齊哪天就變了心，轉(zhuǎn)向自己的死對頭。所以，先把品牌打響，吸引消費者注意力是絕大部分品牌開拓市場的第一步棋。但是，楷模家具這朵“奇葩”愣是堅持不投廣告，用楷模家具董事長徐國芳的話說“與其投入巨額的廣告費用，不如提高產(chǎn)品質(zhì)量回饋消費者。”在當下這個市場環(huán)境中不做廣告是需要勇氣的，那楷模家具靠什么來吸引消費者、打動消費者呢？在筆者看來，它的制勝法寶有三者：高品質(zhì)產(chǎn)品、企業(yè)文化、忠實的員工。

文化打動人心：將員工培養(yǎng)成老板

建立企業(yè)文化，雖說每個企業(yè)都有這個美好的愿景，希望有一個屬于自己企業(yè)的鮮明的核心文化，并以此引領(lǐng)企業(yè)和員工的發(fā)展。但是企業(yè)的文化建立，不是一朝一夕之事，從建立到推廣、執(zhí)行直至穩(wěn)固，都需要時間的沉淀，更何況建立一個深得人心的企業(yè)文化，家居行業(yè)升級轉(zhuǎn)型 ，除去上述條件，還需要一個有著高遠眼界和胸懷的領(lǐng)導者。企業(yè)文化是靠一點一滴的積累方可形成的，不然也只是墻上的一句標語或者嘴上說說的空談而已。楷模家具的董事長徐國芳是軍人出生，從過政，經(jīng)過商，從建立自己的工廠開始，就樹立了自己企業(yè)的價值觀，他對產(chǎn)品工藝的嚴格要求和把關(guān)，以及自身的個人魅力和素養(yǎng)深得員工的擁戴。徐國芳是個懂得分享和“籠絡(luò)人心”的領(lǐng)導者，他明白員工的需求，更明白員工才是他最大的財富，所以他制定了非常完善的晉升機制，為每一個有理想并愿意為之堅持、奮斗的人提供支持，從楷模家具走出來的“員工”老板非常之多。

楷模家具致力于做員工培訓很多年，形成了一套成熟且完善的培訓機制，而且它有自己的管理培訓學院，為來自全國各地店面的導購員提供專業(yè)培訓，而它的培訓方式不同于一般企業(yè)生硬的教導方式，這里注重開發(fā)團隊的凝聚力和團結(jié)性，寶億萊家居飾品，所以學習更像是分享型和激勵型的，再沒有哪種方式比激發(fā)員工的積極主動性更有效的了。

除去一年四季都不間斷的培訓，楷模家具時不時地舉辦各種文化活動，無論是為員工子女慶祝六一兒童節(jié)，還是為分隔已久的員工和其家人舉辦“夏日納涼晚會”，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，或者是各種名目的員工旅游、歌舞晚會，這些都讓工廠的工人和一線市場的導購員，對楷模家具懷有深厚的感情，他們視楷模家具為家，稱呼彼此為家人，更將徐國芳先生看作是他們的大家長。團隊的凝聚力可見一斑。

堅持比選擇更重要：成功是可以復制的

楷模家具的銷售模式在業(yè)界是存在爭議的，有人認為這種完全靠導購員熱情相邀和講解的模式是不長久和穩(wěn)固的。對于楷模家具來說，市場無所謂好壞，業(yè)績都是靠人做出來的。所以，他們從不惜在人才的培養(yǎng)上花費時間和精力。他們從不拒絕接受沒有行業(yè)經(jīng)驗的新人，歡迎任何一個有理想、能堅持的人。他們?yōu)樾氯颂峁┝肆己玫呐嘤枡C制，團結(jié)協(xié)作和充滿善意的團隊氛圍是楷模留住人的主要原因，他們堅信只要員工肯學習、肯堅持就一定是個可造之材，而“簡單、相信、聽話、照著做”是他們的九字真言，“堅持、忠誠、必勝”是他們的信條。

楷模家具，注重激發(fā)員工的潛力，為員工的發(fā)展提供足夠開闊的舞臺，而且他們堅信成功是可以復制的。正如這里所宣揚的：選擇比努力重要，選擇了努力更重要；努力了堅持更重要，堅持了學習更重要；學習了閱歷更重要，閱歷深厚了使命感更重要。徐國芳將軍隊精神和楷模文化融合地恰到好處。對于任何一家企業(yè)來說，員工的忠誠度是最為珍貴的。而優(yōu)秀的人才，也是楷模家具在沒有靠打廣告推廣市場的前提下仍舊能交出一張漂亮的銷售成績單的重要原因。

售后服務(wù)打造良好口碑：楷模=放心

楷模家具十分擅長打“親情牌”。除了打造充滿“正能量”、團結(jié)友愛的團隊，他們還將這種激情、熱情、親情傳達給到店的每一位顧客，導購員除了介紹產(chǎn)品本身之外，更會向客戶介紹楷模家具的理念和文化，楷模家具的導購員身上最鮮明的標簽?zāi)�過于：真誠、熱情和專業(yè)。無論是售前反復講解、售前持續(xù)跟蹤、還是售后跟客戶的關(guān)系維護，他們都力求在最大程度上滿足客戶的“心理需求”，從取得客戶信任開始，然后得到客戶情感上的認同，而貼心細致的售后服務(wù)是贏得客戶良好口碑的關(guān)鍵，也是將客戶轉(zhuǎn)換為“二級傳播者”的關(guān)鍵。不要小看這個“二級傳播”，因為目標客戶群的重合度和有效度很大，所以經(jīng)舊客戶帶來并成交的新單其實是非常多的。所以，楷模家具非常注重跟客戶之間的關(guān)系維護，甚至變?yōu)樗浇簧鹾玫呐笥训鹊龋�在楷模家具都是常有之事�?/p>

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管是售前、售中還是售后，是當下家具企業(yè)公認的重點，但是真正落到實處的并不多。而從楷模家具建廠以來，他們就一直將此奉行為每個員工的工作標準，更是深深地滲透在企業(yè)文化中。他們擅長揣摩客戶心理，再加上堅持到底的韌勁兒和家具產(chǎn)品本身的優(yōu)越，實現(xiàn)銷售的可能性自然是要比其它品牌大很多。

對于當下的企業(yè)來說，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已不是僅有的任務(wù)，用強大的企業(yè)文化武裝自己，用優(yōu)秀的人才隊伍壯大自己，不管這個市場是“冷”還是“熱”，企業(yè)都擁有最大的勝算。像楷模家具一樣，擁有死心塌地與企業(yè)一起發(fā)展、成長的員工，在這并不景氣的市場環(huán)境中，依舊能不斷地開設(shè)新店，依舊可以笑傲群雄。